AI 赋能，看在线教育如何突破个性化教学瓶颈？

互联网 + 的兴起，人工智能在教育场景中落地，已让智能教育成为教育行业的热门话题。不过，教与学的枯燥性，依旧是教育机构面临的难题。如何将人工智能等前沿技术融入到教与学当中，增加教与学的个性化，提升在线课堂的互动性呢？

11 月 23 日，由腾讯教育、腾讯云主办的「构建教育菁锐梦，共创云上未来」主题沙龙，邀请到腾讯教育企业合作负责人杨婷、腾讯云互动课堂解决方案前端技术负责人林振仟、微信智聆算法专家张翔、朴新网校 CTO 杨义锋、悉之教育 CMO 古茜等多位教育行业专家，围绕在线教育发展遇到的诸多难点，为教育新锐企业探寻在线教育发展的新思路。

AI 技术融合教育，打造智慧教育新体验

腾讯教育企业合作负责人杨婷表示，科技的发展，为教育行业各个场景带来新的变革，也催生了在线教育新的教学模式。从 1V1/ 小班课、大班课以及双师课堂等教学场景的出现，到 OMO 线上线下结合的落地，云计算、人工智能、大数据等科学技术一直在改变着传统教学行业。

例如 AIED，可以优化学校 / 机构、教师、家长与学生等不同角色、不同部门的教育任务。跟学校 / 机构相关的，包括学校管理、教务系统、人事行政；老师相关的包括教研、教学、测评、考试等；学生相关的包括课堂分析、学习资源管理、学习分享、课程督导等。

通过技术对教研数据、学生数据、教学过程数据梳理、筛选沉淀和呈现，然后基于教学环节和 AI 技术做分析，结合数据和模型、老师的教学规则、推送规则的智能推荐，以达到因材施教、个性化教学的目的。

整合云基础能力，提升音视频质量

传统的低成本直播架构，是在老师授课的时候 RTMP 上行，通过 CDN 回流再到学生，这会造成很高的延时。为了降低延迟，腾讯教育的快直播架构，在 RTMP 服务器收到流之后，增加了 TRTC 拉流，延时可降至 1 秒以内。

同时，TRTC 还可跨平台，提供 Native SDK 保证兼容性，并且通过业务后台，提供统一的接口给到用户，减少 SDK 接入成本，提升接入效率。

另外在监控平台，还可根据日志对直播过程进行完整的监控。包括可以每一次视频通话开始的时间点、结束时间点、分辨率是多少、中间有没有进行 SDK 的操作等。对开发来说，可以快速了解在什么节点出现了什么问题。

目前，腾讯教育已将直播、点播、NRTC、快直播、互动白板、即时通信等技术整合，并覆盖在 1V1/ 小班课、双师课堂、大型直播课等全平台应用场景。独家支持的微信小程序，可以扫一下就能看到老师正在放 PPT。

深耕智能语音，助力在线课堂升级

为了专注于语音识别、语音合成、声纹识别等人工智能云技术的研发，腾讯组建了微信智聆团队，并通过移动 APP、智能硬件等，对外输出智能语音的能力。

在多通道阵列层面，麦克风阵列支持多声源 360 度方位估计，精度可达 10 度；通过波束形成，定向拾音，提高原场度识别的性能；支持嵌入式平台运行，实时性比较高。目前已应用在智能音箱、机器人、会议记录、司法庭审的场景。

通过腾讯云智聆口语评测云平台对外输出，可应用在英语教学、口语考试、作文背诵等场景。目前已支持单词、句子和段落多种模式，准确度、完整度、流畅度等多维度精准打分，支持儿童到成人全年龄段，专家打分相关度高达 92%。

构建在线教育公司的私域流量池

对比线下机构收入结构的拆解，在线教育机构的 GMV 约等于新签 + 续班。新签部分包括流量数、转化率和新生单人报名金额。续费部分包括在读人数、续费率和老生单人报名金额。而这个收入结构是像漏斗一样，有源源不断地流量流进来，也会有源源不断地流量流失。

基于在线教育机构收入结构，朴新网校 CTO 杨义锋介绍了私域流量池的模型。最外层是获客渠道方式，包括线上和线下获客方式，接着是自媒体矩阵、班级群和主服务号等。

在 PC 方面需要做一些 SEO/ASO，信息流投放和短视频也是获客比较大的方式，还会涉及到微信广告、公众号投放等主流的投放方式。除了新增的流量以外，在获客同时还需要做一些裂变活动、转介绍，线下还会有一些会议营销、线下地推等。不过无论是哪种获客方式，都会逐层的向私域流量池汇聚。

最内层的就是官网、主服务号、APP，这三端需要支持的有三个中心：第一个是选课中心、第二个是学习中心、第三个是用户中心。而支持它的是 B 端的 ERP 系统，需要涵盖从流量运营、销售转化、教学服务、教务客服、数据决策、财务管控。

而 K12 网校互联网产品规划的架构，底层需要有非常强大的 PaaS 系统、SaaS 做支撑的，比如说相应的云服务器、数据库以及快直播、点播的部分。直播部分支持的是主播课堂、教学服务系统相关的建设。最上层为营销管理系统 PMS 和私域流量内核客户关系管理系统 CRM。

AI 赋能在线教育，开启教学新思路

以助教的身份切入，在教师授课后帮助学生个性化答疑，是传统教育与互联网技术结合的现状。可如何利用人工智能等互联网技术赋能教学？以及怎么赋能教学环节？

悉之教育 CMO 古茜通过鹦鹉模型和乌鸦模型做了详细的阐述。鹦鹉模型需要反复的数据语量投入训练，鹦鹉才会学到。而乌鸦模型可以对现有的事物进行观察、总结，并通过推理来完成了最终目的。例如可以学习路口红绿灯对车流的限制，来利用车流将松子破开，并安全的吃到松子。

受此启示，悉之教育一直在思考以及打磨模型，来补足教学环节的认知与构造能力，让 AI 教学具有自我的推理能力，能推理学生的意图，并且做出意图反映的动作，而不是基于以往的经验，或者根据关键词检索推荐。

真正的人工智能助教，首先是让机器学会知识，并无限地接近现实生活中老师讲题的方式。其次是教与学动机和教与学方法。教与学动机是让老师和学生明确了对方的意图和认知成本、认知结构之后才进行教学过程的交互。教与学的方法可以让老师了解学生对这道题掌握程度，完成学生个性化学习的进程。

混合式教学是教学辅助变成因材施教理想的混合态，从 STS 开始给到老师的是 Instructional Guidance，生成学习报告反馈给老师。ITS 直接作用的是学生，Instructional Intervention 给学生教学反馈。而最理想是 STS 和 ITS 的结合，既要给老师一个 Guidance，又要给学生一个 Intervention。

基于这样的理论基础，实时对话式答疑讲解的 AI 老师，可以做到老师和学生达成共识，达到动作的一致性。例如腾讯企鹅助教。

古茜还表示，教学关系一定是多角度，多感官视听结合的过程，技术做的只是赋能教学。人工智能不会取代老师，但是会取代不会使用人工智能的老师。

12 月 04 日，首届 MEET 教育科技创新峰会将在北京香格里拉大酒店举办。邀请到腾讯集团高级执行副总裁、腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生，伦敦大学学院（UCL）教育学院教授、伦敦知识实验室负责人 Rose Luckin，少年得到董事长、紫牛基金创始合伙人张泉灵等嘉宾，与来自全国的百余家教育主管部门、近千名国内外教育领域专家学者及行业代表，共同探讨云计算、人工智能、大数据、物联网、5G、区块链等前沿技术如何助力加快教育现代化。