NetworkedHelpDesk 的票证共享 API:未来企业 API 之一瞥

阅读数:518 2011 年 6 月 30 日

话题:SOA语言 & 开发架构

NetworkedHelpDesk.org是一个由 Atlassian、New Relic、Twilio、Zendesk 和 SurgarCRM 等 18 个成员组织构成的行业联盟,该组织日前发布了开放的 JSON API 规范,此规范通过跨企业生态系统(包含合作伙伴和供应商)的票证共享(ticket sharing)技术来支持企业协作。该规范的首个整合实施案例发生在 Atlassian 的 JIRA 和 Zendesk 之间,此处有该案例的bata 版的介绍。

Zendesk 的 COO Zack Urlocker 解释了此次整合的动机:

需要跨越边界的地方是最容易出现问题的地方,不论是企业内部(如客服到生产)还是企业外部(如连接供应商)。

尽管企业间协作的真正挑战不在于技术而在于流程,但是,更好的整合技术,以票证为例,将能激励员工更加尽职尽责;因为统一的系统接口使他们不再登录多个不同的系统。

Dion Hinchcliffe 是 Hinchcliffe 的创始人兼 CTO,也是著名的 ZDNet 博主。他一直倡导企业软件应该从社交网络应用中吸取经验,它尤其推崇通过基于 JSON 和 REST 的轻量级整合模型来实现企业间的互操作性,正如 NetworkedHelpDesk 所使用的方法一样。他注意到这一发展趋势:

过去几年里,我们看到企业 API 变得越来越简单,越来越接近 Web 上的 API,他们在追逐简单、相似的整合技术的同时降低了成本。而在 Web 这一边,其本身也不断要求越来越简单,API 的最近趋势要求彻底的简单,其中就包含对 JSON 这样的轻量级方法越来越多地重视。

Dion 过去就曾宣称 WOA 胜过 SOA。他认为 NetworkedHelpDesk 的 API 规范的发布是企业 API 向正确的方向发展的第一步。Dion 认为下图示范的协作场景就可以通过开放 API 得以实现:


查看英文原文:NetworkedHelpDesk's Ticket Sharing API: A Glimpse of the Future of Enterprise APIs