基于 SaaS 模式的全程电子商务

随着“软件作为服务”即 SaaS 逐步走向主流，它与其他商业模式的结合也逐一浮出水面。近日，金蝶旗下的友商网提出了“全程电子商务”的概念。 究竟什么是全程电子商务，金蝶集团董事长徐少春给出的定义是：

企业内部的商务管理是电子商务，企业之间的交易和协作活动也是电子商务。如果能够把这两类活动有效地集成起来，就是全程电子商务的主要涵义。

简单来说全程电子商务就是 SaaS 与传统电子商务模式的再结合。但全程电子商务具体能够实现什么，友商网总经理冯颉解释到：

一个企业内部，它有自己的上下游，有自己的管理，企业跟企业之间有相互的协同。我们为企业内部，无论是个人还是供应链的终端，提供各种各样的服务，有的是 SaaS 服务，有的是传统的 ERP，企业跟企业之间通过互连网络，通过供应链的协同产生往来。但是任何一个企业都不可能孤立地存在于商业环境中，他要跟政府部门打交道，也要跟不同的服务部门打交道，那么我们如何建立与他们之间的沟通？

对于 SaaS 来说，它已经在国外取得了多方面的成功，有很多优势：软件基于互联网运用，采用标准浏览器作为交互界面；实现了移动办公，用户可以在任何可以上网的地方使用该软件，不必增加任何特别的软件和硬件；具备快速、简洁的交付、设置和培训过程；采用“一对多”模式，是一种多订户系统构架，可以同时支持数千名用户同时使用；付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付；数据交换接口友好，包括数据的导入和数据的导出等，便于 SaaS 的数据与客户内部的系统进行数据 的输入和输出，等等。而这些都是传统电子商务的不足之处。

不过，这种新的业务模式组合是否适合在中国发展，或者说它会遇到什么阻力？中国互联网中心（CNNIC）高级分析师胡卞表示出了自己的担忧，他认为 SaaS 模式＋电子商务这种新的商业模式要想在短时间内获得很大收益还是有很大的困难：

1、 国内市场用户对 SaaS 模式接受程度远低于国外用户。以 Salesforce 厂商为代表的 SaaS 模式在国外取得了很大的成功，究其原因，一方面其面向的客户，既有全球 500 强的企业，也有中小企业。但就其企业规模的平均水平看，都是具有一定规模和购买能力的中小企业。另一方面，在整体市场环境方面，美国的市场环境更加规范，包括信用环境、网络环境等，企业的 IT 应用也更加成熟。而与美国的市场环境相比，中国的企业的传统习惯和市场的环境使大型企业在采购软件服务时更加倾向于自己实施。而真正的“长尾”市场是数目巨大的小型企业，甚至是微型企业。而这些企业的购买能力非常弱，自身的 IT 应用水平还很低，再加上国内普遍存在的重硬轻软的现象，再加上盗版软件获取成本非常低，这些都导致国内用户真正接受 SaaS 模式，愿意为其买单的数量非常少。 2、 2008 年国内在线服务市场将涌入更多的竞争者。从近两年的发展情况来看，各国内外管理软件厂商都开始试水 SaaS 领域，这其中既有传统的国际巨头 SAP、Oracle，也有 SaaS 领域的新贵 Salesforce，还包括国内的一些软件和互联网厂商金算盘、阿里软件、金蝶等。因此不难看出，2008 年国内在线服务市场竞争将日趋激烈。根据以往国内管理软件市场的竞争情况来看，国内市场一窝蜂的现象非常明显，并且市场很容易变成恶性竞争， 大打价格战，这一切都会导致在线服务商业模式有很大的不确定性，直接影响到它的收益。

3、不同行业和规模用户需求差异性大，数据安全问题都是影响用户选择 SaaS 模式的壁垒。尽管当前国内 SaaS 模式，主要是针对小型企业市场。但由于行业的不同，乃至不同企业的管理模式不同，依然会对软件的差异性提出要求，这恰恰是 SaaS 模式的一个短板；另外对于企业用户而言，数据的安全性和重要性往往至关重要，牵涉到企业的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上，对于大部分企业来说还是很难接受的。

究竟全程电子商务未来的命运将会如何？SaaS 会朝哪个方向发展？让我们拭目以待。