中台组织是由传统的组织演变而成，一个组织或团队的核心是人。对人员的要求需要根据每家企业的实际情况，有所不同。中台为业务创新而生。众所周知，创新无定式。业务创新，是在对行业深厚的理解和洞察基础上提出的，主要人员包括运营人员、业务人员、技术人员三种角色，也称“铁三角”。下面，我们以日化行业为例，列举中台组织的主要人员构成及其能力要求。

运营人员的能力要求

运营人员要有较强的沟通能力、策划能力、分析能力和写作能力等。运营人员要具备敢于尝试、屡败屡战的素质。这一点跟创业精神是一致的。因为跟技术和产品相比，运营是最缺少方法论的工作，需要不断尝试、敢于试错，十条路中可能只有一两条是通的。所以，心理素质要好要强，撞墙了换个方向再试、再撞，总会有找着门的时候。

运营人员要有统筹全局的眼光和能力。运营工作很分散也很琐碎，只盯一点是难以达到出众效果的，多维度的协同运营才能盘活全局。再进一步，运营人员应不局限于运营工作，要和产品团队保持良好的协同，懂点技术更好。

1.运营负责人

10年以上行业业务工作经验。
5年以上互联网行业工作经验，熟悉会员体系、社群运营，熟悉商城会员体系的建立与优化。
具有良好的产品数据管理能力和电商产品逻辑。
具备现代网站创新策划能力，对互联网发展潮流高度关注，有独特的产品、用户心理分析能力，擅长分析市场发展方向和动态，能根据需求与市场变化迅速做出回应。
有各类线上、线下活动的组织经验，具备较强的统筹规划、策划及执行能力，具备优秀的创意和提案能力，熟悉营销策划方案及其他文案的撰写，可独立撰写较规范的活动策划文案。
在详细数据分析的基础之上，根据流量分析数据和走向，对店铺进行内部优化；具备较强的文字表达能力、数据分析能力。
具备优秀的团队合作能力、流程把控能力和良好的沟通能力；具有创业精神和战略思维，具备良好的市场拓展、沟通技巧、管理能力和组织协调能力；勇于创新，富有激情和创造性，工作细致、耐心，能承受较高强度的工作压力。
关注领先的IT技术，对于成熟的IT技术有较深的认识。

2.运营人员

4年以上互联网运营经验，有市场营销、电子商务相关专业学历者优先。有天猫、京东、唯品会等电商平台运营经验优先。
有互联网公司品牌管理或活动策划、运营经验，了解微信、论坛、微博等网络推广平台和推广手段。
优秀的沟通协作、执行及项目管理能力，强烈的责任心和挑战欲望，能够在复杂环境下承受压力，并协调各项资源，创造性完成目标。
熟悉线下营销计划的管理，熟悉各营销网会员的购物习惯和购物心理。
熟悉各种营销工具，对站外推广、线下推广有独到的见解。对店铺视觉、营销主题活动策划有独特见解并有成功案例。
优秀的文案和活动策划能力，策划过成功的品牌营销案例。
善于学习，能够很快地接受新鲜事物；吃苦耐劳，刻骨钻研，有团队精神。

业务人员的能力要求

有较强的业务分析能力、业务理解和抽象能力、业务规划能力、业务场景化能力、业务数据化能力、数字营销产品设计能力，了解数字化技术。业务架构师的第一要务是理解业务，并转换为可被开发人员理解的实现方案，因此业务理解能力是业务架构师的必备技能。通常来说，一位专业的业务架构师，对业务要有非常深的认识和积累，应该能预判业务未来发展趋势，以便在系统可扩展性上留有一定的空间。

数字营销产品设计，必须要了解用户的业务流程。要先充分理解用户到底需要哪些功能，再去设计如何实现这些功能。甚至有时候用户不知道自己想要什么，需要专业的架构师帮他们去思考、去设计。抽象能力是指将对业务的理解转换为系统实现模型的能力，这显然也是重要的能力。

1.业务架构师

8年以上行业业务工作经验。
3年以上互联网行业工作经验。
设计整体业务架构方案，能抽象需求，沉淀业务能力及产品设计开发。
带领团队成员完成共享服务中台项目建设。
具有很好的协调沟通能力。
具有互联网运营能力。
熟悉互联网技术。

2.产品经理

产品经理岗位经验4年以上，熟悉互联网产品运营。
对C端产品、B端产品有较深的认知，有行业工作经验者优先。
具备优秀的口头与书面表达能力。
优秀的文案能力，能够准确表达自己的设计理念和思想，并进行产品提案。
思维敏捷、责任感强。
熟练使用产品经理必备的基础工具：原型、流程、脑图、需求管理。
有项目管理认证（PMP）或商业分析（PBA）经验或认证者优先。

技术人员的能力要求

技术人员需要有业务理解能力和技术全面视野、系统设计的全局观、技术方案决策能力、开发进度优先级和节奏控制能力等。在面对业务问题时，技术架构师脑海里是否马上能浮现出多种技术方案，这一点很重要。技术离不开业务。一个好的技术架构师，应该掌握并理解业务，技术团队要从早期就意识到这一点，否则，会出现由于不知道简单成熟方案，而采用了复杂不成熟的方案的情况。因此，广阔的技术视野是架构师的必备素质。

全局观通常体现在系统设计时，需要考虑对上下游系统的影响。正常情况下，所设计的新系统不是一个孤立的系统，如果没有足够的全局观，有可能会导致新建设的系统上线后，其他上下游系统出现问题。

技术方案决策能力是一位合格技术架构师最重要的能力。上面说的“全面或全局”是技术架构师在思考系统设计时“放”的过程，而权衡则是“收”的过程，确定系统开发的节奏。技术方案决策通常解决一个业务问题，有多种可解决的技术方案。总体来说，在技术决策过程中，把握两个原则：性价比和可持续发展。

技术人员需要了解开发进度优先级，并具备节奏控制能力。系统开发优先级意味着把握住了系统的重点，可以保证在新设计的系统架构指导下，实现业务不出现大问题。节奏控制则意味着全面，配合业务部门，知道在什么时间点该做什么事，为实现业务需求做好铺垫。

1.技术架构师

8年以上IT系统架构设计经验，熟悉大型互联网架构或具有大型IT项目咨询经验者优先。
有微服务框架实战经验优先。
有很强的沟通和理解能力，有良好的团队协作精神、环境适应能力和执行力，抗压能力强。
有中间件技术设计和研发经验者优先，有大型互联网企业工作经验背景优先。
技术栈：Spring、MyBatis、分库分表、消息队列、Spring Cloud、Redis、Elasticsearch等。

2.开发工程师

4年及以上Java开发经验。
精通Java并有较全的知识面，熟悉Spring、Spring Boot、Hibernate、MyBatis等主流框架。
熟悉Web分布式系统，熟悉Nginx、Resin/Tomcat、Redis/memcached等应用，熟悉RPC解决方案。
熟悉数据库技术（MySQL/PostgreSQL）、数据库优化及SQL优化。
有微服务开发（Spring Cloud、Dubbo）高并发场景实战经验优先。

3.运维工程师

4年以上互联网运维经验。
精通Linux，精通Shell编程。
熟练掌握Java/Python/Go语言中的一种或多种。
熟练MySQL/PostgreSQL中的一种或两种。
熟练阅读国外技术文档。
有DevOps运维开发经验优先。

本文摘自机械工业出版社 2019 年 9 月出版的《中台战略：中台建设与数字商业》第四章。这是一本全面讲解企业如何建设各类中台，并利用中台以数字营销为突破口，最终实现数字化转型和商业创新的著作。

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中台战略全解读（二）：人员能力要求