95% 企业 AI 落地失败当下，另外 5% 的 CIO 在谈什么？

一场 AI 大模型时代的 CIO 谈话

人工智能正以颠覆性力量重塑全球经济图景——从算力跃迁到大模型的井喷式突破，从实验室理论到产业场景的深度渗透，其发展速度远超技术变革的常规周期。

就在这个被视为“AI 深度应用元年”的关键时点，全球两则重磅动态再度将科技界对 AI 的期待推向高潮：日前，黄仁勋在 GTC 华盛顿特区技术峰会上的演讲，直接助推英伟达市值攀升至 5 万亿美元量级；同期，OpenAI 发布架构与资本重组公告，承诺未来投入 1.4 万亿美元算力资源。

资本狂欢与技术叙事交织下，一个无法回避的问题是：AI 应用的落地进展究竟如何？是否能匹配巨头飙涨的市值？毕竟，AI 数据中心已迈入万亿级基建时代，需求侧的爆发理应与供给侧的繁荣形成正向呼应，而非陷入供给端自我循环的炒作闭环。

MIT 在《生成式 AI 的鸿沟：2025 年商业 AI 的现状》报告中披露的一组数据引人深思：95% 的企业尚未从生成式 AI 中获取实质性商业回报。这一现实与黄仁勋所言 “AI 能深入全球 100 万亿美元经济主体，解决劳动力短缺问题，推动产业效率提升” 的愿景形成强烈反差，形成一种撕裂感。从技术预热的喧嚣，回归商业落地的冷静，我们亟需一场对话，来回应 AI 应用落地仍面临的诸多未解课题。

在此背景下，阿里云智能集团副总裁、CIO 蒋林泉 作为发起人，和 太古可口可乐（中国）信息科技及数字化总经理冯柯、顺丰科技 AIoT 领域副总裁宋翔、安克创新 CIO 龚银，共同进行了一场围绕大模型落地过程中的真痛点、真问题、真解法的深入探讨。极客邦科技创始人、CEO 霍太稳担任主持人，推动了这场思想碰撞。

站在 AI 落地的大量非共识现象中，期望通过一场多维表达，以 5% 的先行落地者角色，抛出一些真实有效的实践锦囊。

痛点：95% 失败的企业 AI 项目跌倒在哪儿

实际情况是，AI 项目的失败，多由非 AI 原因导致。

正如 MIT 的报告所揭示的，一个值得关注的现象是：80% 的组织都在使用 ChatGPT 等通用 AI 工具，仅有 5% 的定制化企业 AI 解决方案能够真正投入生产环境并产生实际价值。这一数据表明，问题的核心并不在于 AI 模型的技术能力，而在于系统是否具备持续学习和动态适应业务需求的能力。

不熟悉游戏规则的玩家可能会有这样一种想象：只要砸足够多的钱，把技术从输入端放进去，就会输出一个成功的结果。但只有经历过的人才会懂得，事实并非如此。

AI 应用远不止于技术部署，经过反复实践推敲，CIO 们发现，AI 项目落地的成败与否，往往与几点紧密相关。

我们对 AI 的认知「难对齐」

来自 Gartner 报告对 1000 多名商业和技术高管的调查显示，45% 的 CEO 表示，他们的大部分员工对 AI 持抵触态度，甚至公开敌视。这说明 AI 落地中的“文化阻力”并非小概率事件，而是很多公司都遇到的真实挑战。正如谈话中的冯柯所言，AI 应用遇到的阻力，除了技术和成本的因素以外，最重要的就是文化的因素，根本就在于人。大多数前线的员工都认为企业上线 AI 是要代替他的，这是人性的使然。

蒋林泉则从另一个维度进一步指出，情绪之外，更深层次的问题是认知的割裂。他回忆，在推动大模型落地的第一年，即发现了企业内广泛存在的 AI 认知错位。无论是业务团队还是 IT 团队，无论是团队内协作还是跨团队沟通，对大模型的能力边界、发展程度、具体原理等基本概念的理解都存在很大差异。也正是因为清晰地认识到了这一点，才有了后来关于“书同文、车同轨”的推动，即建立统一的 AI 知识体系，让员工掌握通用的技术语言与方法论，消除认知差异。

文化、认知和组织上的困境，并非个案，在行业调研中也得到了印证。波士顿咨询集团（BCG）的研究显示，大约 70% 的 AI 项目挑战源于人与流程问题，而非技术因素。认知分歧、组织结构与文化惯性，已成为企业推进 AI 战略过程中亟待破解的核心难题。甚至有业内人士认为，当公司进行数字化或人工智能转型时，需要将三分之二的努力和资源集中在与人员相关的能力上，其余的三分之一左右才会分配给技术和算法。

技术和业务之间「常错配」

当企业内部对于 AI 的价值和定位尚未达成共识时，往往表现为技术团队盲目追新、业务团队不买账，项目立项偏向“追风口”或“对标竞争对手”，而非真实业务痛点驱动。如果没有明确的业务问题，AI 落地很难落到实处。

为了调查人工智能项目失败的原因，RAND Corporation 公司研究者采访了 65 位至少有五年模型经验的数据科学家和工程师，确定了 AI 项目失败的五个主要原因。有这样两个问题原因凸显出来：其一是组织更关注使用最新最好的技术，而不是为其用户解决实际问题，其二是技术被应用于现阶段 AI 难以解决的问题，目标太远导致无法实现。 显然，盲目追新和定位错位，本身就构成了对技术和业务之间脱节的漠视，这会有很高的概率让 AI 项目折戟。

安克对此感触颇深，早期的安克创新提出 All In AI，尝试举办了很多 Workshop、Hackathon 类型的活动，但效果有限。他们很快意识到 AI 需要真正融入业务流程，缺乏清晰的问题导向和应用场景，技术热情很容易就会被现实的落地困境所冷却。

可惜的是，仍有大量团队仍停留在“技术热闹、业务冷清”的阶段，AI 平台更多被用于展示能力而非解决问题。数字化战略一旦脱离具体业务目标，资源流向就会与价值创造方向背离。

回顾大量的 AI 项目实践，技术和业务的错配已成为制约落地的主要障碍之一。传统的项目立项模式中，技术团队常以算法先进性或技术指标（如模型参数量、推理速度）为核心目标，而业务部门更关注效率提升、成本优化等实际价值。这种割裂导致“为 AI 而 AI”的误区。只有当立项逻辑从“技术能做什么”转向“业务需要什么”， AI 才能跨越“概念验证”阶段， 而 AI 的落地本质是业务问题的技术解法，而非技术问题的业务包装。

产出价值停在「模糊度量」

如果业务目标不明确，具体的量化指标更加无从谈起，这就容易陷入产品价值难以闭环的困境。许多企业的 AI 项目，ROI 接近于 0 ，因为压根缺少明确的绩效指标和量化的业务价值，最终沦为“降本提效”类的模糊表述。不少案例显示，即使项目顺利上线，因未建立科学的多维指标体系，最终仍难以验证投资成效，导致项目很快被边缘化。这也印证了导致 AI 项目失败的另一个略显荒唐的原因：很多老板们不清楚用 AI 能力去解决什么问题、不明确用 AI 能力带来什么价值。

当然，在追求 ROI 的过程中，也要认识到 AI 项目是需要不断试错和探索的，但如何平衡投入与产出、有效分配资源和搭建团队，避免无效试错和资源浪费，是企业推进 AI 过程中普遍面临的难题。对于这个问题，宋翔认为，当前阶段要期待一个很大的 ROI 是不现实的，原因在于，尽管算力成本正持续下降，但大模型仍然比原来的小模型大了很多。同时，此前并非没有 AI，只是没有今天那么强大，因此衡量投入产出的标准，应该聚焦于带来的“相对改进”。目前顺丰在 AI 项目上的 ROI 是大于 1 的，但还在加大投入，一定是先有投入才会有收获。

数据底座远远「不 Ready」

如果说认知、组织与文化决定了 AI 应用能否真正落地，业务目标和商业价值则关系到项目的生死存亡，那么，数据质量则决定了 AI 项目最终能够释放的价值上限。

要真正提升数据质量，仅靠技术团队远远不够，业务专家的深度参与正在成为数据链路中不可或缺的高价值环节。正如宋翔在分享中强调的，顺丰之所以能在很多场景取得突破，一个关键在于 “充分发动了我们的业务部门，他们亲自下场去做好基础数据的治理。他们既是生产者，也是消费者，所以这个事情才能真正地闭环起来。”

蒋林泉用“樱桃蛋糕”之喻来说明这一点，在他看来，原来的系统底座是“蛋糕坯”，大模型应用是上面的“樱桃”。如果现有的蛋糕坯是 ready 的，放一个樱桃上去，就可以吃樱桃蛋糕了。但是如果原来的蛋糕坯不 ready，樱桃蛋糕谈何而来。

在 AI 应用加速落地的当下，数据治理的重要性已成为行业共识。最新调研显示，89% 的 CEO 将高质量的数据、分析和 AI 治理视为驱动业务与技术创新的关键要素。然而，知易行难，实际落地中仅有 46% 的 CIO 设定了与数据治理相关的 KPI 和管理规范。这也意味着，企业要提升数据质量、实现 AI 价值的最大化，道阻且长。

解法：一条可复用的企业 AI 大模型落地路

然而有痛点，就一定能找到解法。

有业内人士坦言，让 AI 计划失败的最快方式，就是把它当作一个技术项目，而不是业务转型。反过来看，让 AI 项目落地的夯实方式，就是从业务转型视角去看待它，趟出一条真实有效的方法论。

「 RIDE 」，对症 AI 落地四大痛点

我们看到的以上痛点看似是单点问题，实际上可收敛于一个统一的认知框架内，即 GenAI 落地企业，究竟是在交付某一确定结果，还是单纯交付了一个执行动作。在这轮“从工具到结果”的产业迁移中，RaaS（Result as a Service，结果即服务） 成为阿里云 CIO 蒋林泉笃定的方向。RaaS 模式，不再售卖席位和功能，而以可量化 KPI（转化、成本、时效等）对齐交付与结算，把“上线即见效”作为硬标准。

作为阿里云智能集团副总裁、CIO，蒋林泉在推进 RaaS 的过程中，总结出了一套方法论——RIDE。从 Reorganize、Identify 到 Define 、Execute，将 RaaS 变得具体且可落地。

对齐认知基线

Reorganize | 重组组织与生产关系

在 AI 大模型的落地实践中，认知不统一是企业迈向智能化的首要障碍。面对碎片化、非系统化的信息输入，无论是产研、业务还是管理团队，在 AI 能力、概念和边界上都难以对齐。这种“各说各话”的状态，直接导致需求、工程和产品沟通低效，进而影响项目推进。为解决这一问题，从 CIO 团队内部，向全公司乃至全集团辐射，发起了一场 “AI 时代的通识教育”，以阿里云大模型认证培训来实现，又在刷齐 AI 的基础能力后，通过聚焦在产研、业务的两类“提效大赛”，来做组织激活，将创新和提升效率的目标落到实处。

在组织激活的土壤之上，还要同步考虑现有的生产关系如何匹配 AI 新生产力，尤其在数字员工的共同培养和运营管理逻辑上，以及大家对数字员工在交付质量上的误区打破和认知明确，这也是 Reorganize 的另一项深入话题。

谈话现场，就有行业人士提出疑惑：AI 时代，企业在 IT 团队和人力资源之间的协同关系，是否会牵动管理层的变化。对此，蒋林泉也从 Reorganize 视角讲述了阿里云的数字员工机制：HR 部门以把关的角色，像招聘正式员工一样去考量数字员工的上岗，这是一套可复用的生产关系；与此同时，整套标准也是与 HR 管理层讨论确定的，目标是在一个确定性的价值任务里去拓展多少 HC（headcount），如此一来，各个业务方都可以按一套方案顺畅推进，达成共识。

机会匹配痛点

Identify | 识别业务痛点与 AI 机会

为从根本上解决技术与业务错配的问题，避免技术团队和业务需求脱节，RIDE 方法论中的 Identify 强调机会识别必须与业务深度绑定。阿里云 CIO 团队的实践表明，只有和业务团队达成共识，明确真正需要 AI 解决什么问题，项目才有落地的基础。

说到对机会的敏锐捕捉，必须从这一轮 Large Language Model 说起。当前大语言模型的核心，本质上就是围绕“Language”展开。所有基于语言的流程，无论是代码编写、文本处理、业务沟通还是合同审核，都是 AI 切入的天然场景。同时，AI 擅长规模化、重复性高的任务，自动化的优势能够最大限度提高生产力。因此，识别 AI 机会要优先聚焦三类特征：一、以“Language”类为中心的任务；二、重复流程化执行的工作；三、当前人力紧张、效率提升空间大的岗位。 瞄准这些高潜力场景，企业才能在 AI 落地过程中走对第一步。

而对于一些人所关心的客户洞察类工作如何利用 AI，蒋林泉则认为，像官网客户浏览洞察，它的行为是用“时间序列 + 确定性的交易过程“构建的数据特征，并不适合用大模型来做，用原来的大数据以及数据科学，建立整个客户洞察和动线之间转换漏斗的模型方案，就已经可以实现。换句话说，大模型不适合干的事情，不一定非要把它引入。

所以，对于机会进入这件事，相比当下流传的“所有产品都值得用 AI 重做一遍”的说法，认清 AI 大模型的能力边界来做机会判断，才是更理性明智的管理者素养。

精准量化价值

Define | AI 的产品度量与运营度量

针对 AI 项目普遍陷入的“零 ROI”幻觉，RIDE 方法论给出的解法，是对产品与运营指标的精确定义。

AI 产品的定义，早已不只是移动互联网时代的功能上新或交互创新，而是要能在现实业务中真正接管任务，并用量化指标来衡量成效。销售场景中的转化率、服务场景中的响应时长和 NPS 满意度，这些原本就内嵌于业务流程的指标，也理应成为 AI 能力落地的标尺。但仅有这些还不够，AI 系统的真实价值还要通过用户持续留存、活跃度等运营指标去印证。两者相互校验，才能不断迭代和验证 AI 产品的闭环价值。

在阿里云的数字员工实践中，以官网 AI 助理为例，蒋林泉指出其对度量的要求，认为只有当 AI 助理真正提升了客户满意度，并带动了 DAU 和留存率持续增长，即同时满足产品的效果指标与运营指标成正比，才算跨越了从“能用”到“好用”的关键门槛。 这也成为 AI 产品落地成败的“分水岭”。

炼好充分条件

Execute | 推进数据建设与工程落地

大模型应用的最后一公里在工程落地，但远不止工程落地这么简单。

就此，蒋林泉思考勾勒出“产品研发工程金字塔”：塔尖是产品业务目标，由领域专家知识与评测决定大模型应用的上限；塔底是工程的数据与评测，是大模型应用的基石；而塔中央的工程应用与算法，是充斥在媒体浪尖的高频词汇，也是他常说的 “必要非充分条件”。这里，数据与评测、领域专家驱动，是他认为更需要关注的 “充分条件”。

其中，数据治理与评测体系的薄弱，是导致 AI 项目难以落地的根本性制约因素之一。虽然这一问题已逐渐成为行业共识，但在行动层面，真正具备体系化能力的企业仍属少数。蒋林泉分享了一则行业趣闻，不少同行对他表示，看懂这张“金字塔” 图后，才明白自身项目难以收敛的症结，他们在数据环节仅投入两人，其中还包含外包人员。蒋林泉强调，唯有在数据评测上 “重投入”，才能有效推动项目收敛落地。尤为关键的是，业务端专家在数据评测过程中的参与不可或缺。这些专家拥有领域知识和业务洞察，能够从专业角度判断 AI 输出的准确性、相关性和实用价值。

提到专家驱动，就不得不提 AI 时代的对技术品味的稀缺。蒋林泉一直反复强调“品味”，认为 “品味”和这一轮 AI 的关键问题（数据评测）是高度相关的。在他看来，和以 CV 为中心的传统 AI 应用时代不同，那个时代的数据要素处理有标准答案、易外包标注，但是，大模型的输入输出皆为文本，评测非标且高成本，随之成为落地瓶颈。所以，唯有在完善的数据、流程与治理基础上重投入，建立人工 + 自动化评测工程体系，才能有效校准模型，这可能也是编程 / 数学进展更快而纯文本更难的根由。

阿里云智能集团副总裁、CIO 蒋林泉

28 位数字员工已上岗，更多正在排队

过去两年，大模型在 B 端的落地用“雷声大、雨点小”来形容并不过分，直到具备思考、规划和执行能力的 Agent 的出现，才有可能让企业心甘情愿从不能产生明确价值的“聊天”，转向为“结果”和“效率”付费。

具有“双手双脚”的数字员工，成为了大模型真正重塑生产力的开始，也是衡量一家企业大模型落地成效的标尺。RIDE 方法论既然是在推进 RAAS 的过程中被提炼出来的，那么我们应该可以推导出其落地的果实——那就是 AI 数字员工。 阿里云的实践果然验证了这一路径，其内部的数字员工的工号就以 AI 开头，目前已经编号至 28，后续仍有更多“候选者”排队准备进入业务。

这些 AI 员工在不仅与人类员工一样，拥有自己的工号和归属汇报关系，而且同样需要经过考核，甚至标准更加严苛。 所有数字人必须承担起现实业务中高频、重复、且具备明确产出的任务，并能够量化“拓展”了多少人力。上岗之前要经过业务主管和 HRG 对其效率与效果的双重“sign-off”评估，确保 AI 的产出优于人，岗位预算与业务需求相符，才可正式上岗。

阿里云已经上岗的 28 位数字人覆盖从文档、客服、销售到中后台等多个关键场景。这些 AI 员工不仅真正参与业务流程，还在多个环节实现了实质性的业务价值提升。以下是其中几个具有代表性的应用案例：

技术文档验证数字人： 传统验证方法依赖大量人力反复核查更新，周期长、覆盖有限。而现在，数字人可以自动读取文档、根据文档操作控制台，识别问题后自动生成 Bug，交由另一个数字人处理修复，最终由人工确认上线，解决了长期困扰阿里云的“文档与功能不同步”问题。这一流程已经将技术文档的校验周期大幅压缩（比如一套语言的文档验证从 6 个月缩短至 1-2 周），同时支持多语言版本，也显著改善了国际客户体验。

官网 AI 助理： 阿里云官网的 AI 助理承担了大量客户咨询工单，相当于数百人级的人力服务量，数字人上线后，相较以往，平均解决问题的时长大幅缩短，如业务效率从 11 小时缩短至 40 秒，客户在更短时间内就可获得准确回答，从而使客户响应效率提升、客户满意度极大增强。

智能电销辅助数字人： 从售前规划、售中引导、到售后跟进，AI 全链路参与。话前计划数字人全面洞察客户需求，助力机遇洞察；话中辅助数字人在呼叫期间，实时 AI 分析客户意图，给出回答和追问建议；话后复盘数字人智能归纳沉淀客户特征信息，记录客户业务背景和需求。整个链路大幅节省话前准备时长和话后小记时长，等同于拓展百位级的服务带宽。

销售运营 BI 数字人： 销售运营中，数字人通过 Chat BI 能力将客户数据、销售动态等关键信息，精准推送给一线销售与主管。而操作者仅用自然语言交互的方式，就能进一步快速问数，整体洞察和归因分析，过程变得像聊天一样简单，问数效率快至秒级。目前该数字人已成为销售日常工作的“钉钉置顶对象”。

财税法信风数字人： 在 To B 场景中，复杂合同的审核流程曾长期受限于财务、法务、税务等专业岗位资源。AI 数字人将合同审核能力“左移”到销售端，在提交前即完成预审建模与风险识别，大幅缩短审核周期，解决了审核带宽长期不足的问题，平均审批时长已经下降 40%。

对于已经上线的 28 位数字员工，在阿里云 CIO 团队运行规则中，均以一个明确的业务收益标准来衡量，即通用一个关键词 “拓展”，意味着为业务拓展、释放了多少 headcount ，而这个叙事逻辑是所有团队都容易理解和认同的。同时在验收标准时，相对原来流程中执行的同类任务，要并行验收两个指标：执行效率提升多少和执行效果提升多少。

凭借 RIDE 方法论和全面上线的数字员工，蒋林泉坦言，那些原来的传统方式根本不可能做到的事，通过 AI 真的可以达成，而且实践证明，AI 已经大量解决了盘踞在企业深处的痛点。

锦囊：头部玩家的 AI 落地智慧

在 InfoQ 的实际交流中，我们发现了一个有意思的现象：围绕 RIDE 方法论，共识与实践是同时发生的。今天成功落地 AI 的头部企业，或多或少都是 RIDE 方法的成功实践者。尤其是 RIDE 方法论中的 Reorganize 和 Identify，即重组组织与生产关系和识别业务痛点与 AI 机会两个层面，大家的共识度最高，进展也最快。

比如太古可口可乐明确提出，引入 AI 是为了提高销售人员的效率，让他们能拿到更多的奖金，让店老板赚更多的钱，让消费者想喝饮料的时候就能喝到一瓶畅爽的可口可乐。这一表述清晰传递出，AI 落地绝非单纯的技术堆砌，而是以人为核心、以业务价值为导向的深度赋能。既聚焦一线从业者的效率提升与价值实现，又兼顾合作伙伴的盈利增长与终端用户的体验优化，真正将技术变革与业务生态中各个角色的需求紧密绑定。

而顺丰宋翔提出的“业务才应该是 AI 变革的第一责任人”的观点，则与安克创新推行的从一线业务专家里面调兵遣将，成立由这些业务专家领衔的能力建设团队的做法，形成了最佳呼应。尽管各家业务不尽相同，但在组织变革、业务深度参与等方面，他们不谋而合，共同指向了生产关系的深刻重塑。然而，有幸感受头部玩家的更多 AI 落地智慧，像妙计锦囊一样抛出，值得我们接过、深思。

太古可口可乐，每罐富含 AI 的 Coke 都通向“快乐”

在这场以 AI 落地为主题的严肃分享上，太古可口可乐（中国）冯柯并没有大谈一些技术专业术语，而是带着一罐可口可乐走上了舞台，他开门见山地问：“喝是一个传统技能，我们一出生就有吃和喝的需求，喝跟今天的主题有什么关系？”，他将所有人都带入到了一个最熟悉、最日常的场景。

太古可口可乐用“每一罐可口可乐，都有 AI”的故事，讲述了一个老品牌的全新数字化。可乐卖的不仅仅是饮料，而是“快乐”。而 AI ，正在让这份快乐更精准地抵达。

如果要定义这份快乐，体感意义上就是冯柯说的喝到可乐的那种“爽”，英文叫 happiness 或 pleasure。对于零售行业，“人、货、场”是核心，太古可口可乐如何用 AI 有效连接可乐与消费者之间的快乐意味呢？通过对消费数据和场景热力图的分析，太古可口可乐能在“对的时间、对的地点、用对的产品”与消费者相遇；AI 图像识别系统每年分析上亿张货架照片，优化陈列与定价，让门店经营更高效；“建议订单系统”则基于天气、销量、库存等数据，为业务员提供智能订货建议和沟通话术。AI 在这里不是取代人，而是放大人的判断力与创造力。

技术的最终目的，还是要去提升人的幸福感。无论是对企业的员工、还是对可乐的消费者，太古可口可乐在做的事都在生动诠释着这句话的内涵。冯柯结尾的一句话，调侃中又带着深味，他说，“AI 进步很快，人也在不停进步，但 AI 有一件事永远比不上人，AI 没有情感，就像它喝那杯可口可乐没有“爽”的感觉一样。所以，虽然 AI 在进步，但喝这件事它是永恒。”

当然在快乐之外，一定还有理性的技术布局。面对连锁经营行业人士提出的关于跨国公司 CIO 如何应对文化冲突时，冯柯也拉回客观路线分享自己的经验：在跨国企业运营中，面对地域限制冲突时，会将技术与大模型做解耦，来应对不同国家的文化冲突和技术壁垒。例如，针对中国地区模型或工具的使用限制，可通过搭建可迁移的技术平台，灵活引入通义千问、DeepSeek 等适配区域的模型资源，实现业务连续性。这可能也是跨国公司普遍面临的落地要点。

太古可口可乐（中国）信息科技及数字化总经理冯柯

太古可口可乐冯柯的锦囊素描 ：“以人为本”

「AI 进步很快，人也在不停进步，但 AI 有一件事永远比不上人，AI 没有情感，就像它喝那杯可口可乐没有“爽”的感觉一样。」

Tips 1：大多数前线的员工都认为企业上 AI 是要替代他的，这是人性使然，他最担心的就是这件事。所以我们说，人工智能不是人类的替代品，它是放大人类创造力和创造性的工具。

Tips 2：通过数字化赋能员工、理解消费者的真实需求，并在智能化创新中注入人文关怀，让技术不只是效率工具，而是助力人与人之间的连接与信任的桥梁。数字化和智能化的发展，最终要服务于人的幸福感和可持续价值，让科技进步与人本精神同频共振，才能真正推动社会与企业的长远发展。

顺丰，“应用为王”的智慧物流实战家

顺丰的 AI 战略始终围绕一个核心，那就是应用为王。

顺丰快递是大家几乎每天都会用到的，它不只面对 C 端消费者，也面对 B 端行业客户，有我们不全知晓的庞大业务版图，也是亚洲最大的、全球第四的物流解决方案服务商。于是，其智能化转型的复杂性可想而知。

顺丰的 AI 演进是步步稳扎的。 2023 年起，顺丰自主打造两大核心模型：服务于客服、销售、下单等场景的丰语大模型，以及支撑预测、诊断与决策的丰知物流决策大模型。前者让智能交互深入顺丰二十多个高频场景，后者则重塑供应链的全局优化与实时决策。进入 2025 年，顺丰推动集团主要业务环节全面引入 AI Agent，从预测到调度、从销售到服务实现智能协同，在增收与降本方向创造出数亿元的经济价值。

宋翔一开始就分享了他的那份坚定：  “现在整个大模型的应用投入很大，只要我们的方法是正确的，其实能够带来更大的收益。到今年年底当前时间，顺丰在整个大模型收益上的 ROI 是大于 1 的，所以，大家可以坚定信心，这只是一个开始，后面整个 AI 所带来的经济价值肯定是越来越大的。”

我们也从分享中看到，AI 始终贯顺丰的全链路，从决策 - 运营 - 生产，到供应链。在物流网络中，决策是核心。从货量预测开始，顺丰就已调动数据和算力：比如苏杭的大闸蟹季，就需要提前预判货量波动，合理安排小哥、车辆、中转资源。运单进入网络后，系统会计算最优路径和承运方案。但运输过程中，随时可能因天气、故障等突发情况打乱原计划，必须实时调整，保障履约时效。这背后，每天都有超 10 亿次动态决策在运行。过去，顺丰用多个专家模型来支撑这一切，但模型分散、操作复杂。现在，借助智能体把这些能力打通，能够以非常用户友好的方式来回答件量预测、网络规划和临时调度，大幅提升了决策效率。

在分享智能运营的一个细节时，他提到一个对比数字：顺丰每天转运中心流转的件量，有 99% 的安检图片都是 AI 在做，只有 1% 会流转给云上几个集中判图中心的人工安检员，但是，99% 的业务量所带来的“放行失误率”比 1% 的人还要低。类似的案例和数字，宋翔还诠释了很多，他所呈现的扎实进化步伐和大量应用效果的微观数据，充分印证了他所笃定的 AI 价值。

顺丰科技 AIoT 领域副总裁宋翔

 顺丰科技宋翔的锦囊素描 ：坚定投入，应用为王

「此前并非没有 AI，只是没有今天那么强大，因此衡量 ROI 的标准，应该聚焦“相对改进”。顺丰 AI 项目 ROI 大于 1，还在加大投入，一定是先有投入才有收获 」

Tips 1： 用大模型和专家模型的协同优势来解决不同问题，大模型提供需求理解、模型编排能力，垂类专家模型提供深度的专业知识分析、决策优化能力，构建支撑万亿物流网络自主思考的顺丰超脑。

Tips 2： 运营环节是与大模型更加紧密的，其中，客服又是整个大模型应用的主战场，事实来看，客服方向对顺丰的业务收益是非常大的，而且，如果我们认为有一个工具它真的在带来价值，那它一定是业务团队日常工作中不可或缺的，现在我们面向客服专员的 AI 工具就是这样。

Tips 3： 充分发动业务部门，让他们亲自下场去做好基础数据的治理，他们既是生产者也是消费者，如此，这个事情才能真正的闭环。

Tips 4： 要突破认知的一个误区，说人永远是对的，其实不是。就像动态加减车这个例子，难道每一次调度决策都是对的吗？不是。所以不用追求绝对正确率，我们在用一个更合理的指标叫“人机一致率”，意思是只要 AI 做得非常接近这个人，就够了。

安克，以极致创新引领 AI 时代的组织与产品升级

安克创新，在 AI 时代开启新一轮升级。过去十年，安克创新凭借对用户体验和技术细节的打磨，在全球消费电子市场站稳脚跟，而 AI 的到来，让这种长期积累的创新基因被激活与放大，安克创新已经蜕变为一家极致创新的全球化智能硬件科技企业。

自拥抱 All in AI 开始，安克的 AI 落地经历了三个阶段：

第一阶段（2023 年），安克通过“原子能力封装”切入，将大模型的文本处理、AIGC 生成等成熟能力应用于智能客服、广告素材生产、代码辅助开发等领域。但面临员工习惯难改变、工具碎片化等挑战，提出“从小处和胜仗”着手，并优先选择高重复性场景验证价值。

第二阶段（2024 年），安克构建了统一的 AI 能力底座（AIME 平台）和多模态 AIGC 平台（Vela），实现业务流程自动化。同时，针对数据孤岛和隐性知识难以提取的痛点，安克尝试将业务数据与隐性知识显性化，并探索智能体协同。

但在从第二迈向第三阶段的过程中，安克曾复盘了最痛的痛点，分别是：数据、心智、组织形态。

龚银提到，“数据是严重阻碍了我们去深入应用智能体和深入去应用 AI 的一个能力” ；而“第二个痛点是心智的问题，整个团队当我们往 AI 的这种应用的深水区去走的时候，怎么样去回到用户的本质需求，去打破一些以前的习惯，用具有创新的方式去做，这对人的要求非常高。” 谈到第三点（组织形态），安克的经验是让 AI 团队和一线业务团队深度协同，敢于迭代、推翻重来，实现技术和业务的“共成长”。

于是，安克有了更笃定的第三阶段（2025 年），聚焦在 AI 时代组织与基建的重构。提出“New 人”机制：通过“能力驾照”认证（A 照 /C 照）和 ADT 团队（业务专家 +IT+ 数据），构建“专小化组织”，培养“超效能工作者”，实现技能迁移与组织效能倍增。同时，构建感知 - 决策 - 控制闭环的新一代 AI Native 架构，推动产品智能化。

一步一步，安克的 AI 演进是带着智慧快速生长的，前瞻、透彻、扎实，且先声夺人。

龚银也讲到未来，安克认为企业的核心竞争力将依赖于 AI 对真实世界数据的感知与决策能力——不仅是互联网数据，更是未被采集的物理空间，这所蕴含的未来空间更大，也构成了安克对创造新一代智能物种的坚定理念。他也提出“智能体驱动”的管理新范式，他畅想直言，“未来，IT 部门也是一种‘HR 部门’，组织中的智能体将像员工一样参与价值创造，哪个智能体干得好，就给它更多算力、数据资源，哪个智能体干得不好，就把它下架。所以我们希望是 10 倍、20 倍、50 倍的去提升整个企业的运营效率，因为这是一个核心竞争力。”

安克创新 CIO 龚银

安克创新龚银的锦囊素描：New 人机制，极致创新

「 就算 Al 大模型能力停步如此，生产力革命也能发生翻天覆地的变化，并且我们已经验证了。未来的组织一定是分布式的，就像孵化器，激发更多创造者 」

Tips 1：从高 ROI 小切口切入 —— 撬动一个组织和员工习惯阻力巨大，所以我们从小处和胜仗着手，先让大家看见 AI，从而相信 AI。

Tips 2：数据、心智、组织形态限制了 AI 的继续深入应用，要解决旧有基建和组织形态如何匹配 AI 新生产力 。 建设面向 AI 时代的新一代基础设施，让公司所有系统、流程、数据全面适配 AI。

Tips 3：数据：一切皆可数据化，数据自含业务语义 。没有显性化、结构化的数据，智能体就无法“存活”。

Tips 4：心智：回归第一性原理，瞄准 AI 的发展路径，用长期的方案，追求短期结果。

Tips 5：组织：「New 人」机制（大 New 人 + 小 New 人）实现能力复合化，「ADT 架构 」打造专职化、数智化、整合化的能力团队。

另外需要引起注意的是，这些企业实际上都有良好的大数据基础。在行业尚未如此大规模讨论 AI 的时候，太古可口可乐和顺丰就已经是 InfoQ 联合极客时间发起的《行知数字中国》节目的座上宾，在数字化方面积淀深厚。而安克创新也正在发起无限泛化感知，无穷扩充行动，希望把所有的隐性知识和业务内容全面数字化，让上一代给人看的数据，转化为具有清晰业务语义的数据对象，能够被 AI 清晰感知。

阿里云，一部 AI 电梯和一套 RIDE 方法

如果将企业的 AI 转型比作一座冰山，那么业务的数字化转型是浮于水面的“业务冰山”，而支撑起运行的则是隐藏在水下的“技术冰山”。

阿里云，正是这座“技术冰山”的核心建造者，其庞大而精密的技术架构，为企业 AI 应用提供了不可或缺的底层支撑。无论是涵盖通义千问在内各种模型服务的 MaaS 百炼，还是 PAI、ODPS、数据库等 PAAS 服务，或是底层 IaaS 比如 ECS、灵骏、存储、网络服务，都是助力企业 AI 转型的强大能量和丰富能力。阿里云 CIO 蒋林泉在这样的冰山底座支撑下，先行把 AI 在企业成功落地，这条探索路上，他走过无数坑点，希望那些寻求 AI 转型的企业避过这些困点，他沉淀出 RIDE 方法，希望 AI 迷雾期的企业找到穿越的秘籍。

蒋林泉常把 AI 大时代和云计算能力，比作一部时代的“高速电梯”，乘坐这部电梯的企业和个人，即便是在电梯里做“俯卧撑”，也能凭借电梯提供的源源不断的上升动力，更快到达高处。

这种说法并不夸张，而是揭示了当前 AI 行业正在发生的核心分化趋势：底座能力的集中化，应用能力的差异化。对于当下众多企业而言，前者决定了能跑多快，后者决定了能走多远。随着基础设施的性能持续提升、成本不断下降，越来越多企业正在把有限的资源从“自建大底座”转向“穿透业务场景”。换句话说，把云厂商提供的“电梯”作为默认配置，把真正的创新留给组织和业务。

阿里云蒋林泉的锦囊素描：掌握 RIDE， 拥有品味

Tips 1：与上一轮计算机视觉 AI 革命不同，本轮 LLM AI 浪潮最根本的差异，在于高质量数据要素的构建成本——而 AI 系统迭代所依赖的评测能力与评测开销，正成为大模型应用落地的核心瓶颈。

Tips 2：起点是拥有具备品味的人，由他们来构建知识与定义评测标准——这两者，直接决定了大模型应用所能达到的高度。AI 大模型也正在引发技能的大规模通胀，而“技术品味”成为越来越稀缺的通货。

Tips 3：“书同文，车同轨”，企业 AI 转型必须重建组织内部的 AI 语境与认知基础——这是一场 AI 时代的通识教育，是对整体认知底层的重铸。阿里云大模型认证(ACA/ACP)，正是为此构建的一套鲜活、高效的大模型通识体系。

Tips 4： 企业 AI 数字化如何实现“Result as a Service”？在交付 RaaS 的过程中，我们提炼出一套 RIDE 方法论：Reorganize（重组组织与生产关系）、Identify（识别业务痛点与 AI 机会）、Define（定义指标与运营体系）、Execute（推进数据建设与工程落地）。

阿里云智能集团副总裁、CIO 蒋林泉

AI 大模型时代的 CIO：技术有解，唯方法路径最稀缺

Gartner 今年发布的《2025 年第一季度首席信息官报告》曾深入讨论过 CIO 们所面临的关键问题，事实是，顶着巨大压力的 CIO 们，首要面临的是如何走出 AI 项目的早期探索阶段，实现可量化的价值。

然而，人工智能的真正价值，从来不是资金和技术的堆叠所能换来的。它考验的，是企业领导者能否带领组织完成一场认知与能力的重构。尤其对于 CIO 而言，AI 带来的不是一项新技术，而是一种重新设计企业运作方式的契机。

回顾那些止步于“试点”的 AI 项目，问题往往不在算法或平台，而在于企业缺乏一条贯穿战略目标、组织协同与价值交付的完整路径。技术被孤立在部门墙内，流程仍然沿袭旧逻辑，团队协作模式未被更新，于是 AI 只能停留在演示层面，无法沉淀为生产力。

当下的智能化转型，缺的不是 AI，而是沉淀下来的有效经验，由经验形成可复用的方法路径，一种能把技术潜能转化为业务成果的系统方法。唯有建立从认知对齐到价值闭环、从组织变革到数据治理的全链路能力，企业才能真正搭上“AI 电梯”，从被动尝试走向主动进化，在不确定的技术浪潮中形成确定的竞争力。