3 招把战略项目落到实处—Scrum 三支柱在战略项目管理中的应用

阅读数:1 2020 年 3 月 18 日 19:55

3招把战略项目落到实处—Scrum三支柱在战略项目管理中的应用

导读

战略,是为实现某种目标(如政治、军事、经济或国家利益方面的目标)而制定的大规模、全方位的长期行动计划。战略的落地常常是经由跨部门、多角色、多模块的复杂协同单元共同完成,基于此特点,战略项目对管理动作的系统性、全局性提出更高要求。我们通过反复的实践发现,Scrum 框架中的经验控制理论同样适用于战略项目管理,我们将结合透明、检视、调整这三支柱来介绍我们如何做战略落地。

[透明(Transparency):大处聚焦透明,小处以终为始]

战略项目通常不仅仅是面向单一团队的独立、局部的活动,协同组成广泛且复杂,因此容易出现协作单元陷于具体的事务性工作疲于奔命,却不知身在何处甚至迷失了方向的情况。战略项目的项目经理这个时候便需要起到一个“联结”作用,将大方向和小目标充分“联结”,让所有战箭一致射向同一个靶心,不至于因为飘了方向而产生不必要的浪费。

3招把战略项目落到实处—Scrum三支柱在战略项目管理中的应用

具体操作,我们会分为 3 步:

  1. 建立关联:我们呈现给项目成员的目标绝非他们自认为的局部目标,而是整个团队的共同目标。经由核心团队明确基本的 O(Objectives)和 KR (Key Results) 后,由具体执行单元根据 O 和 KR 拆分具体的行动点,且在拆分的过程中检验 KR 和 O 的可行性、合理性,反向影响整体 O-KR 的内容。经由确认后的任务会呈现出这样的联系。

3招把战略项目落到实处—Scrum三支柱在战略项目管理中的应用

  1. 触手可及:团队共同产出的作战旗帜需要在最明显的地方,在群公告里、项目主页里,让每一位刚加入的、迷失方向的小伙伴都能快速了解团队正在往哪里去。
  2. 整体回顾:由项目经理 / 业务负责人整合项目整体的进展报告,从战略项目整体视角去看阶段性成果和问题。

[检视(Inspection):寻找驱动点,让增长飞轮转更快]

基于共同的目标,各个角色会形成各自的行动点,如何在日常过程中形成紧密联系甚至做到互相驱动呢?我们常常将战略项目中各个单元的因果关系构建一个属于正向闭环,也就是增长飞轮。通常企业将这样的增长飞轮作为决策依据,而我们以此作为检视业务发展健康度的工具和手段。形成完整的闭环并不是最终目的,如何让飞轮能转得快,转得顺才是关键。我们需要做的,是识别环节之间的驱动点,基于驱动点去检视可能的偏差和风险,确保每个驱动点真正起到作用。

3招把战略项目落到实处—Scrum三支柱在战略项目管理中的应用

上图中红色方块便是最显性也是最基本的驱动点。以商家需求反馈为例,若是服务客满在服务商家过程中识别到商家需求处理较慢,便会由服务侧驱动产品做更快的商家需求响应,这也是驱动点,对此,我们应用了商家需求处理 SLA 标准,用明确的服务标准来要求产品技术及时做出响应,从而给到商家及时的答复。而产品技术在功能迭代后发现使用数据不明显,便会驱动销售邀请更多商家入驻,进而驱动服务端辅导商家使用。这个过程中,我们建立了服务交付 SOP,通过提供文档、开设直播课程等手段确保每一位入驻商家快速上手。

[调整(Adaptation):加强业务感知,持续回顾调整]

战略项目落地已经不再是上级对下级发号施令、下级只要照做就行了。在这个商业更迭迅速,处处充满不确定性的当下,每一天都需要做出高效率、高质量的决策。所以,提高进化力、提高敏捷反应力并善于弹性调整,变得尤为重要。在持续性检视的过程中,我们会发现在战略目标发展的不同阶段,对团队战斗能力的需要是不一样的,如何做到及时响应需要,我们会发挥好以下 3 个元素的作用:

  1. 项目例会:项目例会的成员和内容都不求多,但求精。成员中需要包括近阶段配合紧密的关键角色代表,由项目经理做动态调整。例如在产品初期,会只需要产品、技术参与,面向市场前就需要服务、财务、法务参与协助,运营阶段就便需要产品、技术和销售、服务角色密切配合了。至于内容,除了 OKR 任务进展检视和业务数据同步之外,关键角色从各自的渠道带来最新动态,也是团队加深对业务的理解,可及时作出调整的前置条件。

3招把战略项目落到实处—Scrum三支柱在战略项目管理中的应用

  1. 业务数据周报:业务数据是项目成员感知业务价值和市场反馈的重要途径,整体的业务数据在周会上的同步和分析,能让核心成员清晰感知业务的情况。
  2. 阶段性复盘:有些项目前期收获市场反馈的周期不短,这意味着项目成员容易对阶段目标产生迷茫感。对此,项目经理和业务负责人需要设定以 1-3 个月为周期的阶段性里程碑,并且在每完成一个里程碑都进行复盘和激励。让小伙伴感觉到,每一步都走得很踏实,很值得。

3招把战略项目落到实处—Scrum三支柱在战略项目管理中的应用

结语

我们通过 3 步走做到目标聚焦且透明,大处着眼,小处着手;构建增长飞轮,紧握驱动点来做到过程中的检视,及时发现每一小步需要的支撑点;通过增强小伙伴的业务感知,持续性做阶段回顾和激励来提升我们适应快速变化的能力。透明 + 检视 + 调整,我们告别线性的、确定的战略项目管理,形成相对弹性的战略项目“经验控制过程”,将战略快速实现落地,也以此来适应充满不确定性的市场和迅速变化的世界。

当然,以上 3 点可以理解为将战略落到实处的基本支撑,想让战略落地跑得快跑得顺,还需要诸多机制和工具的支撑,比如商家需求管理机制、需求分级管理机制、需求排期规则和工具等,具体如何在这些方面实践来支持战略落地,可阅读本专栏其他文章。

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