30 万“被消失”的视障用户，如何在淘宝剁手盖楼？（二）

从无障碍购物到用耳朵抢红包

14 岁那年，和淘宝的第一次亲密接触，在小沈漆黑的内心世界打开了一扇窗。

今年 22 岁的小沈从小失明，现在是浙江特殊教育职业学院的一名学生。自 2011 年开始，从吃的零食，到穿的衣服，再到日常用的洗衣液，他都在淘宝购买。

（图说：借助手机旁白功能，视障者用耳朵购物。）

这几天，他收到朋友转发的双 11“组队盖楼大挑战”邀约，加入了一个“天猫盖楼组队群”。群里面共有 36 个人，都是小沈以前参加公益活动时认识的大学生朋友。

一开始，每当有人发喵币链接，小沈就会点进去，帮他们助力。熟悉玩法后，他每天打开手机淘宝，除了领喵币、升级、领红包“一波操作猛如虎”，组队盖楼挑战其他团队也成为小沈的“必修课”。

小沈最近一次的战绩是，团队挑战成功，瓜分了一个几十元的红包。“我不在乎输赢，也不是为了红包，主要是它能让我们这些视障人群平等地参与这些互动游戏，我很享受这个过程。”小沈说。

小沈能够参与互动游戏领取红包，得益于今年天猫双 11 对“盲道”的升级。在推出“组队盖楼大挑战瓜分 20 亿红包”的游戏后，阿里新零售技术团队、淘宝无障碍实验室的工程师们专门对手机淘宝的无障碍功能进行改造，在实现无障碍购物的基础上，让盲人朋友首次可以用手机在双 11 参加互动体验，得到更多实惠。

“视障人群也有公平获取信息，参与平台互动的权利，我们升级‘盲道’，是让这一群体享受科技带来的乐趣，有更多参与感。”阿里巴巴新零售技术事业群高级技术专家斯肯说。

千余风险模型保障“盲道”安全

平等参与，只是天猫双 11“盲道”功能不断进化的一部分。淘宝的无障碍改造于 2011 年启动，成立了无障碍实验室，此后这项工作一直在持续迭代更新。

（图说：淘宝无障碍实验室工程师闭着眼睛做无障碍测试。）

去年，淘宝推出读光“OCR”（（光学字符识别）技术，帮助视障用户将商品详情中的图片转化成文字，进而被读出。双 12 期间，其日均调用量达 1 亿次。

不论是小沈每天都要打开的“组队盖楼大挑战”游戏，还是每一个商品详情的图片内容，都连结着一颗拥有 1000 多个风险算法模型的“风控大脑”。

今年天猫双 11 前，阿里安全“风控大脑”将过去分散的风险类型、算法模型等打通，千余个安全 AI 算法模型智能阻隔恶意行为，保证来自平台和商家的红包补贴，能够真正惠及消费者。

第一次在淘宝购物时，小沈从打开手淘页面，到搜索商品、选定商品，再到下单，花了 20 多分钟。如今，操作熟练的他仅需七八分钟就可以选定一件新商品。若是已加购的商品，在二三十秒内就能完成从打开手机到支付成功的过程。

连续参加天猫双 11 抢购多年，小沈并不知道，不论是成功到手的打折充电宝还是品牌面膜，在点击下单的瞬间，“风控大脑”在 0.01 秒内已帮他完成了上百项风险检测。超过 99% 的黄牛订单的识别拦截率，更是保障抢手的尖货最终卖到了真正需要的消费者手中。

营商环境改善惠及每一位消费者

作为淘宝的忠实用户，小沈在选商品时，除了考虑方便实惠，更在乎淘宝的商品评价机制，他称这是他的第三只眼睛。

为了营造公平、透明、诚信的购物环境，淘宝在成立之初就设立了评价系统，让消费者获得空前的消费自主权、选择权、监督权，让商家持续关注并提升商品与服务，推动各行业开展更充分的市场竞争。

在小沈的购物车里，除了洗发水、洗衣液等要囤的货，早已装好了他每年双 11 都必抢的面膜。

“我会随意挑选七八条商品评价来看，若有两条差评，我就不会买了。‘问大家’中若五条回答中，有一条评价不好的回答，我也不会买。同样的评价，我还看店家资质，星级高的，优先考虑。”小沈说。

为了让评价更加公正的反映商品真实样貌，阿里安全近年来一直在不断完善不合理评价投诉机制，保证原本客观呈现给消费者的评价，具有更广泛意义上的完整性和真实性。

事实上，评价治理只是营商环境改善大工程中的小小一环，小沈在淘宝天猫每一次购物和体验的提升，都是阿里努力打造公平普惠营商环境，致力于“安心卖、放心买”的最好注解。

阿里巴巴风险治理总监王彦说，随着天猫双 11 来临，阿里巴巴已向全平台商家开放风险防控服务能力，让好的商家得到更好的成长机会，从而为消费者提供更好的服务和商品。

淘系技术部无障碍实验室工程师渡冲表示，接下来将引入自动化工具，更快地发现和解决无障碍问题，持续优化当前的无障碍体验，让阿里不断改善营商环境带来的利好，惠及更多视障人群。

本文转载自淘系技术公众号。

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