10 月 29 日，在 2026 腾讯全球数字生态大会上， 腾讯宣布进一步开放 WorkBuddy 平台能力，发布企业级安全解决方案、可观测中心、WorkBuddy 托管智能体(WMA)四大面向企业级服务的核心能力升级，推动 Agent 从个人提效工具走向可运营、可持续进化的企业生产力系统。
腾讯集团副总裁、腾讯云 CTO 王慧星表示，WorkBuddy 面向企业级服务的定位是一个开放平台，向内融合企业微信和腾讯办公生态、向外兼容第三方 IM 和企业自有业务系统。
他进一步指出，开放意味着不绑定，数据、上下文和记忆沉淀都留在企业自己手里。腾讯要做的，不是替企业盖一栋楼，而是给每个企业配置一个开放的平台能力：可插拔、可按需组建、可持续进化，也可以随时更换系统组建，自主权都在企业手里。
自 2026 年 3 月初上线以来，WorkBuddy 已迭代 100 个大版本，累计完成 90 亿次用户任务请求。腾讯 WorkBuddy 企业版已落地政务、教育、零售、金融、传媒、出行等 50 多个行业，覆盖 50%中国企业 500 强。
WorkBuddy 平台能力再升级：企业不必推倒重来，让 Agent 接进真实业务
把 Agent 接进 IM、接上知识库，只是企业 AI 办公的起点。在王慧星看来，决定 Agent 能否干活的，是它能否在企业已有系统里用对账号、拿对数据、走对流程。因此，WorkBuddy 面向企业级服务的定位是一个开放平台，企业不必推倒重来，在现有办公体系上即可平滑升级。
向内，WorkBuddy 融合企业微信与腾讯文档、腾讯乐享、ima、腾讯 AI 设计智能体 Ardot、腾讯网盘等腾讯办公生态，沟通、会议、文档、知识与文件在授权范围内都成为 Agent 干活的依据；各产品共用一个 Agent 底座，账号、权限与用量统一管理。向外，WorkBuddy 兼容第三方 IM 与协同平台，通过 MCP 和连接器接入 ERP、CRM 等企业自有系统。
同时，WorkBuddy 始终坚持开放的模型供给生态，WorkBuddy 与混元大模型保持 Co-Design，同时保持以 Day 0 的速度接入国内优秀开源模型，目前已经成为 DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax 等国内主流开源模型的首发首选；满足企业用户个性化需求，也支持支持企业自部署模型。
升级企业级安全解决方案，获行业权威安全认证
能力决定 Agent 能帮企业跑多快，安全决定 Agent 能跑多远。依托腾讯 20 余年的安全技术积累，围绕可信 AI 安全治理理念，WorkBuddy 企业版推出企业级安全解决方案，覆盖身份治理、权限管控、执行防护、数据安全与全流程审计——基于此，让企业 Agent 落地能够实现行为可控、数据可管、过程可溯。
安全与创新，企业不必二选一。比如在行为可控方面，企业可以选用自部署模型和 AICC 机密计算，保障模型信息安全，或者通过 WorkBuddy VPC 专享版、私有化部署等方式，确保信息在企业内部流转，数据可管可控。
除了 Agent 本身，其所在的终端与云上环境同样需要保护。腾讯 iOA 从终端安全升级为 Agent 安全，与 WorkBuddy 协同构建从端到云的 Agent 全链路安全框架。目前，腾讯 iOA 已部署超过千万台设备，服务零售、智能制造、能源、物流、金融等行业。
这套能力也得到了广泛的认可：WorkBuddy 首批通过中国信通院"可信 AI-智能助理智能体（Claw）"评估，也是全国首个、且唯一获颁 CCIA"自动化决策-智能助理（Claw 类）二星+级标识证书"的企业，并通过国家互联网应急中心安全众测获评 Claw 类智能体应用优秀产品，内置的 TC-AICC 可信计算获评信通院"企业级大模型推理安全成熟度"最高等级"引领级"。与此同时，WorkBuddy 参编了深圳《人工智能可信办公智能体标准体系》，把自身的可信 AI 办公实践写进标准。目前，这些安全能力已赢得广东省政数局、深圳航空、深圳通等政企客户的认可。
王慧星表示，安全不让位于效率，创新才能走得更远。腾讯将持续把产品做好，也把信任做深，成为企业可信赖、可托付的 AI 伙伴。
上线可观测中心：让企业 Agent 投入算得清、可优化
企业部署 Agent 的另一个难点是量化难，如同“开盲盒”：谁在用、用在哪、钱花到哪、有没有效果，都难以说清——WorkBuddy 企业版上线可观测中心解决的便是这个问题，并推出实时观测、会话追踪、轨迹详情三大能力。基于此，企业可以形成“发现问题—定位原因—迭代优化”的 Agent 落地闭环，看清楚 Agent 落地的全局，也能定位到原因，并找到具体的问题所在，让企业对 Agent 的管理从凭感觉判断转向按数据决策。
此次 WorkBuddy 企业版上线的“可观测中心”，相当于为企业 Agent 装上仪表盘和行车记录仪。基于可观测中心，企业可以实时观测看全局，一屏掌握 Token 用量与成本；会话追踪看归因，算清钱花在哪个部门、哪个场景；轨迹详情看单步，找到哪一步慢了、错了、贵了。
比如 ICT 设备厂商新华三在接入可观测中心后，管理团队看清了哪些团队用得最深、用在什么场景，据此将资源分配给用得好的团队，并设计了对应的 Token 激励机制。目前，新华三员工每天与 WorkBuddy 的对话达 130 万次。苏宁易购则用轨迹详情为 Agent“体检”，定位异常耗时的对话，逐项调整提示词、模型和工具配置，Token 消耗降低 10%。
“看得清，才算得清；算得清，企业才愿意持续投入。”王慧星表示。
WorkBuddy 托管智能体(WMA)：个人经验成为可规模化落地的组织能力
员工的个人办公提效之外，如何把一位专家员工的经验变成全公司可复用的能力，如何把一个团队跑通的方法，复制到多个团队？WorkBuddy 的解法是让优秀经验以数字助理的方式沉淀为组织能力，随时可调用；让企业的传统系统变成自动化工作的智能体。
基于此，WorkBuddy 推出托管智能体(WMA)，这是支撑数字助理规模化运行的平台，基于与 WorkBuddy 相同的内核，把任务执行能力从本地搬到云端。在这个平台上，企业可以自主搭建专属智能体，通过云端托管与 API 分发，部署到更多部门、系统与业务入口，让核心流程拥有 7×24 小时在岗的数字助理。此外，在控制台配置好的智能体还可以直接下发到员工端使用。
在腾讯内部，基于 WorkBuddy 托管智能体搭建的数字助理“磐石小 O”已经接管了腾讯核心 ERP 的 300 多个业务接口，查销量、看业绩、走审批，一句话即可办完。基于“磐石小 O”，人从调用系统变为向数字助理提要求、直接看结果，减少了大量重复性、流程性工作。与此同时，腾讯文档、腾讯网盘等 SaaS 产品的核心能力也已转化为一个个数字助理，在企业核心流程中提供服务，每天承接百万级任务。
开放意味着不绑定：从好用的工具到可进化的生产力
WorkBuddy 四大能力升级，面向的正是企业部署 Agent 的四个关切：平台能力开放让智能体跑得通，企业级安全解决方案让企业敢托付，可观测中心让效果算得清，WorkBuddy 托管智能体(WMA)让验证过的能力在更多场景规模化应用。打通这四道关，智能体才真正从一个好用的工具，变成一套可运营、可持续进化的生产力系统。
王慧星认为，当下数字助理能接住的还只是人类工作的一小部分。接下来，WorkBuddy 将让数字助理像新人一样可以被培养，像优秀员工一样稳定靠谱，并能自我进化、主动发现任务，成为人类工作更得力的助手。
