听 TA 说 | 企业需要什么样的 AI？

在数智化浪潮下，人工智能（AI）已成为企业转型升级的新引擎。我们随机采访了 40 余位大型企业高管，以期了解，当前 AI 在企业的应用情况，以及关于 AI 应用，企业最关心的是什么？除了他们的声音，我们也想听听，在你们心中，企业级 AI 应该是什么样的？

AI+企业应用百花齐放 聚焦业务痛点寻求改变

当前在您的企业中，AI 主要应用于哪些场景？

关键词：智能客服、AI 招聘、自助服务、RPA 机器人

国机集团：国机集团利用 AI 技术打造智能客服系统，通过大模型的 AI 能力理解管理制度和操作手册，提供精准的客户答复。这不仅提升了客服的准确率，也优化了客户体验和内部运营效率。

云南白药：云南白药通过 AI+招聘的方式，改善了招聘流程，提升了候选人体验，并使得新员工能够更丝滑地融入公司。此外，公司还运用 AI 技术在人力资源管理上实现了高质量和成本控制。

南方航空：作为航空公司，南航专注于通过 AI 技术提升用户体验，实施了无纸化办公和自助服务等智能化改进，增强了服务的便捷性和效率。

山西运城云智财务有限公司：通过采用 RPA（机器人流程自动化）技术，有效替代了基础性、重复性工作的人力需求，通过 AI 技术节省了人工成本，提高了业务处理的效率。

展望未来，希望 AI 为业务和管理带来哪些提升？

关键词：数据管理、客户管理、优化流程

石药集团：面对医药行业受政策影响的痛点，石药集团关注于如何将 AI 技术应用于管理软件的集成和数据规范化，以实现更高效的数据管理，推动企业向智能化转型。

中信证券：中信证券从客户关系管理角度出发，利用 CRM 系统结合 AI 技术，加强了与客户的沟通和关系维护。同时，公司也在供应链管理等方面应用数智化技术，以提高管理效率和信息获取的效率。

河南三门峡市文旅集团：该集团在数智化转型中，注重构建基于大数据的管理模式，通过数据的深入分析和应用，提升了国有资产的管理效率和保值增值能力。

洛阳宏达卓阳科技有限公司：公司注重利用 AI 技术提高业务流程的准确性和效率，通过优化现有业务流程，节约了人工判断的时间，提升了整体业务的运行效率。

深懂企业服务的垂类大模型 YonGPT2.0，打造企业 AI 应用新引擎

随着企业数智化转型加速，企业都在根据自身的业务特点和发展需要，探索 AI 技术在不同场景下的应用，以实现业务流程优化、决策效率提升和数据价值最大化。

用友 iuap 智能平台 YonAI 作为用友 BIP AI 能力的聚合体，为企业持续输出 AI 服务能力的核心工具。YonAI 包含了 YonGPT 大模型的智能基础平台层、智能算法层、包含 Agent、RAG 和智能服务的智能框架层，以及最顶层的智能入口层构建而成，外部对接用友云技术、应用和数据平台，从而为企业提供全方位、全场景的平台化 AI 能力支撑。

在 2024 全球商业创新大会上，用友发布企业服务大模型 YonGPT2.0，打造企业 AI 应用新引擎，同时推出 100 多个场景化的智能服务，是深懂企业服务的垂类大模型。

针对采访中企业高管提及的在 AI 应用方面的需求，YonAI 都给出了相应的解决方案。

例如，在客服自动化方面，通过智友，我的智能助理能够通过上下文记忆和用户意图理解，简化繁琐的业务操作，从而提升客服的准确率和优化客户体验。

在数据挖掘方面，YonGPT2.0 通过其智能大搜功能，能够挖掘企业大量、分散的私域非结构化数据价值，实现多类型数据的快速索引和精准定位。这不仅帮助企业构建知识图谱，实现知识体系化，还能通过知识伴随和业务审查，提升企业的决策效率。

在数据应用方面，ChatBI 为企业全面数据应用服务开创灵活、智能的数据分析新模式。能够精准定位相关指标，提高决策精准度。通过简单对话自动生成所需图表。通过对话引导用户进行更深入的数据探索，让数据探索与分析更便捷。

在流程优化方面，YonGPT2.0 的数智员工功能，作为在线雇佣的虚拟数字员工，能够承担独立的岗位职责，完成大量重复性、风险合规性工作，显著降低作业成本，提升工作效率。

最后，用友 YonGPT2.0 的大模型平台和应用框架，结合 AI Agent 构建器，为企业提供了一个灵活的、可定制的解决方案，以快速构建满足各类场景需求的智能体。这不仅体现了用友在企业服务领域的深度理解，也展示了 YonGPT2.0 在持续迭代和丰富服务方面的能力，以适应企业不断变化的 AI 应用需求。

经过一年的发展与训练，YonGPT2.0 已经沉淀了财务、人力、供应链等垂直领域模型，并实现更强专业能力和完善的大模型训练体系。未来，用友将持续进化 AI 能力，让数智化在中国和全球更多的企业与公共组织成功！