随着互联网产品越来越多，用户群体越来越庞大以及用户品位的多样性增加，我们会发现这样的一个规律，就是相同类型的产品，比如播放器中的 QQ 影音和暴风影音，再比如小游戏平台中的腾讯游戏和联众等等，他们的功能是相同的或者是相似的，但是对于用户来说，每个人都有着不同的使用喜好。其实无论用什么平台，都能完成同样的任务，那么对于用户来说，在同等产品当中他们是如何选择的呢？除了一些比如大品牌效应等等平常的因素，用户体验的好坏会成为用户在选择产品中的一个重要因素。假如我们在使用一个播放器放电影，发现经常出现卡顿和声音走音的现象，那么我相信这个用户很可能就会选择其他的产品。在互联网时代，用户体验越来越成为企业所重视的内容，从中也衍生出来了用户体验管理这么一个新生的事物。我今天就来给大家普及一下用户体验管理-UEM 的相关知识。

什么是 UEM 以及 UEM 使用场景

UEM 这个词大家可能比较陌生，UEM 是 USER EXPERIENCE MANAGEMENT 的缩写，中文翻译为用户体验管理，它所要达成的目标是能够实时了解互联网产品或应用的真实用户体验。

这么说可能还是有一些抽象，简单来说 UEM 就是一种工具，这种工具可以实时收集很多数据，比如说用户所访问页面加载时间的长短、在访问页面是否出现了比如图片无法加载的问题、用户是通过何种设备比如是用手机还是电脑访问的应用，它走的是中国移动还是中国联通的流量等等。在收集完很多类型的数据之后，UEM 会对数据进行归纳和处理以供分析人员使用，这样开发的公司或者运营商就知道了用户在应用当中的体验情况了，比如用户在访问哪些页面的时候比较卡，大部分用户是通过手机访问还是电脑访问等等。有了这样的数据，厂商就可以持续不断改进用户体验，让产品做得越来越受用户喜欢而且好用。这就是 UEM 所做的工作。

UEM 的使用场景非常广泛，可以说只要是需要了解用户在应用上体验好坏的地方，都需要 UEM。目前比较常见的场景是 PC 网站和手机端网站的用户体验，很多厂商也在做手机 APP 端体验管理的内容。相信在不久的将来，用户体验管理的应用场景会越来越多，内容也会越来越丰富。

UEM 常用实现技术

现在在 UEM 领域，常用的实现技术还是"探针"技术。也就是通过在页面 HTML 当中插入一段 JAVASCRIPT 代码（这里称为"探针"），这段代码可以实时获取和发送页面访问的一些数据，后台再对这些数据进行清理和收集，最后对数据进行统计画图或者以表格形式进行展示。其他的技术还有通过获取浏览器或者服务器上收集的数据来收集用户访问相关内容，但是目前用的比较少。

现有的 UEM 产品

目前在市场上，很多做 APM 的厂商都涉及一些 UEM 的功能，它们开放的形式多是以浏览器跟踪的形式开放，展现形式有报表或者图表的形式等，在这里具体细节不展开说，感兴趣的小伙伴可以自己上网搜索并体验下。在 UAVSTACK 开源项目中，我们也准备开放 UEM 内容，UAVSTACK 的 UEM 除了拥有现在市面上能看到的功能之外，还会集成更多实用的功能，这些功能是我们 UAVSTACK 团队收集广大用户需求所提炼出来的精华功能，这里大家可以小期待一下。

本文是用户体验管理内容的首篇，主要向大家介绍了 UEM 的基础知识，让大家了解什么是用户体验管理以及它的应用场景和其他一些基本内容，后续我们会逐步深入剖析用户体验管理技术内部的实现细节，欢迎大家继续关注 UAVSTACK 官方微信群，相信您一定会有收获！

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