服务管理体系

2022-12-01

ITSM 新用法揭秘：构建科技公司售后服务管理体系

某大型科技公司基于嘉为蓝鲸IT服务管理中心（ITSM），构建了高效的售后服务流程体系，打造客户服务管理中心，实现数字化的售后服务管理，进一步为业务创新赋能。

运维

ITSM

流程管理

2024-05-24

OceanBase 信息技术服务管理体系通过 ISO20000 认证和 ITSS 认证

近日，北京奥星贝斯科技有限公司（OceanBase 数据库）在获得 ISO9001、ISO14001、ISO45001 及 ISO27001 等认证后，又于技术服务方面通过了 ISO20000 认证和 ITSS 认证。

数据库

oceanbase

OceanBase 数据库

2023-03-30

干货 | 五大关键点，帮助企业快速构建可落地的 IT 服务管理体系

当下，面对很多IT组织不清楚从哪里开始规划，如何与产品结合切实做好落地的现状，嘉为蓝鲸融合过往服务诸多客户的经验，希望能对简化IT服务管理的实施提供一些帮助。

运维

嘉为蓝鲸

IT服务

2022-12-01

基于容器的金融云服务生命周期管理体系设计与实践

本次分享介绍基于容器的金融云服务生命周期管理体系设计。

作者 : 郭江林

2019-09-12

310

AI Native ITSM：企业级 AI Agent 如何重构 IT 服务管理体系

2026年，IT 团队为什么需要 AI 员工？AI 员工的出现，让“理解任务、自行规划、在授权范围内闭环执行”第一次成为可以配置进流程的能力。

ITSM

ITSM软件

ITSM平台

AI agent搭建平台

ITSM厂商

08-10

前瞻研判：智能制造驱动 ITSM 迭代，重构企业全域服务管理体系｜轻帆云 ITSM

轻帆云以AI原生为底座，通过智能化服务释放IT资源、自动化联动打通IT与OT壁垒、知识自进化沉淀组织资产，为制造企业提供了一种“数智化驱动精益化”的运维新范式——用更少的人力应对更复杂的挑战，为生产连续性与运营效率的持续提升筑牢数字基石。

ITSM软件

ITSM解决方案

工单管理系统

工单管理软件

ITSM平台

05-19

高校实验室管理系统方案的安全管理办法与服务平台体系制度规定实施

　　近期，国内某高校实验室发生了一幕惨剧，从而使各方都对实验室管理系统的重要性进行了重新的认识，而实验室的安全管理也是放在了重要的位置，高校实验室管理系统方案 + 安全管理办法 + 服务平台体系，三者如何联动保障制度落地执行。请看下述内容：

LIMS系统

盛元广通LIMS

04-14

ManageEngine 卓豪 -ITIL 4 框架下的现代 IT 服务台建设要点

过去，IT团队的主要任务是维护服务器和网络设备，而如今，他们需要支持复杂的业务系统、云平台以及移动办公环境。在这种背景下，IT服务台成为企业IT运营体系中的核心枢纽。

ManageEngine卓豪

卓豪

03-24

服务端质量保证体系 (一) 全流程规范管理

在跟进服务端质量保证体系建设的过程中，首先要在最顶层即流程规范层进行梳理，将全流程的操作规范进行管理和标准化，全流程规范管理主要包括：需求流程规范、研发流程规范、上线流程规范。

服务端

流程

质量保证

签约计划第二季

homber

2021-12-06

康复医院健康管理 AI 智能服务平台：重塑智慧康复新体系

康复医疗是医疗卫生体系的关键收尾环节，核心在于帮助术后、慢病、功能障碍患者恢复身体机能、回归正常生活。传统康复模式高度依赖人工经验，存在评估主观化、方案同质化、康复过程难监管、院后随访断层等行业痛点，不仅加重医护工作负荷，也导致患者康复效果

上海拔俗

08-12

喜报 | 技术创新与国际合规双突破！博睿数据再筑核心竞争力护城河

近日，博睿数据三项自主研发核心技术正式获得国家发明专利授权，同时顺利通过五大 ISO 国际标准体系认证。此次技术与合规领域的双突破，既是对博睿数据持续深耕自主创新、筑牢技术壁垒的权威认可，也标志着公司在企业管理、信息安全、服务体系等全维度已全面

可观测性

博睿数据

03-13

ManageEngine 卓豪 - 企业服务管理的真实落地逻辑

在很多企业中，IT服务台往往是最早实现流程化管理的部门。通过工单系统、自动化规则与SLA机制，IT团队可以较好地应对不断增长的服务需求。然而，当企业规模扩大后，类似的问题开始在HR、行政与财务部门中出现：需求越来越多，沟通成本越来越高。

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04-20

ManageEngine 卓豪 - 中国企业在 IT 资产盘点中的合规性挑战与对策

在等保2.0体系中，企业需要对信息系统中的服务器、网络设备、应用系统以及终端设备进行全面盘点，并持续维护完整的资产清单。这不仅是安全管理的基础，也是满足监管要求的重要前提。

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03-24

ManageEngine 卓豪 - 以治理为优先的 ITSM

在金融、制造、能源、医疗以及大型集团型企业中，IT 服务的每一次响应、审批与变更，往往都需要经得起事后审计与责任追溯。这意味着 IT 服务管理平台不仅要高效，更要具备可治理、可审计、可追责的能力。

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02-27

数据资产估值技术引领城市数字化转型, 荟宸信科获上海市“首席质量官”认证

近日，荟宸信科传来重磅消息 —— 公司联合创始人成功斩获上海市 “首席质量官（CQO）” 认证。作为 “数字中国的实践者”“城市数字化转型的引领者”“数据资产评估模型的领跑者”，此次认证不仅标志着荟宸信科在质量管控体系建设上迈上新台阶，更凸显其以数

小荟荟

08-06

ManageEngine 卓豪 -SLA 设得很漂亮，为什么用户还是不满意？

在很多企业的 IT 服务管理实践中，SLA服务级别协议被视为衡量服务质量的重要指标。响应时间、解决时间、优先级定义，这些指标往往被精确设定，并通过系统持续监控。从数据上看，很多企业的 SLA 达标率甚至可以达到 95% 以上。ManageEngine卓豪将为您解答

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04-28

从工单管理到 AI 驱动：2026 年企业 ITSM 平台的能力演进与选型实践

从企业实际选型视角出发，将市场上的ITSM产品归纳为四类：国产AI驱动ITSM、海外标准化ITSM套件、云厂商轻量化ITSM、传统定制化运维平台，并以轻帆云ITSM为代表，对不同技术路线的能力边界、适用场景和选型重点进行对比，为企业建设或升级ITSM平台提供参考。

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工单系统

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08-17

2026 政务云运维选型必读：信通院认证 + 省级政务云实践，嘉为蓝鲸一体化运维方案破解信创异构困局

随着全国一体化政务云建设持续推进，政务云已成为各级政府数字化转型的重要基础设施。对于省市大数据局、数字政府建设运营单位以及政务云运营团队而言，建设完成只是第一步，如何实现统一运维、统一运营和统一治理，正成为政务云建设进入深水区后的核心课题。

政务云

嘉为蓝鲸

一体化运维

07-14

AI 时代企业 IT 管理架构演进：国产 ITSM 平台如何构建智能运维体系

未来企业需要的不只是一个记录工单、管理流程的ITSM工具，而是一套能够理解企业IT环境、连接业务流程、沉淀组织知识，并持续提升运营效率的智能化IT服务管理平台。

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