沙利文发布 2021 中国对话式 AI 市场报告，腾讯云智能市场领先获四项第一

今日，沙利文联合头豹研究院发布《人工智能系列报告：2021 年中国对话式 AI 市场报告》。报告显示，腾讯云智能在中国对话式 AI 市场中位居领导者梯队。其中，在 Frost Radar 创新指数、增长指数相关的四项指标排名第一，企业级智能客服应用能力、对话理解能力、智能语音处理、智能语音合成能力得分最高。

当前，中国对话式 AI 市场处于快速增长阶段。沙利文报告指出，伴随 AI 技术落地和价值深化，预计在 2026 年中国对话式 AI 行业市场规模将实现跨越式增长，5 年 CAGR（年均复合增长率）达 26.3%。

腾讯云智能的对话式 AI 由腾讯云小微提供技术支持。腾讯云小微基于云端 AI 大脑提供优质、完整、开放的 AI 对话能力，无缝连接腾讯生态的丰富内容与服务，作为数字助理、数字客服、数字员工等多元角色在行业场景提供服务，充分融合交互智能与数据智能，助力企业提升全旅程客户服务体验。

腾讯云智能获四项排名第一，获增长指数、创新指数 TOP 2

随着中国对话式 AI 市场进入快速增长阶段，沙利文联合头豹研究院根据增长指数和创新指数两大评估维度对市场主流厂商进行评估。经过综合评分，腾讯云等 5 家厂商位列中国对话式 AI 市场领导者梯队。

其中，腾讯云智能在四个相关指标评分中排名第一。

在增长指数的指标项中，腾讯云智能在企业级智能客服应用能力、对话理解能力均取得最高分。目前，腾讯云智能已为超过 80+行业提供营销、销售、运营和服务全流程解决方案，帮助企业覆盖客户全生命周期，腾讯云智能提出的数智人客服、会话分析、企微智能客服等企业级创新应用方案，也在不断拓展企业服务新场景。

在对话理解方面，腾讯云智能通过整合智能对话系统与知识图谱系统中的 AI 基础能力，深耕知识挖掘、语义理解以及预训练技术，提出的多语言预训练模型“神农 MShenNonG”，多次登顶业界重要榜单，可以为企业和用户提供高效、准确的对话式 AI 服务。同时，腾讯云小微开发的完整语义问答技术方案，涵盖文档问答、表格问答、图谱问答等维度， 2022 年曾获 NL2SQL 两项国际榜单 COSQL 与 Sparc 第一名。

在创新指数的指标项中，腾讯云智能在智能语音处理能力、智能语音合成能力两项取得最高分。在智能语音处理方面，腾讯云智能实现在复杂语音环境下，从输入到输出的全链路声学技术能力，更好地理解和反馈用户的语音输入，实现更高效的人机互动。与此同时，通过将深度模型引入声学前处理系统，在业界首创构建端到端全神经网络模型方案。

在智能语音合成方面，腾讯云在业界首次实现“5 句话”高效个性化定制，领先于业界普遍的 10 句话定制方案，在音色定制场景具有显著优势。此外，更多风格及更丰富情感类别 TTS，支持字词级别细粒度控制，也提升了对话机器人语音拟人度。

对话式 AI 市场规模将实现跨越式增长，云小微已落地多行业助力智能化转型

报告指出，伴随 AI 技术落地和价值深化，2026 年中国对话式 AI 行业市场规模将实现跨越式增长，5 年年均复合增长率达到 26.3%。在疫情催化下，各行业数字化、智能化应用迎来需求拐点，对话式 AI 行业发展进入需求爆发期。

与此同时，国家出台《新一代人工智能发展规划》、《国家新一代人工智能标准体系建设指南》等政策，也从技术端加大关键技术研发力度，从应用端推动新技术产业化落地。

分析显示，消费电子、家电、交通车载、电商、泛互联网是对话式 AI 的核心应用场景。其中，消费电子、交通车载落地速度领跑，是技术综合需求，场景渗透程度较高的场景。

近年来，腾讯云小微致力为多行业领域提供领先的 AI 语音全链路能力及配套的硬件解决方案，面向 AIoT 行业提供自然、智能的人机交互体验，为产业提供了 AI 语音助手、智能客服机器人、数智人等多款产品，助力产业数字化高质量发展。

目前，腾讯云小微 AI 语音助手已服务超过 60%的主流智能家居品牌，覆盖超过 40 个智能家居场景。同时，与长安、福特、广汽等超过 15 家车企展开深入合作，为超过 100 款国内外畅销车型提供语音助手服务。立足交互智能，腾讯云小微提供的领先 AI 语音全链路能力及配套硬件解决方案，整合了腾讯系优质内容与服务，已覆盖智能音箱、智能穿戴、智能车联等领域。

此外，云小微打造的智能客服机器人广泛接入企微生态，提供领先的会话智能，在金融、泛零售等行业助力服务终端客户，通过 AI 加持改善客户体验，提升客户留存。同时，在热线电话、政务大厅、门户平台等智慧政务服务场景，提供精准、高质量的智能对话服务。其运用最新的 Bert 框架核心模型算法引入数据增强方法，将回复准确率提升超过 90%。业界首创 LARQ 问法扩展，更让知识库建设成本降低 80%，进一步为客户服务和营销实现降本增效。

数智人作为集合语音 AI 和交互智能技术的产品，也在加速从技术创新走向产业应用。腾讯云小微数智人集合了语音交互、自然语言理解、图像识别等 AI 能力，助力金融、传媒等机构打造出形象更鲜活、交互更智能的数字员工，更好地服务终端用户。

截至目前，腾讯云小微的语音 AI 能力已在金融、传媒、泛政、交通、家居等行业落地，实现丰富行业场景下的无“微”不智。未来，腾讯云小微将持续深耕语音 AI 技术，积极探索前沿科技及应用研究，专注交互智能技术的深入发展，不断夯实底层能力。在数字化变革的大趋势下，以数字化、智能化、形象化的语音 AI 解决方案，助力企业数字化服务提升。