3 招把战略项目落到实处—Scrum 三支柱在战略项目管理中的应用

导读

战略，是为实现某种目标（如政治、军事、经济或国家利益方面的目标）而制定的大规模、全方位的长期行动计划。战略的落地常常是经由跨部门、多角色、多模块的复杂协同单元共同完成，基于此特点，战略项目对管理动作的系统性、全局性提出更高要求。我们通过反复的实践发现，Scrum 框架中的经验控制理论同样适用于战略项目管理，我们将结合透明、检视、调整这三支柱来介绍我们如何做战略落地。

[透明（Transparency）：大处聚焦透明，小处以终为始]

战略项目通常不仅仅是面向单一团队的独立、局部的活动，协同组成广泛且复杂，因此容易出现协作单元陷于具体的事务性工作疲于奔命，却不知身在何处甚至迷失了方向的情况。战略项目的项目经理这个时候便需要起到一个“联结”作用，将大方向和小目标充分“联结”，让所有战箭一致射向同一个靶心，不至于因为飘了方向而产生不必要的浪费。

具体操作，我们会分为 3 步：

1. 建立关联：我们呈现给项目成员的目标绝非他们自认为的局部目标，而是整个团队的共同目标。经由核心团队明确基本的 O（Objectives）和 KR (Key Results) 后，由具体执行单元根据 O 和 KR 拆分具体的行动点，且在拆分的过程中检验 KR 和 O 的可行性、合理性，反向影响整体 O-KR 的内容。经由确认后的任务会呈现出这样的联系。

2. 触手可及：团队共同产出的作战旗帜需要在最明显的地方，在群公告里、项目主页里，让每一位刚加入的、迷失方向的小伙伴都能快速了解团队正在往哪里去。

3. 整体回顾：由项目经理/业务负责人整合项目整体的进展报告，从战略项目整体视角去看阶段性成果和问题。

[检视（Inspection）：寻找驱动点，让增长飞轮转更快]

基于共同的目标，各个角色会形成各自的行动点，如何在日常过程中形成紧密联系甚至做到互相驱动呢？我们常常将战略项目中各个单元的因果关系构建一个属于正向闭环，也就是增长飞轮。通常企业将这样的增长飞轮作为决策依据，而我们以此作为检视业务发展健康度的工具和手段。形成完整的闭环并不是最终目的，如何让飞轮能转得快，转得顺才是关键。我们需要做的，是识别环节之间的驱动点，基于驱动点去检视可能的偏差和风险，确保每个驱动点真正起到作用。

上图中红色方块便是最显性也是最基本的驱动点。以商家需求反馈为例，若是服务客满在服务商家过程中识别到商家需求处理较慢，便会由服务侧驱动产品做更快的商家需求响应，这也是驱动点，对此，我们应用了商家需求处理 SLA 标准，用明确的服务标准来要求产品技术及时做出响应，从而给到商家及时的答复。而产品技术在功能迭代后发现使用数据不明显，便会驱动销售邀请更多商家入驻，进而驱动服务端辅导商家使用。这个过程中，我们建立了服务交付 SOP，通过提供文档、开设直播课程等手段确保每一位入驻商家快速上手。

[调整（Adaptation）：加强业务感知，持续回顾调整]

战略项目落地已经不再是上级对下级发号施令、下级只要照做就行了。在这个商业更迭迅速，处处充满不确定性的当下，每一天都需要做出高效率、高质量的决策。所以，提高进化力、提高敏捷反应力并善于弹性调整，变得尤为重要。在持续性检视的过程中，我们会发现在战略目标发展的不同阶段，对团队战斗能力的需要是不一样的，如何做到及时响应需要，我们会发挥好以下 3 个元素的作用：

1. 项目例会：项目例会的成员和内容都不求多，但求精。成员中需要包括近阶段配合紧密的关键角色代表，由项目经理做动态调整。例如在产品初期，会只需要产品、技术参与，面向市场前就需要服务、财务、法务参与协助，运营阶段就便需要产品、技术和销售、服务角色密切配合了。至于内容，除了 OKR 任务进展检视和业务数据同步之外，关键角色从各自的渠道带来最新动态，也是团队加深对业务的理解，可及时作出调整的前置条件。

2. 业务数据周报：业务数据是项目成员感知业务价值和市场反馈的重要途径，整体的业务数据在周会上的同步和分析，能让核心成员清晰感知业务的情况。

3. 阶段性复盘：有些项目前期收获市场反馈的周期不短，这意味着项目成员容易对阶段目标产生迷茫感。对此，项目经理和业务负责人需要设定以 1-3 个月为周期的阶段性里程碑，并且在每完成一个里程碑都进行复盘和激励。让小伙伴感觉到，每一步都走得很踏实，很值得。

结语

我们通过 3 步走做到目标聚焦且透明，大处着眼，小处着手；构建增长飞轮，紧握驱动点来做到过程中的检视，及时发现每一小步需要的支撑点；通过增强小伙伴的业务感知，持续性做阶段回顾和激励来提升我们适应快速变化的能力。透明+检视+调整，我们告别线性的、确定的战略项目管理，形成相对弹性的战略项目“经验控制过程”，将战略快速实现落地，也以此来适应充满不确定性的市场和迅速变化的世界。

当然，以上 3 点可以理解为将战略落到实处的基本支撑，想让战略落地跑得快跑得顺，还需要诸多机制和工具的支撑，比如商家需求管理机制、需求分级管理机制、需求排期规则和工具等，具体如何在这些方面实践来支持战略落地，可阅读本专栏其他文章。