哔哩哔哩基于云的客服架构体系 | QCon 北京

2025 年 4 月 10 - 12 日，QCon 全球软件开发大会将汇聚全球 140+ 技术先行者及创新实践者，直击行业痛点，解锁可复制的经验与模式。这不仅是一场会议，更是一次对技术演进的集体探索。无论你是资深开发者，还是技术管理者，都能在这里有所收获，为下一步的技术决策提供方向。

哔哩哔哩科技客服系统技术负责人吕帆已确认出席并发表题为《哔哩哔哩基于云的客服架构体系》的主题分享，全面解析哔哩哔哩云客服系统整体架构，介绍哔哩哔哩云 IM 系统和智能问答系统的演进与实践，以及如何提升云工作台的效能。

吕帆目前就职于哔哩哔哩，历任高级架构师、哔哩哔哩直播 B&C 端架构组负责人等。曾就职于阿里、美团等互联网公司。拥有丰富的服务端研发/架构经验，在企业架构/业务架构演进、智能客服业务、大模型在客服系统的落地、系统稳定性建设、服务治理等方面有丰富经验。他在本次会议的详细演讲内容如下：

演讲提纲

1、全面迁移至云端的战略意义

（1）传统架构的局限性分析

(2) 新一代客服系统的转型方向

2、云客服系统整体架构解析

（1）系统架构全景图

（2）核心业务流程说明

3、云 IM 系统实践与创新

（1）IM 系统架构设计

（2）消息传输机制优化

4、智能问答系统的演进与实践

（1）知识库体系建设

（2） 智能检索技术

（3）知识增强与问答优化

5、云工作台的效能提升实践

（1）系统集成与协同

（2）智能化分析工具

（3）资源优化配置

（4）知识检索优化

6、未来展望与发展思考

（1）云客服发展蓝图

（2）AI 驱动创新方向

除此之外，本次大会还策划了多模态大模型及应用、AI 驱动的工程生产力、面向 AI 的研发基础设施、不被 AI 取代的工程师、大模型赋能 AIOps、云成本优化、Lakehouse 架构演进、越挫越勇的大前端等专题，届时将有来自不同行业、不同领域、不同企业的 100+资深专家在 QCon 北京现场带来前沿技术洞察和一线实践经验。

目前，所有大会演讲嘉宾已结集完毕，了解更多报名和详情信息可扫码或联系票务经理 18514549229 咨询。

为确保大会顺利举行，现诚邀志愿者加入，时长 3.5 天。可与大咖交流、获极客时间 VIP 月卡、大会演讲视频资源和证书。主办方提供午餐和交通支持。时间：4 月 9 日 13:00-4 月 12 日 18:00，地点：北京万达嘉华酒店，报名链接：https://www.infoq.cn/form/?id=2088