精益助 IT 团队成长,以工作为荣

阅读数:175 2019 年 12 月 13 日 15:00

精益助 IT 团队成长,以工作为荣

团队合作更多,对于日常工作有更清晰的愿景,全神贯注的团队,自豪于可以把工作做好;在 Melannie Noyel 看来,这些都是 Acta 的 IT 团队使用精益之后得到的好处。在 Lean Digital Summit 2019 大会上,她展示了该团队如何将精益应用到 IT 团队的日常工作中。

IT 团队中,有两人负责开发,三个人负责系统和网络。日常工作划分为不同项目、客户支持、18 个业务应用的开发和维护,还有多项 IT 培训。

在 2018 年初,整个情形让人失望。Noyel 说:

支持工作让团队不堪重负,客户也不怎么满意,项目延期,高层管理者要推行新的工作组织方式。我们深陷困境,不知道如何脱身。

Acta 公司已经比较熟悉精益了,IT 团队决定尝试精益 IT 学院(Lean IT Academy),这是公司内部每月一次的聚会,让大家学习如何将精益原则应用到 IT 产品和服务的开发和管理中。“参加该活动让我们有不一样的收获,我们观察到一些精益原则,更多的是很多现场活动,”Noyel 说。

以前,我们就是完成日常工作,从解决问题到更多的解决问题,而没有真正的全局观。现在,我们确定自己的目标时,重点放在客户的意见上。我们让大家都能看到这些目标,从而使得整个团队都能深入理解,朝同一个方向努力。

Noyel 提到,团队成员已经开始以自己的成就为荣,并从成功中建立起自信:

第一批 PDCA 循环让所有团队成员都认识到:他们可以处理大问题并解决之。此后,满意的客户开始提供积极反馈。然后,其他服务人员希望像我们这样工作。我们定期展示自己手上的事情,包括本年的 Lean Digital Summit,这样的奖励让团队深为自傲。

在她的 Lean Digital Summit 2019 演讲之后,InfoQ 采访了 Mélanie Noyel ,她是 Acta 的 IT 主管。

InfoQ:是什么推动你走上精益之旅?

Mélanie Noyel:我们得到了难得的机会!公司内部已经熟知精益思维。实际上,Lean Institue France 一直追踪 Acta ,Acta 也从教授精益工程和精益制造中受益。因为 IT 也是一个特定领域,而且我们的状况必须改善,我们就开始讨论另一种类型的训练:精益 IT 学院。我觉得这有助于我们有时间开始新东西,得到新想法。

InfoQ:精益转型如何开展?关于发生哪些改变,你能举几个例子吗? 

Noyel:我们系统的可靠性是第一个例子。度量它的方法,是记录我们每周在支持工作上用多少时间。我们设定了一个目标,希望在一年之内将其减半。每天下午下班之前,针对每个 15 分钟支持工作,我们就会用颜色在一个图上标示一个方块。这么做是要让大家知道到底是什么浪费了我们的时间,然后触发 PDCA 循环,找到问题根源,然后解决。我们已经达成了时间减半的目标,不过,现在要想继续减少支持工作时间,就更困难了。

站立会议是我们做出的第二个重大改变。我们在每天早上定期拿时间出来交流,组织当天工作,一起做决定。这可以让我们的优先级保持一致。

总的来说,我改变了自己的想法。我的工作不再是决定谁做什么,而是确保我们可以让胜利成果继续,确保我们能够轻松逾越遇到的障碍。

InfoQ:Acta Mobiler IT 团队的精益转型如何影响日常工作?

Noyel:我觉得,现在的日常工作跟以前完全不一样了!如今,公司里其他部门都开始以我们为榜样,只是因为我们的形象发生改变。其他团队觉得我们更有组织,更关心他们,认为我们可以解决问题(包括 IT 工作,也包括日常工作的组织层面)。我们也展现出团结团队的形象,展现出我们为自己的高效工作而自豪。我们这种在工作中生活带来的喜悦,让其他人羡慕!

InfoQ:你们有哪些收获?

Noyel:IT 系统更加可靠,应用速度更快,更容易使用。我们两种类型的客户都很满意。内部客户,包括其他团队和研讨会主持者们,仰仗我们提升他们的职业能力。外部客户,包括购买公司制造的产品的人们,不再被 IT 造成的问题困扰。但是,最大的好处,还是在团队成员身上!大家关系更紧密了,而且准备迎接更大挑战。

InfoQ:这个旅程中,你学到了什么?

Noyel:你必须行动起来!开始试验一些东西,即便你不清楚这么做好坏如何。试验,然后观察有哪些改变,加以调整,再次试验。

比如,我们试验了每天将支持工作分给不同的人。这带来很多问题,包括技能、能否出现、时间组织能力等等……但我们学到很多,而且不断适应。管理、技能转移、让人们看到谁负责支持工作等等,我们在这些方面都有很多改进。

在这种不断改进的过程中,庆祝你的成功,不要害怕承认失败。对我而言,只有真正尝试的人,才能感受到真正的精益理论。

原文链接:

How Lean Has Helped the IT Team Take Pride in Their Work

评论

发布