贝壳找房的中台化转向

阅读数:31 2019 年 11 月 24 日 23:41

贝壳找房的中台化转向

近日,由 InfoQ 主办的全球顶级技术盛会——QCon 2019 暨全球软件开发者大会在上海举办,国内外软件开发行业的项目经理、团队领导者和高级开发人员齐聚会场,分享各自领域的技术创新和实践。

在“业务中台化演进”专题,贝壳找房人店平台的产品技术团队首次对外分享其中台战略,为不断快速响应、探索、挖掘、引领⽤户的需求,作为行业领先的新居住服务平台,贝壳找房搭建出能力可复用的中台,推动业务迭代和数据应用,实现创新提效,并将充分对外赋能,为全行业的创新提效提供综合解决方案。

No.1 居住服务持续进化 中台建设顺势而生

2018 年 4 月,贝壳找房成立,涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目,致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接。一年多时间里,贝壳找房在推动房产服务这一传统行业互联网化的进程中,不断面临业务模式复杂、业务运营日趋精细化等一系列难题,这对平台的综合服务能力提出了更高的挑战。

在品牌合作上,贝壳平台上入驻的新经纪品牌已超过 226 个,一系列有研发能力的业务团队加入了平台,平台需要满足他们不同的业务诉求;在业务进化上,随着平台连接的进一步深化,原本并行发展的业务亟待一个综合性平台去进行统筹,确保业务能够合理叠加;在角色分工上,贝壳平台上聚集着超 30 万的经纪人、店东、职能角色、摄影师、交易经理等服务者,每个人都匹配有不同的工作台去完成作业,在保持高效、稳定的同时,需要保持工作台迭代的独立性。

作为新居住的推动者,贝壳找房基于品牌、业务和服务者的多方诉求,通过业务下沉和基础能力整合,形成了一套能力共享的中台系统,把垂直分裂的资源集中到一个可以复用的、对前台业务进行有力支撑的平台上,并提供统一的 SaaS 解决方案,进而不断提升企业整体效率,更好地服务用户。

No.2 沉淀三大核心能力 响应前台稳定后台

在贝壳找房的业务结构中,APP 客户端以及二手、新房、租赁等与用户直接交互的业务部门属于前台,需要具备快速试错和较强的迭代能力;财务、人事系统等业务则属于后台,为中、前台提供保障和专业化支持。贝壳找房的中台建设通过迭代提效、数据汇聚和加速新业务孵化三大核心功能,在赋能前台业务的同时进一步稳定后台结构,推动整体创新提效。

在迭代提效方面,为使经纪人等服务者的需求快速得到响应、减少产品迭代过程中的重复开发现象,贝壳找房中台通过结构调整,在房产服务各业务中打通和明确边界,提炼出通用产品和服务,快速、有针对性地响应各项业务需求。同时,中台将各个应用系统的数据统一汇聚沉淀,加速数据的积累、更新和分发,为数据使用提供统一的标准。此外,对于海外房产等新业务的孵化,贝壳找房则凭借数据、业务的集中式能力为其提供保障,适配新业务的不同应用场景和需求,加速业务模式的成型与跑通。

通过抽象业务模式共性,设定数据标准,推动服务重构,贝壳找房不断强化业务中台与数据中台的能力,在实践中形成“业务 + 数据”双中台格局。

No.3 打造“业务 + 数据”双中台 良性闭环向外赋能

在房产交易流程中,不同类型的业务经常会共用多个业务流程系统,如二手房、新房和租赁业务都会涉及房源录入、客源获取和签约服务等环节。贝壳找房的业务中台将这些可复用的流程组建成各项中心,稳定地赋能给前台业务。在业务开发时,前台直接从各业务中心选取相应的产品或服务系统,避免重复开发,降低开发维护成本。业务中台通过对资源进行整合,提炼出为前台可共享的核心能力,加速后端业务资源到前台应用能力的转化。同时,开放的业务中台模式也进一步加强了各业务前台与中台的联系,减少沟通断层。

伴随着前台业务的多元化发展和持续迭代,大量的数据留存在不同的系统中,贝壳找房的数据中台通过对使用场景的全覆盖将数据进行聚合,如带看信息数据被聚合后,应用在房源、客源、经纪人等多个场景维度。基于全量数据的整合,综合的数据分析也为业务前台提供决策分析、行业分析等升维支持。数据的持续采集、应用、沉淀既满足了现有业务所需,又在推动业务发展的过程中生成了更多的数据,使数据中台与业务系统构成良性的正循环。

贝壳找房的中台在组织内部拥有最全面的战略视角,作为最高效的业务和数据承载,综合协调各项资源,为平台的多元业务提供最优的解决方案。在未来,贝壳找房的中台建设将致力于为居住服务全领域提供解决方案,实现从 API 服务接口、具象化产品到综合解决方案的升级,促进居住服务领域内部管理结构的转型和进化。

随着互联网与科技对居住领域的变革逐渐深入,房产服务行业转型由线上化更深层次地触及系统、工具等基础设施。中台的建设将为居住产业互联网化、房产服务行业提效提供更大的可能性。从技术创新到组织运作,贝壳找房持续改变、升级与迭代,不断为全行业赋能。贝壳找房的业务中台化演进,将引领整个居住服务行业的未来新方向。

本文转载自公众号贝壳产品技术(ID:gh_9afeb423f390)。

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