“数智驱动”战略下的美的集团：2023 年核心成果回顾

近日，美的集团股份有限公司发布 2023 年年度报告，报告称公司营业总收入 3737 亿元，同比增长 8%，实现归属于母公司的净利润 337 亿元，同比增长 14%，取得了公司历史上最好的经营业绩和显著进步。

2023 年，全球经济正逐步走出后疫情时代的阴霾、迈进新的经济周期，但仍处于低增长态势中。虽然国内家电市场逐步回温、经济总体向好，但海外市场却面临着地缘政治冲突加剧下的宏观经济波动、汇率与通胀风险。对美的而言，增长乏力、技术竞赛、贸易壁垒等全球性困局还在持续。

面对新技术、新业态以及新市场的挑战与机遇，美的集团在保持核心业务竞争性的同时，也在积极地布局战略性新兴产业，既为消费者提供各类智能家居的产品与服务，也为企业客户提供多元化的商业及工业解决方案，稳步打造其业务增长的“第二引擎”。

围绕“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的四大战略主轴，美的集团持续加大对核心、前沿技术的研发投入，自 2021 年投入费用合计超过 390 亿元，其中 2023 年研发投入达 145.83 亿元，增幅达 15.57%；截至 2023 年末，美的集团在全球拥有研发人员超 2.3 万名，占非生产人员比例超过 50%。

数字化手段助力“用户中心”战略

互联网 + 移动化时代的到来，使客户逐渐在市场中获得了高度主权。特别是对美的这样的实体制造企业而言，以用户为中心、聚焦场景化产品布局、发挥多品类优势，才可能实现可持续增长。

围绕“用户直达”战略，美的集团创造性地推出了“5 数”数智服务模式，以客户需求为中心，运用数字化与智能化技术优化服务链条，提高了服务流程的效率和用户体验。

2023 年 9 月，美的发布了行业首个智能家居领域语言大模型“美言”，基于通用大模型的语义深度理解和强大的生成能力，具有领域内精准回复和快速响应等优点，可满足用户在“衣、食、住、享”等方面的交互需求；美的还发布面向下一代基于主动服务的“美的家居大脑”，以“美言”大模型为基座，具备智能连接、智能感知、自然交互和自主决策四大核心能力，支持全屋空气、全屋用水等 8 大子系统和众多应用场景；美的自主研发的包括芯片、模组和 AI 算法边端部署工具链 Aidget 等在内的全栈解决方案，荣获中国电子学会和中国通信学会评选的 2023 年中国物联网十大科技进展。

打造数据要素优势

美的集团高度重视数据资源的运用，围绕研发、营销、供应链、海外市场及 ToB 领域等核心业务场景进行数据赋能。

在用户服务方面，美的通过构建售后知识库来深化用户声音（VOC）分析等数字化技能，整合多渠道的数据资源，形成了从用户反馈到问题解决的闭环追踪系统；通过对全链条数据的持续整合与分析，为海外市场的渠道优化和产品定价奠基。在 ToB 市场和海外市场，美的集团也积极利用数据分析提升商机发现能力，并围绕项目型业务构建了业务数据分析框架，有效提升市场竞争力。

在产品生产销售方面，美的采用大数据与小数据相结合的策略，挖掘市场新概念，促进智能家居业务中爆款及创新产品的开发；实现数字化选址能力覆盖全部门店类型，实现销售运营链路数据应用，推进零售数据实时在线和渠道数据共享，通过数据运营提升经营效率；通过智能备货补货系统覆盖数千个产品 SKU，有效降低库存水平，并搭建异常预警系统。

数字化平台帮助全价值链运营

美的集团积极实施“数智驱动”战略，全面推进数字化变革，强化全价值链数据运营与平台化运作，从而提升企业竞争力。

在内销方面，公司推动以用户为中心的 DTC 变革，实现 100% 订单交期可视、96% 以上订单自动评审，提升交付效率；同时云仓有效使用率达到 100%，ToC 配送履约时效增强；“设计帮”、“装修日历”数字化工具帮助超过 1.5 万名导购产出近 10 万项方案，使终端门店导购设计效率提升达到 90%；通过“美云销”平台实现中小零售商直接订购产品，并促进结构品与新产品的销售。

在外销方面，美的启动“数字化 3.0”项目，聚焦全球业务效率提升和数字化转型，将国内经验推广至海外，提高海外订单履约效率和渠道管理效果。通过 iBOS 海外销售一体化平台系统、MideaClub 系统、海外电商 I-ECOM 平台等数字化平台，美的集团实现全链路数据可视、强化渠道运营架构体系、完成海外生产基地的数字化系统建设，海外订单履约效率提升 30%。

在供应链与制造领域，截至 2023 年底，美的已有五家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，充分展现出美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平。美的通过集成供应链平台（ISC）支撑全球计划与订单一体化运营，收益贡献超 1.5 亿元，全价值链提效节约 10 万工时；加强产研协同，通过工艺数智化平台赋能，工艺路线生成周期缩短 90%，转产效率提升 62.5%。

值得关注的是，2023 年“美擎”平台已连续两年入选工信部“跨行业跨领域工业互联网平台”，该平台提供覆盖安全生产、节能减排、质量管控、供应链管理、研发设计、生产制造、运营管理、仓储物流、运维服务的九大领域超过 90 项解决方案，已服务 500 多家大型企业实现数字化转型升级。

夯实数字化底座

美的集团不断巩固其数字化基础、完善安全体系建设，专注于保障基础资源的供应和网络的稳定性。在算力建设方面，公司已完成贵安美的云基地一期工程，拥有了超过 6 万个机位，这足以支持其未来 10 年的数字化和智能化发展所需的计算能力；通过完成数据中心的 DRUPS 改造、网络隔离和园区风险评估等 19 项安全改进措施，美的集团实现了全年无 P 级故障的目标。

在数据管理方面，美的集团完成了大数据和数据库服务平台的建设，使得大数据平台的数据量和计算任务数显著增长，数据开发和管理效率提高了 3 倍以上；通过优化研发流程，实现了前端构建效率提高 15%、部署效率提高 35%、软件发布流程效率提高 22%。

此外，以容器平台、主机平台、存储平台、网络平台、监控平台和中间件平台为基础，美的打造了全自研云原生系统，达到主流公有云可用性和数据可靠性要求。

为保障业务安全稳定，美的集团还建立了深度的安全防御体系、安全运营体系和隐私合规体系，全面推进应用安全的治理和“左移”策略。同时，公司利用人工智能生成内容（AIGC）大型模型、自然语言处理（NLP）和推荐算法的创新，推出了 86 个智能问答应用场景，完成了 AI 画图平台的构建，为员工、服务工程师、销售人员和合作伙伴等提供了咨询服务，用户数量超过了 75 万。