在Goto Copenhagen大会上，Ken Hughes 在主题演讲“连接即一切”中说道，在软件开发中，成功意味着超额满足用户的需求。我们必须创建出让用户感到惊喜、愉悦且富有创新性的产品，创造有影响力的解决方案。人工智能可以帮助我们与客户建立联系，创造更好的用户体验。
随着 Beta 世代的出现，我们需要服务七类截然不同的消费群体。Hughes 指出，作为开发者，你必须满足每个群体自己独特的需求：传统主义者、婴儿潮一代、X 世代、千禧一代、Z 世代、Alpha 世代以及 Beta 世代。他强调，通过探索并理解现代客户关系的价值，我们才能打造面向未来的成功品牌与商业模式。
Hughes 说，现在一切都以客户为中心。通过 App，食物配送和出租车服务可直达家门口。我们需要从关注流程转向关注用户体验，从软件解决方案思维转向用户解决方案思维。
Hughes 认为，软件是整个世界运行的氧气，它连接一切。编写软件时，开发者将人们连接起来，将企业连接到他们的客户，将患者连接到他们的医疗服务提供者，或者将我们连接到我们的财务规划。最终，软件连接成了根本性的差异。
Hughes 说，人工智能将允许我们与客户建立联系；它可以承担流程方面的繁杂工作。在软件开发方面，你可以用 AI 为客户创造出更好的用户体验，这才是客户最终想要的。
Hughes 解释说，在“数字优先的世界”中，消费者会首先拿起他们的数字设备来寻找问题的答案：
每个品牌主张都必须兼具实体与数字双重属性。如今，顾客都会期待数字化驱动的体验。
人工智能不是关于生产力和效率——它是关于使用技术更好地与客户建立联系，创造更好的用户体验。
Hughes 建议远离流程和运营，以及产品和代码，不要专注于软件解决方案，而是关注需要应对什么样的挑战以及需要什么样的用户解决方案：
这是卖钻头和卖洞的区别。你想要的是那个洞，你想要的不是钻头，它只是一个让你达成目的的工具。
Hughes 说，我们应该专注于客户，关注用户想要什么，他们试图实现什么，并从那里入手。这是一种哲学，一种文化。这与编码关系不大，更多的是关于关怀。行业需要从技术运营驱动转向以客户为中心的核心哲学：
软件开发业务需要创造超出预期的软件产品，激发客户的兴趣，让他们想到，哇，我甚至不知道还可以这样。
用户体验已经成为大多数公司战略的固定组成部分。Hughes 说，我们正在转向一个以关系为中心的模型。当我们在用户体验中融入更多的情感共鸣和真诚体贴时，就能与客户建立起更深厚的纽带。
Hughes 总结道，在未来由人工智能驱动的深度伪造的世界中，真实的关系将会成为一切。
InfoQ 采访了 Ken Hughes，探讨了与客户建立联系的问题。
InfoQ：这么多不同的代际，对软件产品有什么影响？
Ken Hughes：不同的代际总会有不同的产品和服务需求。从技术角度看，年轻一代追求真实体验、即时反馈、便捷服务以及深度个性化定制。
我们之前设计产品时所依据的前几代人的价值观，今天可能已经无关紧要了。我们需要跟上现代消费者的步伐，因为他们的价值观正在变化。了解这些价值观是什么，然后将这些价值观反馈到任何类型的产品设计中，这才是关键。
InfoQ：我们如何使用人工智能与客户建立联系，创造更好的用户体验？
Hughes：代理 AI 将改变消费主义的本质，消费者将不再自主决策。AI 代理将在初始控制框架下代你决策。这标志着消费决策领域的革命性变革——传统模式始终是企业对企业（B2B）或企业对消费者（B2C），而今将迎来企业对机器（B2M）的新纪元。机器将接管决策流程，帮我们购物，简化我们的生活，优化我们的选择，这显然是更好的解决方案。
InfoQ：关于创建让客户感到愉悦的软件产品，你对软件开发人员和架构师有什么建议？
Hughes：让客户感到愉悦是说超出预期，即交付超出客户期望的东西。如今的 AI 如此强大，解决方案触手可及。
任何收集到的数据都必须要有效地利用起来，必须实现高度个性化，必须让我的生活更便捷，并且必须具备预测能力而非只是被动响应。
原文链接：
https://www.infoq.com/news/2025/12/artificial-intelligence-customer/
