券商宕机 2 天，千万股民“血本无归”，就赔偿 15 美元？

3 月 2 日，当美国股市反弹时，证券经纪公司Robinhood却因技术故障造成系统宕机一整天。

该公司的官网和 App 全部不可用，近 1000 万用户无法进行正常交易，损失惨重。到第二天，在短时正常运行后，Robinhood 系统再次宕机。

这次持续两天的宕机，无疑将对这家公司造成巨大影响，不仅失去用户信任，造成大量用户流失，而且估值下跌，受到投资人质疑，后续还将面临一堆法律诉讼。

事件回顾

本周一，美国股市上涨，道琼斯工业平均指数创历史新高，标普 500 指数大幅上涨，整个股市市值增加 1.1 万亿美元。

就在股市行情走好时，证券经纪公司Robinhood的系统却宕机 17 个小时，官网和 App 全线崩溃，用户做不了任何事。

据悉，本次宕机影响到公司所有服务和应用程序，其中，官网、iOS 和 Android 的 App 均无法正常访问，甚至连支持中心也无法正常运转。

针对宕机事件，Robinhood 在 Twitter 上发文，“我们的系统遇到停机问题，而这影响平台上的所有功能。我们已经意识到这个问题，并正努力让所有系统尽快启动并恢复运行。我们对这种情况的发生深感抱歉！”

本周二，这家公司宣布问题已经得到解决，但是当人们开始交易后不久，系统再次宕机。

血本无归

《纽约时报》采访了一名 Robinhood 的用户，他叫 Robert Kaufman。两周前，他在 Robinhood 平台上开户，投资 900 美元。通过交易高风险期权，Robert Kaufman 的投资组合到上周五增加到 2600 美元。而周一却发生宕机事情，他为此遭受重大损失。

除了 Robert Kaufman，还有大量 Robinhood 用户在周一同样遭受损失。他们购买了期权合约，押注市场将下跌。而当市场反弹后，Robinhood 系统却宕机，因此他们只能眼睁睁地看着投资组合价值缩水却无能无力。

有网友在 Twitter 上发文说，“在 Robinhood 宕机期间，我损失了所有的钱。”

宕机原因

有网友指出，Robinhood 此次的宕机是因为他们忘记为 leap day（闰年，2 月 29 日）编写代码。据悉，Robinhood 已确认宕机事件与此无关。

3 月 3 日，Robinhood 的官方博客文章《An Update from Robinhood’s Founders》为我们揭示了更多细节。

公司联合创始人兼联合 CEO Baiju 和 Vlad 解释，“现在，我们知道了系统宕机是因为基础架构遭受巨大压力，它承受过大的负载。反过来，这导致 Thundering Herd（惊群效应）——触发我们的 DNS 系统故障。多种因素导致系统负载过大，最终宕机。此外，还有其他因素，包括高度动荡的市场状况。”

他们还表示，“我们的团队将继续努力，提高基础架构的弹性，来应对不断增加的负载。”

针对用户遭受的损失，Robinhood 正在采取补偿措施，比如为高级会员免费提供三个月的服务。据了解，高级套餐每月收费 5 美元，合计 15 美元。

用户吐槽

一名用户发推文说，“我真觉得自己像个傻 B。昨晚 Robinhood 宕机时，我忍了，想再给它一次机会。结果今天刚用了 30 分钟，它就又宕机了。第一次，我忍了，是 Robinhood 傻 B，第二次我又忍了，就是我自己太傻 B 了。”

另一位网友诅咒，“这简直就是噩梦。我准备切换到 Etrade（Robinhood 的竞争对手），结果发现无济于事。真希望有人能起诉 Robinhood，赶紧让它倒闭。“

而一名从事 IT 的网友表示，“我一直喜欢 Robinhood。我是一名测试人员，如果这事发生在我们身上，我们早就失业了。这事儿也太荒唐了吧。绝对没有理由两天时间都宕机，甚至宕机几分钟都要出大事。”

“宕机几小时，我可以理解。但是 Robinhood 连续两天宕机，我就要想想是否值得对它投资了。接下来我会撤资，转投 CharlesSchwab。”一名投资人称。

截至本周，Robinhood 一直被认为是最成功的金融技术初创企业之一。

据悉，它成立于 2013 年，总部位于美国加州门洛帕克。通过网站或 App，用户可以投资股票、ETF、期权，不收交易费，让它受到年轻投资者的青睐。到 2019 年 12 月，Robinhood 的用户数已经超过 1000 万。

据 CB Insights 表示，这家公司从风险投资公司（如 Index Ventures 和 New Enterprise Associates）那里融资近 10 亿美元，累计估值高达 76 亿美金。