反馈、无反馈、不和谐的反馈

阅读数:1250 2011 年 5 月 1 日

话题:敏捷架构文化 & 方法

反馈在敏捷开发中的重要性是首屈一指的。从单元测试,持续集成,每日站立会议,回顾会议直到 sprint 结束时候的演示,它在敏捷方法中无处不在。那么除了这些以外,是不是还有一些不完整的反馈循环呢?

参考 Peter F Drucker 的论点,Jurgen Apello认为没有反馈甚至比有反馈更加重要。

Peter F. Drucker 曾经写道:比你的客户更加重要的是那些还不是你客户的人。为什么他们不是你的客户呢?类似的,比反馈更加重要的是没有反馈。

Jurgen 认为,很多人并不是很愿意交流。从这些人那里挖掘出反馈是很重要的,因为这可能可以大大改善反馈。

课堂上有 20 个学生,为什么只有 10 条反馈意见呢?这本书的读者那么多,为什么 Amazon 的评论只有 11 条呢?为什么我们的产品几乎没有人报告缺陷呢?

Lisa Crispin认为,人们学习的方式各不相同,所以,也很有可能,大家提供反馈的方式也不同。Lisa 建议,我们应该鼓励大家在他们熟悉的环境下提供反馈。这可能是以一对一面谈的方式、讨论会、画图的方式等等。

因此,团队需要努力地找出从“无反馈”到“有反馈”的途径,同时也需要确保团队不断地优化这个从无到有的过程。

Marc Löffler 建议,除了当被问起的时候才提供反馈,大家(尤其是团队成员)应该一发现有问题就提供反馈。他认为,虽然有时候要大家提供诚实的、却不够和谐的反馈很困难,但最终,人们会赞赏你提供反馈时候的勇气,也会感谢你的关注。

Marc 认为:

如果你不开心、不满意或者很烦恼,就请说出来吧。没人会因为你说出了你看到的而批评你(至少绝大多数人不会)。在大多数情况下,他们会很高兴,至少有人有勇气告诉他们简单的事实了。

在你的团队中,你多久能听到一次不和谐的反馈呢?又多久能从那些金口难开的人那里挖掘出反馈信息呢?

查看英文原文:Feedback, Non-Feedback and Uncalled Feedback