使用敏捷回顾实施组织变革

由 Jutta Eckstein 所编写的《使用敏捷回顾实施组织变革：敏捷方法》一书，探讨了如何应用敏捷回顾来启动和实施组织变革。它描述了使用回顾来发展共同未来的思想，并分享了用回顾来支持组织变革的经验。

可以下载本书中的样本章节： 组织变革所面对的挑战

InfoQ 采访了 Jutta，讨论了管理变革中的挑战和如何用回顾来支持变革，如何反映进展顺利的地方并作未来展望，以及使用回顾实施组织变革所具有的优势。

InfoQ：你为什么要写这本书，你想为读者提供什么样的内容？

Jutta：这本书实际上是我在商业教练和变革管理学科上的硕士期间论文的核心。所以这本书最初其实只是一篇论文而已，后来考虑到很多人都想用回顾的方式从实施组织变革中受益。一些读者可能已经熟悉了敏捷回顾，然而从来没有考虑过用他们来开展全新的工作。另外一些读者可能更熟悉经典的变革管理工具，他们会很惊讶地发现用回顾来实施组织变革是如此容易，因此会把回顾这一功能添加到他们的工具箱中。

InfoQ：您可否详细阐述一下，是因为哪些挑战的存在，才促使组织需要在管理变革方面表现得更好呢？

Jutta：通常来说，变革被认为是一种静态的变化。这一点可以总结为：“我们现在是在这里，但我们想到达那里。”所以人们通常认为变革就是指从一个点到另一个点的移动。有时候他们也会意识到事情并非那么简单，认为变化是动态的。这意味着我们知道到我们实际的位置，并且知道我们希望到达哪里。而且，我们还意识到从起点到终点并不是一条直线。因此我们必须一步一步地到达终点。然而，当今组织变革面临的情况更加复杂。意思是说我们并不清楚我们想成为什么样子。在大多数情况下，我们相信我们知道想到达哪里，然而转眼间事情就发生了变化，我们应该找到另一个不同的目标。因此也就没有办法真正的管理变革，这是因为不但目标不清楚，而且实现的方法也不清楚。就算这样，我们还是经常试图通过一个计划来管理复杂的变革，试图遵循这个计划并且疑惑为什么结果无法达到预期（因为环境再次改变了，并且要求我们寻找另外的方式）。

InfoQ：与通常在敏捷中应用回顾相比，在组织变革中应用回顾有什么主要的不同？

Jutta：在敏捷中，回顾是在一起工作的团队想要从过去的工作经验中学习。例如某个 Scrum 团队想要从上一个 Sprint 中学习经验。组织变革中的回顾参与者通常都不是同一个团队的成员，也不一定具有共同的工作经验。然而组织变革中的回顾仍然允许参与者们一起带来不同的观点，从另外一个人的过去中学习，并且制定一些能够处理复杂变化的实验。因此，组织变革的回顾更多地是通过实施改变、而不是反映过去的方式为未来做准备。

InfoQ：当你在做回顾的时候，是什么让你觉得邀请所有的参与人员变得如此重要？

Jutta：邀请在变革中所有的参与人员，大家可以一起带来各种不同的视角 - 关于变革的视角。如果只有几个不同观点的人员出席，很有可能忽视一些重要的内容，并且没有参加的那些人会感觉到意志被强行支配了，这种情况经常会导致他们对变革实验（或者是整个变革）的抵制，哪怕这种变革会为个人带来好处。

InfoQ：在书中你还提到了回顾还应该反映出现在进展顺利的地方，你可以解释一下为什么吗，好处是什么？

Jutta：改进和好转包括要找出什么东西可以帮助我们获得进展。如果我们忘记或者忽视了对我们有帮助的事物，那么很可能会将本应保持稳定的一些事也改变了。无论如何，这一点确实是成功变革的一个非常重要的因素：要清楚什么是不应改变的。尤其是当今社会，我们面临各种并发变革的挑战，稳定的概念就是可靠（或相当重要）。另外，知道哪些地方进展顺利（从不同的视角和上下文）能够帮助我们在特定的组织中发现组织模式。一方面，它与设计、架构和编程中的模式挖掘类似，另一方面，它揭露了组织的 DNA。

InfoQ：未来展望是回顾的一个变种，适用于组织变革。您可否描述一下它是如何产生作用的吗？

Jutta：未来展望对动态变革尤其有帮助。正如之前所提到的，动态变革的目标是清晰的。在未来展望中，参与者想象目标已经达成。现在的“回顾”是基于目标假设已经达成之后组织的。在那样的“回顾”上，参与者定义出（假想的）过去帮助你达到目标的元素，和哪些因素让你难以获得进展。

因此，未来展望就是在虚拟未来中开展的一次回顾。

InfoQ：可否举例描述一下，你所经历过的用回顾实施组织变革的优势？

Jutta：用回顾实施组织变革的关键优势就是强有力的承诺，因为在变革中所涉及的参与者都会制定让变革发生的实验。另外，在通往变革的行动中建立起了主人翁意识，并且更好地理解了变革的意图。所有的这些加在一起就会减少变革的阻力（很多案例中甚至没有阻力）。

关于本书作者

Jutta Eckstein 是一名独立教练、咨询师和培训师。她在商业教练和变革管理方向获得硕士学位，是产品工程方向的工程师，以及在教育方面获得学士学位。她已经帮助全世界许多团队和组织机构完成向敏捷方法的转型。对于在中到大型分布式任务关键型项目中运用敏捷过程，她有着独到的经验。她出版的书籍有《Agile Software Development in the Large》，《Agile Software Development with Distributed Teams》,《Retrospectives for Organizational Change》，并与 Johanna Rothman 合著了《Diving for Hidden Treasures: Finding the Real Value in your Project Portfolio》。她是敏捷联盟的成员，以及敏捷开发、面向对象和模式领域的许多欧美会议的程序委员会委员。

查看英文原文： Using Agile Retrospectives for Organizational Change

感谢邵思华对本文的审校。

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