阿里云客户服务领域 Agent 在业务提效上的思考与创新实践｜AICon 上海

5 月 23 日-24 日，AICon 全球人工智能开发与应用大会上海站即将拉开帷幕。本次大会将聚焦 AI 技术的前沿突破与产业落地，围绕 AI Agent、多模态应用、大模型架构创新、推理性能优化、大模型驱动数据创新、AI 产品创新与出海策略等核心议题，呈现技术与应用融合的最新趋势。

阿里云算法专家姜剑（飞樰）已确认出席 AICon 上海并将在大模型助力业务提效实践专题发表题为《阿里云客户服务领域Agent在业务提效上的思考与创新实践》的主题分享。随着 AI Agent 技术的快速发展，业界许多企业开始在 Agent 方向进行深层次的探索，而不仅仅是停留在“大模型 + 工具调用”的简单应用上。经过近 1 年的技术探索，在阿里云客户服务业务的需求和 Agent 行业快速发展的双驱动下，姜剑（飞樰）团队摸索了一套在客户服务领域高效构建 Agent 和 Multi-Agent 协同模式，可以快速赋能业务提效的方法论，并基于此自研建设了“阿里云服务领域 Agent 平台”，用于更快速、低成本的构建出适合于客服业务场景使用的各类 Agent，更快的帮助业务提效、解决痛点问题。

本次演讲，姜剑（飞樰）将首先介绍 Agent 的技术本质、业界常见的类型、模式，Agent 技术对客服领域的价值增益，然后分析阿里云服务领域业务中的痛点，再来介绍其是如何使用 Agent 技术来赋能阿里云的客户服务业务场景，展示服务领域 Agent 技术具体落地实践效果，以及如何自研的领域 Agent 平台，希望这些思考和设计思路，能给各行业听众起到一些抛砖引玉的作用。

姜剑（飞樰）负责阿里云服务领域 Agent 智能体平台的算法架构设计。曾负责阿里云智能客服机器人整体算法架构设计、服务领域大模型训练、对话机器人链路体系的构建等。在阿里云服务领域深耕 7 年，逐步建设起了阿里云服务领域的算法技术体系，曾主导构建了云计算服务领域的问答系统、知识图谱、推荐系统等。他在本次会议的详细演讲内容如下：

演讲提纲：

1. Agent 技术本质与常见模式

2. Agent 技术对客户服务领域的价值增益

3. 阿里云服务领域的业务背景与要求

4. 阿里云服务领域 Agent 的设计方法论与落地效果

5. 阿里云服务领域 Agent 平台的设计与思考

听众收益：

• 了解在阿里云客户服务这个垂类领域中 Agent 方向的技术探索

• 客户服务领域 Agent 高效构建过程的方法论

除此之外，本次大会还策划了AI Agent 构建及多元应用、多模态大模型创新实践、AI for Data，数据管理与价值挖掘实践、大模型推理性能优化策略、AI 产品设计的创新思维、智能硬件与大模型的融合探索、金融领域大模型应用实践、大模型助力业务提效实践等专题，届时将有来自不同行业、不同领域、不同企业的 60+资深专家在 AICon 上海站现场带来前沿技术洞察和一线实践经验。

目前，所有大会演讲嘉宾已结集完毕，了解更多报名和详情信息可扫码或联系票务经理 13269078023 咨询。