写点什么

一切围绕信任——闲鱼无忧购的技术演进

  • 2020-12-11
  • 本文字数:2453 字

    阅读完需:约 8 分钟

一切围绕信任——闲鱼无忧购的技术演进

背景


闲鱼无忧购是阿里巴巴集团旗下品牌,专注于为追求品质和性价比的人群提供品牌自营、品牌授权等优质商品 (包括但不限于官翻准新、滞销处理、退换货处理、展示品样等),并提供无忧售后服务的服务平台。


闲鱼无忧购(此前在淘宝名为闲鱼优品)诞生于淘宝,依托于中台统一的商品发布、导购、交易产品能力,上线以来业务效果表现不错,不过仍存在以下困局;


  • 用户以淘宝心智进行交易,无法完美体现无忧购特质;中台通用产品流程能对闲鱼无忧购个性化定制的业务诉求支持比较有限;不大适合闲鱼无忧购这种小步快跑的新业务;

  • 闲鱼无忧购主打高性价比正品商品,商家是经过严格招商的,商品的高品质和服务保障极具交易信任特性,天然契合闲鱼 APP 中绝大部分受众人群;然而在闲鱼此前这类商品的导购 &交易场景体验都非常薄弱,实属遗憾;


但闲鱼的技术体系架构与淘宝有很大的不同,如何能快速让用户在闲鱼玩转闲鱼无忧购,并保障其优质的体验,成为迫在眉急要解决的难题。


整体架构



闲鱼无忧购仍复用中台的基础能力,包括商品/交易/支付/物流等;无忧购商家基本都是淘宝的 B 类卖家,对中台的整个卖家产品体系最熟悉,切换到闲鱼后卖家教育这块有很高的成本;另外中台具备非常强大且成熟的能力,如果在闲鱼端全部实现,工程量将非常巨大,也不现实;闲鱼无忧购在中台底层核心能力的基础上,进行了业务心智的上层产品定制,比如特殊的商家入驻流程、商品发布流程、闲鱼 APP 导购流量调控、闲鱼 APP 无忧购店铺页、闲鱼 APP 无忧购商品详情页,无忧购订单拆分,售后流程隔离等。


商家入驻



无忧购招商在营销中台行业招商系统的基础上,进行业务和技术定制;通过消息队列的方式,将商家入驻、卖家服务标①与交易成功后的佣金结算逻辑进行串联,实现无忧购特有的商家报名、交保、商品发布、抽佣等流程的招商闭环。


商品发布


无忧购卖家为专业 B 类卖家,和闲鱼的 C 类卖家有较大不同;B 类卖家能接受较复杂的发布操作流程和规则条件,其更关注商品的质量度和并发效率;而 C 类卖家更希望商品发布足够简单方便,随时随地;因此闲鱼 App 的商品发布和中台商品发布流程也存在天壤之别。中台商品发布直接使用的卖家中心(或者千牛),底层是直接无缝对接中台商品中心;闲鱼 C2C②商品发布在中台商品中心基础上,单独有一份业务商品数据存储作为扩展,用以支持各新兴业务商品的快速迭代;闲鱼 App 中商品发布操作非常简单,是非常薄的一层数据服务。无忧购商品和淘宝商品一样,会有非常多的结构化信息;另外卖家经常会有批量商品上传的需求,在闲鱼端单独支持无忧购商品发布成本较高,也不一定能给卖家带来太大的增量收益;基于此无忧购卖家商品发布仍直接使用中台商品发布流程。商家入驻成功后,系统会给卖家打上无忧购卖家服务标①;卖家可通过 PC 卖家中心或者千牛 App 进行商品发布;因业务域和运营目标的需要,已入驻状态的卖家只在闲鱼无忧购类目下进行商品发布,方便业务进行精准运营;卖家服务标会作用到卖家/商品/交易订单,串联到了整个业务流程,天然就能将无忧购与中台其他业务进行隔离。


导购流程



闲鱼 APP 所有导购流量入口,增加了无忧购商品的准入规则:卖家服务标+无忧购类目;闲鱼无忧购商品投放在闲鱼 APP 各核心导购页面进行技术链路打通,通过算法模型的调优,实时调控各导购入口的流量配比,流量效率最大化;由于闲鱼 C2C 商品与无忧购商品在底层存储上有部分不同,以及在类目体系上的区分会导致搜索相关性不够好,在打通闲鱼搜索投放链路上,通过闲鱼搜索引擎进行数据兼容,将中台中无忧购的商品数据单独接入到闲鱼搜索引擎,再由算法模型决策两类商品混排方式。



为方便卖家操作,以及无缝衔接淘宝的 B 类卖家;无忧购卖家店铺信息,仍然在中台卖家中心进行日常维护,而且卖家只需要维护一份数据,天然就能支持淘宝和闲鱼两端。在闲鱼 APP 端的店铺详情页,我们强调了闲鱼用户心智,将卖家宝贝直接通过不同商品分类 Tab 进行导航,各分类商品使用 Feeds(信息流)的方式平铺,同时将卖家所有有价值的评价进行突出显示,让用户能更直接关注到当前店铺的健康度;更接近闲鱼用户的导购体验;



通过闲鱼 APP 和淘宝 APP 无忧购商品投放能力,买家能进入到宝贝详情页面详细了解商品,下单购买;无忧购宝贝详情同样在闲鱼和淘宝双端都有相应的表达;在淘宝 APP 保持原有复用中台的能力不变,使用中台通用的宝贝详情风格,适应淘宝用户的使用习惯;在闲鱼 APP 无忧购宝贝详情页做了高度定制,在视觉体验上提升品质,让信息更加凝练集中,重点突出无忧购商品的服务保障,提高交易信任度。


消息


因历史技术选型不同,目前闲鱼的业务消息系统为纯自研,买卖双方基于特定商品进行会话;与中台使用的旺旺基于人与店的会话这一技术体系有很大区别;在闲鱼消息系统,我们兼容了纯淘宝商品的消息聊天,在闲鱼 App 支持无忧购商品的售前咨询和售后服务。


交易


闲鱼 APP 无忧购商品交易流程直接使用中台通用的 H5 下单页面,最终订单会合并到手淘订单中;申请售后暂时也会流到中台的交易售后平台。后续我们将无忧购订单完整从淘宝订单中拆分出来,更好支撑业务和服务专属客服,优化交易流程。


总结 &展望


无忧购除开在中台原有的产品链路外,目前已在闲鱼端基本实现完整的业务闭环,从导购、互动到交易、售前售后,买卖家在闲鱼已能体检到符合业务心智的完整产品流程(进一步的体验优化功能持续优化中);整体链路凸显了无忧购业务优质的服务保障,对交易信任度提升巨大;同时整个流程更符合闲鱼用户的使用习惯。闲鱼也会在接下来对整个无忧购链路进一步优化,完善产品链路,包括但不限于消息聊天、交易体验、营销玩法、智能推荐等;持续提升用户体验,增加更多普惠大众用户的业务功能,将品质和信誉做得更完美。


注解


卖家服务标:用来给卖家身份信息上增加的一种标签,无忧购中会串联到整个导购交易环节,用以做业务区分;


C2C:Customer(Consumer) to Customer(Consumer)的简写,个人与个人之间的电子商务;本文中意指个人卖家与个人买家之间的交易业务;


本文转载自公众号元茂 [闲鱼技术](ID:XYtech_Alibaba)

原文链接:一切围绕信任——闲鱼无忧购的技术演进

2020-12-11 07:001502

评论

发布
暂无评论
发现更多内容

H5和WebRTC实时通讯方案的不同

liuzhen007

5月日更

基于腾讯云Serverless部署游戏:合成大西瓜

一颗小树

#Serverless #python #腾讯云

如何提升工作效率

wangwei1237

工作效率 文化 大历史理论

模块三作业

c

架构实战营

3.5 Go语言从入门到精通:标准输入输出fmt包

xcbeyond

Go 语言 5月日更 fmt包

让 Go 代码跑上移动端

Rayjun

Go 语言 gomobile

五月,开篇

程序员架构进阶

个人提升 28天写作 5月日更 总结思考

道-可道

顿晓

表达 5月日更

【LeetCode】整数反转Java题解

Albert

算法 LeetCode 5月日更

原来长大以后,我发现以前面临到的难题并没有不见,只是换了角度出现在生活的另一面。

叶小鍵

ECMAScript 2019(ES10)新特性简介

程序那些事

JavaScript ecmascript nodejs 程序那些事

微服务-技术专题-微服务进程间通信

洛神灬殇

微服务 分布式架构 5月日更

顺序一致性(Sequential Consistency)

UNDEFINED

sequential consistency Java Concurrency distributed system

把复杂留给自己,简单留给用户

石云升

5月日更

几种讨论场景下的原则

sherlockq

清华学霸!用18行代码讲解Java接口,程序员:果然厉害,学到了

牛哄哄的java大师

Java 接口

自己在 InfoQ 平台的期冀——共同成长

liuzhen007

1 周年盛典

模块三作业-消息队列系统架构设计文档

张大彪

区块链蕴含的变革力量

CECBC

区块链

白嫖福利!阿里P7大神梳理的Java数组详细知识点,太实用了

飞飞JAva

Java

网络攻防学习笔记 Day3

穿过生命散发芬芳

5月日更 网络攻防

高级研发工程师都有哪些特点?【超级准】

liuzhen007

技术人生 工作体会 程序猿

软件开发不同阶段的命名风格

顿晓

5月日更 命名 风格

区块链数字钱包——未来世界的银行卡

CECBC

区块链

机器学习 Machine Learning- 吴恩达Andrew Ng 第1~5课总结 John 易筋 ARTS 打卡 Week 46

John(易筋)

ARTS 打卡计划

什么是批判性思考及推理

sherlockq

一文入门Golang之文件操作【推荐收藏】

liuzhen007

文件 Go 语言 5月日更

5分钟快速上手结构化思维方式

鲁米

方法论

算法训练营 - 学习笔记 - 第四周

心在飞

别再傻傻分不清AVSx H.26x MPEG-x了

LoveYFan

音视频

第八大洲环游记(一):平流层上的非洲故事

脑极体

一切围绕信任——闲鱼无忧购的技术演进_文化 & 方法_闲鱼技术_InfoQ精选文章