工作场合等地的文明礼仪

  • Abel Avram
  • 袁诗瑶

2017 年 3 月 22 日

话题:文化 & 方法

谷歌和微软详尽地公布了他们在工作礼仪和网络礼仪方面做出的研究成果。在此我们对他们的主要研究成果做了总结。

谷歌 re:work 发表了一些针对工作礼仪的重要性的文章,比如 做得更好:培养工作区的公民责任感将文明礼貌带回工作场合 。他们认为礼仪有助于形成一个有利于团队合作和激发潜能的健康工作环境。比如说,他们发现人们在帮助他人并收到感谢之后更乐于助人的概率提高了一倍。

基于他们的研究,谷歌得出了一个结论:当工作氛围“植根于公平、信任、自治和合作”时,员工行为会更符合规范。而且,他们还总结了“尊重和无礼都是具有传染性的,因为人们会根据他们受到的待遇对待他人”。做出无礼行为的人“更容易有功能失调和过激的想法”,而那些“被蠢货围绕的人自然而然学会了自私行为”。为了避免消极的工作氛围,谷歌建议组织采取有效步骤将礼仪带入工作,鼓励和奖励正确的行为。

以下是一些推荐做法:

  • 面试礼仪。在结构化面试中采用行为化的问题来考察面试者的责任心和道德标准。仔细考察推荐函,但不能只看推荐函,要追溯地更深。要清楚你的组织价值观。

  • 使文明成为一种目标任务。与团队一起制定你们的行为准则,并要求他们遵守每条准则。训练雇员们重视自己对他人的回应和反馈。为那些没能达到标准的员工聘请教练。可以考虑把行为准则展示在显眼处,这样能每天提醒员工注意组织规范。

  • 奖励文明员工。将组织的价值观纳入评价体系。确保那些能帮助实现组织目标的行为得到鼓励和强化。认可并强化那些能够增加组织产出的行为。你能依靠谁来帮助你的团队实现目标?识别出那些有助于实现团队目标的人。创造出一种员工会因为文明行为而得到信赖的文化。鼓励人们赞赏那些有助于成功的行为。

同时,公司可以鼓励有别于非正规行为的组织公民行为(OCB),比如指导需要帮助的同事或者庆祝某人的生日这类良好行为。建议支持以下的几种行为:

  • 利他主义 - 帮助其他人解决工作相关的任务或者难题。

  • 尽责心 - 远比工作角色的最低要求做得更多更好。

  • 运动员精神 - 不抱怨小事。

  • 礼貌 - 与可能会被自己的工作受到影响的人沟通。

  • 公德心 - 参与到组织建设中去,做好自己的“分内之事”。

最近,在 2017 年互联网安全日这天,微软发布了数字文明指数 DCI(DOCX) ,其中包含了他们在互联网文明方面得到的研究成果。这个指数揭露了用户暴露在以下风险中:暴力行为、侵犯干扰、名誉损害以及性骚扰。这个调查涵盖了 14 个国家,百分比结果如下:

微软的研究结果显示,英国、澳大利亚和美国在互联网上最文明,而南非,墨西哥和俄国则表现最差。但是很多国家并没有被包含在此项研究里,所以我们还不能对整个互联网人群下最终结论。

在这种情况下,微软也发起了一项挑战,号召人们遵守以下四个基本观念:

  • 遵守黄金法则。在每次交互中都饱含同理心、同情心和善心,尊重在网上遇到的每个人。
  • 尊重差异化。对多元化视角心存敬意,当冲突出现时,要理智谨慎地解决,不要爆粗口或者对他人进行人身攻击。
  • 回复前请三思。对有异议的事物,不要急于发表可能伤害他人感受、有损名誉或者威胁他人安全的言论。
  • 支持自己和他人。支援网上霸凌的受害者,举报威胁到他人安全的行为,保存不恰当或者不安全行为的证据。

微软也发布了详实的数字文明最佳实践报告(PDF),其中包含如何针对公司、学校、执法机构和大型网络社区建立数字文明礼仪和谐氛围的建议。建议包括创建行为规范,在学校教授礼仪课,推进相关法律的发布以及创建积极向上的社区等。

查看英文原文: Civility at Work and Elsewhere


感谢薛命灯对本文的审校。

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