滴滴崩了一夜：这次的异常问题该由谁来“背锅”？

11 月 27 日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行 App 无法使用，显示网络异常，地图无法加载，用户无法使用定位功能且无法打车。

“滴滴崩了”的话题也登上微博热搜。热搜话题下不少用户发帖表达自己在使用滴滴 App 过程中遇到的“离谱”问题。

有用户反馈虽然打到了车，但同时来了好几辆车，有的用户遇到来了三辆、有用户遇到来了四辆车，无法取消，无法联系客服。

从各平台上的反馈来看，此次滴滴平台在接单、定位、计费等环节上都出现了问题。

有网约车司机表示，昨晚 App 崩溃时刚好在接单，“从晚上 10 点 20 分开始什么都做不了，客服电话也进不了线。目前恢复了少部分功能，但不能正常使用，很多错单乱单，还出现了多位司机接同一单的现象。”

27 日深夜，滴滴出行对滴滴 App 服务出现异常进行了回复，滴滴出行称：非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴 App 服务出现异常，技术目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，再次向大家致歉。

经过一夜维修，滴滴在 28 日早上 7:31 分做出回应称“滴滴网约车等服务已恢复”。

但早上时间还是有众多用户表示 App 还是不能正常使用。微博有用户反讽说，“咱说的是同一个 App 吗？”滴滴司机端的计费系统依然混乱。有司机表示，接了一单距离为 8 公里的订单，收费显示1540元。

类似故障情况在 2022 年 9 月 22 日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。

然而像今天这样大面积、长时间的故障，应该是滴滴史上少有的。以目前情况来看，大家还无法确认故障原因。有技术专家感慨于修复时间太长，表示“是时候废弃微服务了，别觉得自己水平多高，看看今天的滴滴吧。”

而更多人则认为这次故障跟“降本增效”有关。如平时为了迎接随时爆发的订单，设置了足够多的冗余，但现在可能没有给予足够的冗余量。根据相关资料显示，目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示，滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累，采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式，致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的 IT 基础设施云服务。在今年 2 月，滴滴云发布公告，由于产品线调整，滴滴云在 2023 年 3 月 31 日起将不再对外提供公有云服务。

另外，滴滴出行才刚在 11 月 13 日发布过财报，今年第三季度业绩继续呈现“增收不增利”的态势。报告显示，滴滴出行第三季度实现总收入 514 亿元（人民币，下同），按年增加 25%，并取得纯利 1 亿元，终于扭亏为盈。而经调整 EBITA（息税折旧及摊销前利润）亏损 3 亿元。

根据财报，今年第一季度，滴滴出行净亏损为 9 亿元，实现归属于滴滴普通股东的净亏损为 12 亿元，非通用会计准则下，一季度亏损 6 亿元。今年第二季度，滴滴出行实现归属于滴滴普通股股东的净亏损为 3 亿元，经调整 EBITA 亏损 1000 万元。

附今天早间滴滴回应：

经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴 App 使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

 

11 月 27 日晚间因系统故障导致 App 服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

 

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；

 

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

 

3.滴滴 App 开发票服务可正常使用。滴滴 24 小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

 

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

 

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回；

 

早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉，我们还在继续努力。