从代码到影响力：技术领导者需要了解的情绪掌控能力

在技术领域，领导力不仅限于管理项目，还关乎影响团队和推动协作。本文探讨了如何通过洞察大脑的状态——理性、情感和生存状态——来提升决策水平与创新能力。掌握情绪调节、建立信任以及营造心理安全感，能够使领导者充分赋能团队，促使其蓬勃发展，进而释放团队成员的全部潜力。

领导力的影响力：科技行业中的协作

作为一名专注于科技领域的领导力心理学家，我将影响力定义为一种独特的能力——在不依赖权威或正式权力的情况下，引导、激励或塑造他人行为和决策。

在科技行业，影响力至关重要，因为它有助于个人跨部门协作、对齐目标，并在复杂、快节奏的环境中推动创新。影响力并不仅仅是说服他人接受你的想法，更是创造能够激发信任和开放性的环境，培养共享问题解决和持续学习的文化。

影响力在领导力中发挥着几个关键作用。首先，它使领导者能够围绕共同愿景凝聚团队，确保每个人都在朝着相同的目标努力。例如，团队领导定期分享产品发布的进展，使团队保持专注并为实现目标而不懈努力。

它还使个人能够以一种更具感染力和说服力的方式倡导自己的想法和解决方案，从而推动新技术或流程的采用。试想一下，一位工程师在向团队介绍一项新的软件功能时，巧妙地运用数据和案例研究来展示将如何显著提升用户体验，进而成功说服他人支持该功能的开发。

最后，影响力在应对挑战时发挥着至关重要的作用，因为它有助于领导者和工程师妥善管理冲突，鼓励团队成员表达不同观点，并将各种不同意见有效地对齐到富有成效的结果上。例如：项目经理在面对优先级冲突的利益相关者时，确保各方理解约束条件，并在统一的目标下携手向前推进。

本质上，影响力是关于建立有意义的联系，并赋能他人共同实现集体的成功。

理性大脑、情感大脑与生存大脑的区别

了解大脑的不同部分——理性大脑、情感大脑和生存大脑——对于应对工作场所（以及私人生活）中的各种动态状况极为有益。

理性大脑主要由前额叶皮层驱动，负责逻辑思维、问题解决和长期决策。在科技环境中，当工程师进行编码、调试或设计解决方案时，这部分大脑至关重要。它能够提供清晰的思路、高度的专注力以及战略性思维，专注于任务内容和未来目标。

情感大脑位于边缘系统，主要负责处理情感、同理心和社交互动。它是我们与他人建立联系、管理压力和应对团队动态状况的核心部分。在科技环境中，情感大脑影响着团队协作、激励机制以及我们对反馈或冲突的反应。理解情感——无论是我们自己的还是他人的——有助于创造积极、高效的工作文化。它也是我们能否顺利进入理性思考状态的守门人——如果我们对周围的人或环境感到不安全，情感大脑会向生存大脑发出“采取行动”的信号。

最后，生存大脑由脑干和杏仁核控制，当感知到威胁时会被激活，通常会激活其中一种生存策略：“战斗、逃跑、冻结或讨好”反应。在高压情境下，如紧迫的截止日期或具有挑战性的项目，以及与他人的冲突中，这部分大脑可能导致压力和焦虑，从而阻碍我们的表现。

识别何时激活了这部分大脑并管理其影响，是保持专注和福祉的关键。从生存大脑回归理性大脑的过程，被称为情绪调节。情绪调节是管理生存大脑触发情绪反应的过程，使我们能够回归到更平衡、平静和理性的状态。目标是防止生存大脑完全接管，使我们能够更清晰地思考并适当应对挑战。

分析大脑状态

通过观察一个人的言语和非言语线索，我们可以判断其处于哪种大脑状态——理性、情感还是生存状态。

当一个人处于理性大脑状态时，通常会表现出冷静、清晰的思维和逻辑性的沟通方式。他们的语调稳定，更倾向于参与以解决问题为导向的对话，提出深思熟虑的问题，并以结构化的方式表达观点。他们通常对反馈持开放态度，并会以合理的论点回应。他们通常会适度地进行眼神接触——既不过于回避，也不过于对抗。

当处于情感大脑状态时，个体的行为往往更加富有表现力和反应性。他们可能会变得更加热情、激动，甚至变得具有防御性。他们可能会表现出同理心，或者根据不同的情况表现出挫败感。在肢体语言方面，可能会提高音调、频繁使用手势或表现出封闭的姿态，比如双臂交叉。在对话中，内容可能更加主观，更侧重于个人经历，而非逻辑分析。

当一个人处于生存大脑状态时，反应往往变得更加自动且缺乏反思性。他们可能会显得紧张、疏离或过度防御。非言语迹象包括浅呼吸、坐立不安或紧张的姿态。他们可能会迅速做出反应，对合作持开放态度较低，或难以参与理性对话，因为他们的注意力集中在自我保护上。他们倾向于尽可能避免眼神接触，或者表现出具有攻击性、非常直接的眼神接触。

识别这些变化能够使领导者及时调整沟通方式并提供恰当的支持，帮助个人回归更具生产力（理性）的大脑状态。

在工作中帮助他人进入理性大脑状态

引导个人进入理性大脑状态，关键在于营造一个能够减轻压力并促进专注的环境。第一步是减少可能触发情感或生存大脑的外部或内部威胁。这可以通过解决团队成员可能面临的担忧或焦虑来实现，例如紧迫的截止日期或人际关系冲突。如果你无法消除这些威胁，因为存在持续的冲突或生活中不可避免的压力源，那么管理个人对这些威胁的反应就变得更加重要。例如，可以借助社会性支持来缓解压力。

另一个关键策略是营造心理安全感。当人们感受到可以安全地表达想法、提出问题以及犯错误而无需担心被评判时，他们更有可能进入理性状态。在讨论中鼓励开放沟通、积极倾听和表现出同理心有助于降低防御性，让个人感受到被倾听和理解。

此外，提供清晰的结构和明确的指导至关重要。明确的目标、期望和流程能够有效减少认知过载和困惑，这些因素往往会将人们推向情感或生存大脑的状态。采取短暂休息、促进正念或引导人们进行简短的呼吸练习等技巧有助于重置他们的专注力并平静他们的神经系统，从而让他们回归理性思考。

最终，这关乎创造一个能提供支持和平静氛围的环境，让人们感到被赋能，能够进行逻辑思考、有效协作并共同解决复杂问题。

在实际的对话或冲突情境中可以运用 LSD 技巧：仔细倾听、总结对方谈论的内容和情绪，并用开放式问题引导对话。通过这种方式，对方会感受到被倾听和理解，从而更容易自我调节，回归理性大脑的状态。LSD 技巧可以在对话中多次运用，它是一种极为有效的技巧，能够提升合作效率并减少压力和冲突。

以一个具体的例子来说明：在我们举办的反馈工作坊中，有一位参与者希望练习 LSD 技巧。

Alex（开发者）因为项目经理 Sarah 将一个功能的发布截止日期提前感到沮丧，因为这让他感到紧张且任务难以按时完成。

第一步：仔细倾听

Sarah：“我听到你对新截止日期感到沮丧，是因为担心没有足够的时间进行适当的测试，是这样吗？”

第二步：总结内容和情绪

Sarah：“听起来，你是因为新的截止日期有点不切实际，可能会影响产品质量而感到压力。”

第三步：用开放式问题引导

Sarah：“你觉得我们可以做些什么，既能优先处理最关键的特性，又能满足这个截止日期呢？”

通过运用 LSD 技巧，Sarah 表明她理解 Alex 的担忧，让他感受到被倾听，并鼓励采用一种更具协作性的解决问题的方式。

情绪调节

情绪的调节与处理始于对情绪的觉察。第一步是觉察到情绪何时影响我们的想法或行为。了解自身的触发因素、敏感点以及应对策略，对于情绪管理而言至关重要，例如可以借助 Offman 核心象限（一种能够为我们提供关于四个个人特质的深刻洞察的工具：核心品质、陷阱、挑战和过敏源）这一工具，也可以通过自我反思或接受专业辅导。

鼓励正念实践——如深呼吸或短暂的冥想——可以帮助个体按下暂停键并重启身心，让他们能够有意识而不是本能式地做出反应。写日记是一种很好的日常调节实践，有助于养成健康的习惯。我推荐运用情绪轮（一种将各种情绪以圆形、轮状形式呈现的视觉化工具）来丰富情绪词汇并准确捕捉自身的感受。我还非常推荐营造开放的环境：管理者和领导者可以通过营造一个充满支持、摒弃评判的环境来树立榜样，在这种环境中，情绪视为重要的信息而非无足轻重之物。

此外，将挑战视为成长机会而非威胁，这样可以减轻情绪反应。以建设性的方式鼓励围绕感受展开公开讨论，有助于个人更好地处理情绪，从而回归更为理性的思维模式。最终，通过持续的反思、反馈和支持构建情绪韧性，使个人能够更加高效地管理自身情绪，从而营造出更具生产力和积极的工作环境。

关于反馈：你可以多做些什么

我们的大脑天生倾向于以稀缺性为导向进行思考。当我们缺乏或渴望某样东西时，我们就会对它高度专注：例如，如果你在考虑购买一辆新车，你会发现自己比以往更频繁地看到自己想要的那款车。

一个思想实验可以很好地阐释这一点：当我让你不要去想黄色网球时，通常会出现两种情况。要么，你会想到黄色网球；要么，你必须非常努力地专注于除了黄色网球以外的其他事情。

如果我们想要鼓励其他行为（例如，当我们给出反馈时），更实用、更高效的方法是告诉反馈接收者我们希望看到更多哪种行为。这样，他们更有可能表现出更多期望中的行为，我们所实践的是清晰的期望管理，而不是让他们去想出一些我们可能最终不喜欢的替代方案。

以一个例子来说明。“James，你在快速解决客户问题方面做得很出色。不过，我希望你在回应客户时能再多一些同理心。比如，当客户感到沮丧时，你可以先承认他们的感受，说一句‘我理解这一定很令人沮丧’。这样有助于建立更强的联系，并让客户感受到自己被倾听。”

信任和心理安全感在影响他人中的作用

信任和心理安全感是影响他人的基础。作为一名领导力心理学家，我将这些因素视为实现开放沟通、协作和创新的关键。

信任赋予个人信心，让他们坚信自己的想法和贡献会受到重视，这使他们更有可能参与、分享反馈并勇于冒险，而不必担心遭受负面后果。这创造了一种更具生产力、创造力的氛围，人们可以在这里展现自己的脆弱，做真实的自己。

心理安全感确保团队成员可以安全地表达自己而不必担心被评判或报复，从而进一步强化了这种积极效应。当人们感到心理安全时，他们更有可能将完整的自我带到工作中，分享多样化的想法，并勇于挑战现状——这是推动变革和解决问题的关键因素。

作为领导者或同事，当你致力于营造一个以信任和心理安全感为优先考量的环境时，你便奠定了基于相互尊重、开放性以及共同目标的影响力基础，进而促进更高效的协作和更具创新性的解决方案的诞生。

总的来说，在科技行业，影响力对于培养协作精神和创新能力起着至关重要的作用。通过理解大脑的状态并促进团队成员之间的信任、心理安全感以及情绪调节能力，团队能够营造出一个鼓励理性决策和高效解决问题的环境。优先考虑清晰的反馈和情绪意识可以带来更好的团队合作，进而取得更大的成功。这是值得我们去尝试的！

【声明：本文由 InfoQ 翻译，未经许可禁止转载。】

查看英文原文：https://www.infoq.com/articles/emotional-mastery-tech-leaders/