Dynamics CRM SDK 允许使用.NET 对 Dynamics CRM 进行自定义开发，其对开发人员开放了整个对象模型，可以 Dynamics CRM 上进行二次开发。这个 SDK 充分利用了可重用应用服务和多企业构架，能够在单一平台上构建多个在线业务 xRM 应用。
微软把 Dynamics CRM 作为 xRM platform 平台来销售，在这个 CRM 产品之上，构建者能构建自定义的 xRM 应用程序。所谓 xRM（Extended Relationship Management，扩展关系管理）解决方案，就是扩展 CRM 的基本功能，达到管理除了客户以外的重要业务关系，比如雇员、合作伙伴、供应商、分销商、政府机构等等。
Dynamics CRM 能够被自定义的方面有——
- 安全性
- 窗体和视图
- 个性化
- 实体自定义
- 报表
- 工作流
- 客户端扩展
- 窗体脚本处理（用于客户端自定义）
Dynamics CRM 2011 解决方案是一个自定义软件包，让你能够构建和维护 Dynamics CRM/xRM 应用程序，并可以把这些应用从一个组织移动到另外一个组织。托管代码编写的解决方案可以通过开发插件这种方式来自定义，能够轻易的在组织级别上安装和卸载，而非托管代码解决方案则允许在较少限制的情况下开发自定义功能。
想自定义 Dynamics CRM 的各个方面，可以从官方资源中心入手，其提供了简单自定义和高级开发的文档。开发训练包、 MSDN 网站和 SDK 也是查看代码示例和文档的好去处。
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