对话机器人市场调查报告：到 2026 年或将突破 10 亿美元规模

Report and Data 最新的分析报告表明：全球对话机器人（Chatbot）市场在 2018 年的价值为 117 亿美元，预计到 2026 年将达到 1008 亿美元，复合年增长率为 30.9％。

市场情报及战略咨询公司 Report and Data 近日发布了一篇有关对话机器人领域的分析报告。

根据目前对报告和数据的分析，全球 Chatbot 市场在 2018 年的价值为 117 亿美元，预计到 2026 年将达到 1008 亿美元，复合年增长率为 30.9％。在这个通过智能移动设备不断与社交平台连接的技术时代，新一代客户期待更加直观、无缝的客户体验。

为了满足这些客户需求并解决业务领域日益激烈的竞争，越来越多的品牌/企业开始关注构建聊天机器人或虚拟代理，可以毫不拖延地全天候处理客户咨询工作。

对话机器人目前常见于网站、社交平台和智能手机，并且被用作帮助客户与品牌互动的简单有趣的方式。即使机器人革命处于早期阶段，报告认为仍然可以期待在这一领域取得更多进步。

随着人工智能技术和深度学习的发展，预计聊天机器人将更有能力在从 BFSI（银行、金融服务和保险，Banking, financial services and insurance）到电子商务的各个领域提供更好的语言处理能力和个性化支持。由于发现有 65％的用户愿意使用此类聊天机器人界面进行交互，因此未来可能会有更加合适的机会出现。

该报告的进一步主要发现表明：

• 对话机器人市场在亚太地区的复合年增长率为 9％，其次是北美和欧洲，复合年增长率分别为 31.2％和 30.4％。全球市场的高扩张可能性是加速所有地区预测期内市场增长的关键因素。

• 截至 2018 年，银行业务的应用主导着对话机器人市场，该市场占据全球市场的 24％。北美区域市场是该产品市场的主要收入来源，其次是欧洲和亚太地区。

• 客户服务部门的聊天机器人预计将成为 2019-2026 年预测期内增长最快的细分市场，复合年增长率为 31.6％。然而，成本是该市场细分市场增长的主要挑战。

• 旅游业类型的对话机器人市场预计到 2026 年将达到 14 亿美元。

• 亚太地区预计将占全球对话机器人市场的 24％。像中国和印度这样的发展中国家可能会看到高增长。

• 与对话机器人相关的相关高维护成本和用户之间缺乏界面知识可能会阻碍预测期间的市场增长。