客服机器人在各行各业应用的非常广泛，通过 AI 赋能大幅度提高了人均解决问题的效果，各家公司都在应用客服机器人来提高自动化程度，降低客服的成本。传统行业因为历史包袱问题，存在着大量的采购产品。为了应对快速扩展的业务场景，如何重新设计客服机器人架构从而实现机器人的快速创建和应用是一件非常重要的事情，这就促进了客服机器人中台的思考和实践。

内容大纲：

1、金融业务背景介绍

2、客服机器人的架构演进

• 客服机器人如何从业务化 1.0 到中台化 2.0
• 客服机器人和其他系统的集成架构设计方案

3、知识中台和客服机器人的架构设计

• FAQ 知识和知识图谱、客服机器人的结合
• 知识中台和客服机器人的架构关系设计

听众收益：

1、如何在业务发展和技术改造之间实现平衡

2、如何设计机器人中台，实现客服机器人能力和知识的快速复用

3、如何有效实现客服机器人和其他系统的整合