IT 支出高达 63 亿元，盘点平安银行 2023 年数字化进展

3 月 14 日，平安银行股份有限公司发布2023年年度报告。平安银行坚持“科技引领”转型策略，用领先数字技术推动战略转型，报告阐述了其过去一年在数字化转型方面的有关进展。

财务方面，尽管去年录得营业收入 1646.99 亿元，同比下降 8.4%，但通过数字化转型驱动经营降本增效，平安银行实现净利润 464.55 亿元，同比增长 2.1%。在这一年中，平安银行对 IT 资本性支出及费用的投入高达 63.43 亿元。

平安银行行长冀光恒在致辞中指出，平安银行在过去一年积极推进数字化经营、数字化管理、数字化运营“三数”工程，对内降低运营成本、提升经营效率，筑牢数字化转型的基础底座，对外升级客户服务，加大对数字创新相关产业的支持力度。

“三数”工程成效如何

据报告，平安银行 2023 年在数字化转型方面取得了超过 50 项行业荣誉奖项。目前，平安银行仍在稳步实施云原生转型，着力提升技术能力、数据能力、敏捷能力。

在数字化经营方面，平安银行通过利用大数据和人工智能技术，加强客户需求洞察。零售业务方面，通过“AI+T+Offline”多渠道智能协同模式，已成功服务超过 4700 万客户，显著提升了理财首购客户的比例。对公业务通过“数字口袋”平台整合各类业财非金融服务，支持中小微企业的发展。此外，在资金同业业务方面，平安银行依托“行 e 通”平台深化金融科技应用，提升交易执行效率和服务质量。智慧财务方面，智慧税务及“财智通”平台上线数电票功能，实现开票自助化、支付结算实时化、审核智能化，2023 年全行约 60% 开票业务已支持开具数电票。

在数字化管理方面，聚焦于建设更生态化、智能化和专业化的风险防控体系。在对公风控和零售风控方面，通过升级智慧风控平台和扩大模型数据源，提升了风险自动化监测能力和风控的前瞻性、有效性及准确性。同时，平安银行致力于提升清收精细化管理能力和构建智慧合规体系；稽核监察方面，推进“平安慧眼”稽核监察平台建设，深化 AI 技术应用，2023 年末，借助远程持续审计方式发现的稽核问题约占 60%。

在数字化运营方面，通过 RPA 和虚拟数字人等技术手段，不断提升运营效率和用户体验，2023 年末，虚拟数字人助力约 45% 零售运营审核作业量。与此同时，数字门店的升级和数字化全生命周期账户管理体系的建立，显著优化了客户服务和风险防控。2023 年，每月约 40 万客户在线自助完成提额申请等服务。

持续夯实数字基础

2023 年，平安银行持续投入数字技术基础的建设，并进一步优化数据管理能力。

首先，进一步打造敏捷高效的需求开发体系，不断提升需求交付质效：2023 年，该行 IT 需求完成数量同比增长 4.3%，需求交付平均时间同比缩短约 10%。一是构建自动化流水线，实现从开发、测试到部署全流程的标准化和自动化；2023 年，月均自动化发布应用数较 2022 年提升约 11%。二是加强共享能力建设，构建低代码开发平台，支持开发者快速交付应用程序。

第二，夯实数据能力基础底座：包括完善数据治理体系，提升员工的数据自助分析能力，以及持续挖掘数据价值，建立数据分级分享体系等。通过这些措施，平安银行优化超过 2700 项数据治理标准，提升商业智能工具的月活跃率，创建了大量的画像标签和产品投放策略。

第三，保障安全生产稳定运行，完成云原生工程第一阶段实施；2023 年末，全行应用微服务改造率超 60%，应用上容器云比例约 63%；完善“同城双活、异地多活”的基础设施架构，强化业务连续性保障能力，2023 年系统运维问题发生数量同比下降约 36%；构筑新形势下网络安全纵深防御体系，加强数据安全管控，安全风险感知和处置时效提升至分钟级。

深化创新与人才培养机制

除了上述进展，平安银行还深化了创新顶层机制和人才培养。一方面，通过创新委员会推动全员参与创新，同时，通过高校、银企、总分行等创新合作机制，探索 AIGC 等前沿技术。另一方面，为强化金融科技应用，设立创新实验室协助全行创新工作，致力于将前沿技术转化为金融科技综合解决方案。

现阶段，平安银行主要将大模型技术应用于零售贷款审批、运营管理数智化升级、消保降诉、汽车金融 AI 验车等场景，结合计算机视觉、多模态等技术，形成综合人工智能解决方案，提高金融服务可获得性。

人才培养方面，平安银行持续打造学习型组织，构建以梯队培养、专业培养、复合培养“三位一体”的金融科技人才培养体系，通过科业轮岗、人才流转等方式，培养懂业务、懂技术、懂管理、跨领域的复合型金融科技人才。