持续改进：超越敏捷实践

一家此前主要在信息技术领域践行敏捷理念的公司，在敏捷之旅中取得了显著进展后，如今正致力于将敏捷实践拓展至信息技术领域之外，并进一步扩展其方法。在Agile Tampere大会上，Ramya Sriram 分享了他们如何通过敏捷实践、反馈和定制化的成熟度评估来推动持续改进。他们强调流程指标，并且秉持着强烈的学习文化，致力于实现效率提升与可持续增长。

Sriram 指出，公司在敏捷转型的道路上正处于一个强势的发展阶段，并且正在思考如何进一步发展和转型：

这标志着我们所谓的“敏捷 2.0”时代的开启，我们将重点放在扩大敏捷实践的覆盖范围以及提升其影响力上。目前，不仅 IT 部门，其他团队也正积极学习并深入了解敏捷实践。同时，我们还在探索敏捷硬件，以了解其全部用法。

Sriram 说：“我们为目前所达到的成熟度水平深感自豪，但秉持着对持续改进的坚定承诺，我们从未停下学习与适应的脚步。”他们的下一步行动将围绕从成熟度评估、访谈和反馈中获得的见解来展开，重点关注团队合作、敏捷实践、价值交付、学习和改进、质量实践、客户满意度、组织对齐和交付执行等领域。Sriram 表示，这些领域既有优势也有机会，需要持续评估和采取行动。

Sriram 表示，为了支持这种演变，公司已经着手扩大敏捷培训和辅导的力度，为团队提供他们成长所需的工具和知识。他们还举办了训练营，共同确定面临的挑战、分享最佳实践并携手攻克障碍。这种协作方式为更具整合性和影响力的敏捷之旅奠定了基础，Sriram 说。

Sriram 指出，他们一直在使用流程指标和成熟度评估工具来优化敏捷实践。她解释说，这些工具规划成果、提升效率以及实现产品交付的可预测性和敏捷性方面起到了至关重要的作用，堪称是改变了游戏规则：

我们从 SAFe 工具集开始，特别是其中的促进SAFe评估框架，将其应用于我们的成熟度评估工作中。但我们没有采用一刀切的方法，而是对评估模板进行了深度定制，以精准契合我们自身的独特需求。这种定制化的做法使我们能够将注意力集中于那些真正对我们团队和利益相关者至关重要的关键要素上。

他们的团队密切关注流程指标。Sriram 指出，他们从扩展敏捷框架的衡量和成长中得到了启发。这些指标不仅仅是数字——它们能够揭示潜在的瓶颈，凸显面临的挑战，并且引导团队进行更精准的规划以及更顺畅的工作流程优化，Sriram 解释说：

关键在于找到平衡点。如果团队只关注在技术层面完成需求，而不考虑真正的利益相关者的需求，最终的结果就不会令人感到满意。另一方面，如果团队承担的工作太少，利益相关者可能会觉得他们的优先事项总是被延期。

平衡工作量与能力，同时保持足够的灵活性以适应需求的变化——这就是敏捷的精髓所在，Sriram 说。

在当今数字化转型的时代，随着人工智能、机器学习和生成式人工智能等技术的飞速发展，人们常常会问——这些技术到底是带来繁荣还是祸害？无论技术如何创新，其基石始终如一：持续改进和学习，Sriram 说。这些理念不仅推动了创新，更为可持续进步铺平了道路，她总结道。

InfoQ 就与持续改进相关的问题采访了Ramya Sriram。

InfoQ：你如何利用客户反馈进行改进？

Ramya Sriram：客户反馈在我们的改进过程中发挥了重要作用。我们通过调查、回顾以及举办演示活动，广泛收集有助于持续改进的宝贵见解。有时，这些反馈会促使我们做出重大改变，例如调整发布周期。在其他时候，反馈所引发的虽是细微却极具影响力的变化——比如在部落演示期间优化沟通流程、更高效地安排用户验收测试的测试人员，或者改进最终用户文档。

这种持续的反馈循环使我们始终与真正重要的事务保持一致，帮助我们提供更好的结果，同时保持高度的适应性和脚踏实地的态度。

InfoQ：你对软件组织在实现可持续改进方面有什么建议？

Sriram：于我而言，关键在于在构建强大的反馈循环的同时，优先追求质量而非单纯的数量，以此来持续发展、学习和完善我们的工作方式。至关重要的是，我们要培养甚至加深我们对持续学习和创新文化的承诺。打破团队间的壁垒，促进跨团队协作，这对于实现这一目标来说至关重要。

我们还必须密切关注通过解决瓶颈和提高效率来衡量和优化工作流程，同时强调人的价值并确保心理安全的文化。

原文链接：

https://www.infoq.com/news/2025/05/continuous-improvement-agile/