平台是一套协作系统，而不是基础设施。文化源于结构：平台团队可以开设开放支持会，为作出贡献的开发者设立超级用户奖，并建立开放的共享标准，以培养工程思维。Marcy Paramonova 和 Stéphane Cusin 在 KubeCon & CloudNativeCon Europe 的演讲《在银行中构建云原生文化》中解释道。
Paramonova 表示，开发者和产品团队依赖平台团队。平台团队也依赖应用团队，双方都需要向前发展；为此，他们需要共享标准。
Paramonova 和 Cusin 在《开源如何促进平台创建中的协作》中解释说，平台并不是一块基础设施，而是一套承载大量沟通的协作系统。
Paramonova 认为，云原生是一种文化转变，而不仅仅是技术转变；他们的转型历程同样需要文化上的转变。平台团队开始提供开放支持会，开发者可以前来，与他们一起解决问题：
我们希望摆脱通常围绕工单开展的支持方式，为用户提供一些新鲜的东西。许多人对此产生了兴趣，包括基础设施、网络安全、网络、身份和云团队的人员。我们坐在一起、分享解决方案，并通过协作帮助解决问题。
Cusin 表示，如果每个操作都需要提交工单、人工干预或平台工程师的直接支持，我们就会无意中形成一种依赖文化。团队会等待平台团队，而不是学习如何独立运营。
Paramonova 提到，他们举办了一些活动，以表彰对平台的采用。他们为积极参与平台改进的开发者设立了超级用户奖：
他们的反馈有时让我们难以接受，甚至有些痛苦，但实际上帮助我们创造出了更美好、更优秀的东西。因此，我们对此心怀感激。
他们组织的这些活动改变了他们看待和重视人类技能的方式。
Paramonova 表示，当你使用采用开放标准的开源技术时，你的技能会变得非常容易迁移。她补充道，你不需要从零开始重新学习，而是可以在开放技术之间共享的共同基础上继续构建。
Paramonova 认为，工程思维是最重要的。重要的不是你今天知道什么，而是你接受新技术、学习新技术以及执行和运营这些技术的能力：
成为工程师意味着解决问题、热爱解决问题，并与他人分享你对解决问题的热情。
文化源于结构。你不能等待文化自行出现；你必须设计能够创造出所期望文化的系统。Cusin 解释道：
如果你的团队抱怨总是受到打扰，不要责怪其他团队。你应该问问自己：你是否定义了一套让别人与你取得联系的结构？
Cusin 总结道，Kubernetes 改变的不只是我们的平台，它还改变了我们组织构建软件的方式。
演讲结束后，InfoQ 采访了 Marcy Paramonova 和 Stéphane Cusin。
InfoQ：你们的工程文化是如何随着时间发生转变的？
Stéphane Cusin：我们从第一天起就确立了一项原则：平台能力绝不能依赖人工干预。团队不必提交工单并等待工程师进行更改，而是通过声明式配置和自动化工作流与平台交互。例如，只需在 Git 中进行简单的配置更改，就可以启用某项能力，随后我们的 GitOps 流程会自动应用这一更改。这既创造了自助式体验，也让平台采用情况具有完整的可追溯性和可见性。
这种方法改变了我们运营平台的方式。现在，我们可以了解哪些能力正在被采用、哪些能力已不再需要，以及哪些用户会受到某项变更的影响。它已经让我们能够安全地停用未被使用的功能，并有信心地推动团队迁移到更新的平台能力。
InfoQ：你们是如何设计系统，从而创造出希望建立的文化的？
Marcy Paramonova：你无法通过命令创造一种文化，但可以设计出让某些行为自然发生的结构。对我们而言，这意味着围绕协作建立固定机制，而不是只在口头上谈论协作。
我们每周举办两次“Genius Bar”，每次两小时。如果你对平台有疑问，如果某些功能没有按照预期工作，或者只是想了解某个组件如何融入整体，就可以来这里。不需要提交工单，也不需要等待某个人的日程出现空档。它让反馈循环保持简短，也让我们能够诚实面对问题，因为当某些内容令人困惑或使用起来很痛苦时，你很快就会听到反馈。
我们还会举办用户洞察会，在会上分享优先事项、已完成的工作以及获得的可见性，并与用户一起确定优先级，而不是替用户作决定。我们也会进行演示，展示已经发布的内容、路线图上的内容，以及日常应该如何使用平台。
在内部，平台团队也有自己的规划会议，以保持协调一致，并为审慎决策留出空间，而不是只进行被动响应式的工作。
这些做法都算不上革命性。但当你把这些节奏叠加在一起时，所期望的文化就会从你构建的结构中逐渐产生。这不是魔法，但也绝非偶然。
Cusin：我们努力让平台决策变得可见。平台能力通过版本化制品、可复用的部署模式和有文档记录的接口进行交付，而不是依赖团队之间的个别约定。这在整个组织中创造了一致性和共同理解。
另一项重要的设计原则是，每个平台功能都应该有自己的生命周期。我们希望了解谁在使用某项能力、如何使用，以及它是否仍在创造价值。这种可见性使我们能够有意识地演进平台，而不是让复杂性随着时间不断累积。
从许多方面来看，我们的平台成为强化所期望行为的一种机制：用自助服务取代工单驱动的运营，用标准化取代定制化，用透明度取代部落知识，用共同所有权取代对少数专家的依赖。
当这些原则被嵌入平台本身时，所期望的文化就会成为人们最容易采用的工作方式。
原文链接：https://www.infoq.com/news/2026/09/collaborative-platform-culture/
