中台战略全解读(二):人员能力要求

阅读数:884 2019 年 9 月 26 日 15:43

中台战略全解读(二):人员能力要求

中台组织是由传统的组织演变而成,一个组织或团队的核心是人。对人员的要求需要根据每家企业的实际情况,有所不同。中台为业务创新而生。众所周知,创新无定式。业务创新,是在对行业深厚的理解和洞察基础上提出的,主要人员包括运营人员、业务人员、技术人员三种角色,也称“铁三角”。下面,我们以日化行业为例,列举中台组织的主要人员构成及其能力要求。

运营人员的能力要求

运营人员要有较强的沟通能力、策划能力、分析能力和写作能力等。运营人员要具备敢于尝试、屡败屡战的素质。这一点跟创业精神是一致的。因为跟技术和产品相比,运营是最缺少方法论的工作,需要不断尝试、敢于试错,十条路中可能只有一两条是通的。所以,心理素质要好要强,撞墙了换个方向再试、再撞,总会有找着门的时候。

运营人员要有统筹全局的眼光和能力。运营工作很分散也很琐碎,只盯一点是难以达到出众效果的,多维度的协同运营才能盘活全局。再进一步,运营人员应不局限于运营工作,要和产品团队保持良好的协同,懂点技术更好。

1. 运营负责人

  • 10 年以上行业业务工作经验。
  • 5 年以上互联网行业工作经验,熟悉会员体系、社群运营,熟悉商城会员体系的建立与优化。
  • 具有良好的产品数据管理能力和电商产品逻辑。
  • 具备现代网站创新策划能力,对互联网发展潮流高度关注,有独特的产品、用户心理分析能力,擅长分析市场发展方向和动态,能根据需求与市场变化迅速做出回应。
  • 有各类线上、线下活动的组织经验,具备较强的统筹规划、策划及执行能力,具备优秀的创意和提案能力,熟悉营销策划方案及其他文案的撰写,可独立撰写较规范的活动策划文案。
  • 在详细数据分析的基础之上,根据流量分析数据和走向,对店铺进行内部优化;具备较强的文字表达能力、数据分析能力。
  • 具备优秀的团队合作能力、流程把控能力和良好的沟通能力;具有创业精神和战略思维,具备良好的市场拓展、沟通技巧、管理能力和组织协调能力;勇于创新,富有激情和创造性,工作细致、耐心,能承受较高强度的工作压力。
  • 关注领先的 IT 技术,对于成熟的 IT 技术有较深的认识。

2. 运营人员

  • 4 年以上互联网运营经验,有市场营销、电子商务相关专业学历者优先。有天猫、京东、唯品会等电商平台运营经验优先。
  • 有互联网公司品牌管理或活动策划、运营经验,了解微信、论坛、微博等网络推广平台和推广手段。
  • 优秀的沟通协作、执行及项目管理能力,强烈的责任心和挑战欲望,能够在复杂环境下承受压力,并协调各项资源,创造性完成目标。
  • 熟悉线下营销计划的管理,熟悉各营销网会员的购物习惯和购物心理。
  • 熟悉各种营销工具,对站外推广、线下推广有独到的见解。对店铺视觉、营销主题活动策划有独特见解并有成功案例。
  • 优秀的文案和活动策划能力,策划过成功的品牌营销案例。
  • 善于学习,能够很快地接受新鲜事物;吃苦耐劳,刻骨钻研,有团队精神。

业务人员的能力要求

有较强的业务分析能力、业务理解和抽象能力、业务规划能力、业务场景化能力、业务数据化能力、数字营销产品设计能力,了解数字化技术。业务架构师的第一要务是理解业务,并转换为可被开发人员理解的实现方案,因此业务理解能力是业务架构师的必备技能。通常来说,一位专业的业务架构师,对业务要有非常深的认识和积累,应该能预判业务未来发展趋势,以便在系统可扩展性上留有一定的空间。

数字营销产品设计,必须要了解用户的业务流程。要先充分理解用户到底需要哪些功能,再去设计如何实现这些功能。甚至有时候用户不知道自己想要什么,需要专业的架构师帮他们去思考、去设计。抽象能力是指将对业务的理解转换为系统实现模型的能力,这显然也是重要的能力。

1. 业务架构师

8 年以上行业业务工作经验。
3 年以上互联网行业工作经验。
设计整体业务架构方案,能抽象需求,沉淀业务能力及产品设计开发。
带领团队成员完成共享服务中台项目建设。
具有很好的协调沟通能力。
具有互联网运营能力。
熟悉互联网技术。

2. 产品经理

产品经理岗位经验 4 年以上,熟悉互联网产品运营。
对 C 端产品、B 端产品有较深的认知,有行业工作经验者优先。
具备优秀的口头与书面表达能力。
优秀的文案能力,能够准确表达自己的设计理念和思想,并进行产品提案。
思维敏捷、责任感强。
熟练使用产品经理必备的基础工具:原型、流程、脑图、需求管理。
有项目管理认证(PMP)或商业分析(PBA)经验或认证者优先。

技术人员的能力要求

技术人员需要有业务理解能力和技术全面视野、系统设计的全局观、技术方案决策能力、开发进度优先级和节奏控制能力等。在面对业务问题时,技术架构师脑海里是否马上能浮现出多种技术方案,这一点很重要。技术离不开业务。一个好的技术架构师,应该掌握并理解业务,技术团队要从早期就意识到这一点,否则,会出现由于不知道简单成熟方案,而采用了复杂不成熟的方案的情况。因此,广阔的技术视野是架构师的必备素质。

全局观通常体现在系统设计时,需要考虑对上下游系统的影响。正常情况下,所设计的新系统不是一个孤立的系统,如果没有足够的全局观,有可能会导致新建设的系统上线后,其他上下游系统出现问题。

技术方案决策能力是一位合格技术架构师最重要的能力。上面说的“全面或全局”是技术架构师在思考系统设计时“放”的过程,而权衡则是“收”的过程,确定系统开发的节奏。技术方案决策通常解决一个业务问题,有多种可解决的技术方案。总体来说,在技术决策过程中,把握两个原则:性价比和可持续发展。

技术人员需要了解开发进度优先级,并具备节奏控制能力。系统开发优先级意味着把握住了系统的重点,可以保证在新设计的系统架构指导下,实现业务不出现大问题。节奏控制则意味着全面,配合业务部门,知道在什么时间点该做什么事,为实现业务需求做好铺垫。

1. 技术架构师

  • 8 年以上 IT 系统架构设计经验,熟悉大型互联网架构或具有大型 IT 项目咨询经验者优先。
  • 有微服务框架实战经验优先。
  • 有很强的沟通和理解能力,有良好的团队协作精神、环境适应能力和执行力,抗压能力强。
  • 有中间件技术设计和研发经验者优先,有大型互联网企业工作经验背景优先。
  • 技术栈:Spring、MyBatis、分库分表、消息队列、Spring Cloud、Redis、Elasticsearch 等。

2. 开发工程师

  • 4 年及以上 Java 开发经验。
  • 精通 Java 并有较全的知识面,熟悉 Spring、Spring Boot、Hibernate、MyBatis 等主流框架。
  • 熟悉 Web 分布式系统,熟悉 Nginx、Resin/Tomcat、Redis/memcached 等应用,熟悉 RPC 解决方案。
  • 熟悉数据库技术(MySQL/PostgreSQL)、数据库优化及 SQL 优化。
  • 有微服务开发(Spring Cloud、Dubbo)高并发场景实战经验优先。

3. 运维工程师

  • 4 年以上互联网运维经验。
  • 精通 Linux,精通 Shell 编程。
  • 熟练掌握 Java/Python/Go 语言中的一种或多种。
  • 熟练 MySQL/PostgreSQL 中的一种或两种。
  • 熟练阅读国外技术文档。
  • 有 DevOps 运维开发经验优先。

本文摘自机械工业出版社 2019 年 9 月出版的《中台战略:中台建设与数字商业》第四章。这是一本全面讲解企业如何建设各类中台,并利用中台以数字营销为突破口,最终实现数字化转型和商业创新的著作。

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