泛金融视频双录,重要的不只是“录”

阅读数:67 2019 年 11 月 30 日 13:30

泛金融视频双录,重要的不只是“录”

在过去数年里,金融行业一直以“降低成本,提高效率”的视角来看待 RTC 技术。以前,如果想申请信用卡、办理理财或保险定损,最少也要用两个小时。而现在,不论你身处何处,用手机通过一对一视频,可以在数分钟内办理完这些业务。实时音视频极大限度地提高了办事效率,也帮助金融机构进一步实现降低运营成本和“去网点化”。

那些被实时音视频革新的泛金融场景

视频面签

过去在我们需要申请信用卡时,需要带着个人身份证明,盖过章的在职信息,到银行填写材料之后排队办理。即使是可以约银行业务员上门办理,也需要指定时间。而现在,我们可以随时随地,通过手机远程视频,与银行客服对话,完成申请信用卡、证券开户、贷款等需要面签的业务。

泛金融视频双录,重要的不只是“录”

保险定损

在 RTC 技术的加持下,车辆受损后,车主可以自己通过视频直连核损人员,在他的指引下完成查勘、定损工作。随后,理赔后台人员在线定损,在客户确认定损金额后提交银行卡等信息,赔款实时到账。解决了传统理赔模式中客户等待时间长、理赔进度不透明、赔付慢等问题,大幅提升了客户的满意度,节省了现场勘查定损的人力成本。

泛金融视频双录,重要的不只是“录”

在线理财

理财人员与客户之间一对一或一对多音视频互动,可以通过开展理财金融活动,如直播课,还可以通过一对一视频对话,为 VIP 用户提供专属金融咨询服务。而且,整个过程需要合规录音录像。

泛金融视频双录,重要的不只是“录”

以视频面签为例,其流程可以用一张图来概括:整个过程是以实时音视频通讯技术为核心提供金融服务。以上金融服务在传统模式下,依靠业务人员的专业度、办事效率来提升服务满意度以及交易成功率,而在“实时音视频 + 金融服务”的模式下,实时音视频的质量则是保证整个服务满意度的关键。一个听不清、卡顿、模糊的通话让你的客户感到挫败,甚至让你错失一个交易。

归纳来讲,要做好金融双录服务,除了要满足法律法规规定,还需要满足以下要求:

1. 录制清晰的音视频通话、交易过程

金融业务办理对通话质量有一定要求,如果音视频通话不稳定,会影响业务的正常办理。一方面,录像可明确辨认销售人员和消费者的面部特征,“翻译”为技术要求就是视频要清晰,不出现模糊、卡顿或其它质量问题。另一方面,还要录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述,并与录像画面保持同步,“翻译”过来就是音频清晰,无杂音、噪音等问题,并且音视频带有时间戳。

视频相较音频,对网络带宽要求高得多。以 360P,帧率 15 的视频流为例,码率是 500kbps 左右。纯音频,码率则是 10kbps 左右。要保证视频质量,不仅需要优化端上的编解码算法,还需要对网络传输调度算法进行优化、合理部署网络节点、覆盖中小网络运营商。在声网 Agora SD-RTN™实时通信网络的支持下,音频数据经过软件定义优化路由选择最优路径传输,自动规避网络拥塞。声网已经覆盖支持了数十家中小运营商,可以为用户提供更稳定的实时音视频传输服务。

2. 数据安全

金融业务对数据安全的要求极高,一旦出现数据泄露将直接危及财产安全。所以为了保证数据的安全,需要支持录制私有化,或内外网互通,将录制的数据存储于金融企业的内网服务器上。

3. 音视频质量可追溯

为保证业务办理流程合规合法,需要对通话过程进行质检,包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检。

声网泛金融视频双录解决方案

声网已经面向银行、证券、保险、互联网金融等行业,提供安全、质量可靠,且质量可实时追溯的一对一、一对多泛金融视频双录解决方案。

泛金融视频双录,重要的不只是“录”

1. 高质量的音视频通话服务

声网通过基于机器学习的网络带宽预测算法,以及独有的拥塞控制算法,可以提供专网级的网络传输质量,提供低延时的实时音视频通话体验。同时,配合声网 SDK 的自研编解码算法,可以保证音视频通话的清晰,有效避免画面模糊、卡顿、噪声等问题。声网的 SDK 支持全系统平台,包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows,可以做到全平台互通。

2. 数据安全

声网 Agora 在全球部署数据中心,通过软件定义网络算法,搭建了 SD-RTN™实时网。实时音视频数据从用户端发出,经过 SD-RTN™传输,到对方用户端的整个过程中,会经过动态秘钥身份鉴权、数据加密、传输加密。同时,还可支持为客户部署专属代理服务器。

3. 质量透明,可查询

声网拥有一套全面的质量数据体系,并将实时音视频通话质量透明给开发者。声网在去年推出了业界首个通信质量诊断分析工具“水晶球 Agora Analytics”。开发者可以通过它查询端到端的全链路通信质量数据,包括用户端设备性能(如 SDK 对 CPU 的占用情况)、系统、上下行网络丢包、音频与视频发送帧率等信息。

4. 稳定灵活的音视频录制服务,数据安全可靠

声网泛金融视频双录解决方案支持只录制音频、只录制视频、同时录制音视频、单流录制、合流录制等多种模式。声网为泛金融行业提供私有化部署,以及高可用、高安全、可扩展、易运维的部署服务。

同时,泛金融视频双录方案,在满足企业网络安全要求的前提下,可以实现企业内外网音视频和信令信息互通。客户不需要部署、运维。

5. 支持水印、时间戳、远程签名等必备功能

双录方案支持录制时可添加水印,防止数据信息篡改;支持时间戳功能,可反映业务实际发生的时间。同时,该方案还支持远程手写签名、签名笔迹同步录制、PPT 同步等金融双录场景下的必备功能。

目前,我们正在帮助多家商业银行、金融、保险机构,利用 RTC 技术提升用户体验,节省业务成本,在合规的情况下实现多种金融创新场景。

本文转载自公众号声网 Agora(ID:shengwang-agora)。

原文链接:

https://mp.weixin.qq.com/s/lE6hSxNLECIUK4OBAd_xAQ

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