InfoQ 8月8日消息，据CNBC报道，全球CRM巨头Salesforce正式宣布以13.5亿美元（包括股票和现金）的价格收购企业软件独角兽ClickSoftware。

这是继今年6月份Salesforce进行的有史以来最大收购案（以150亿美元收购数据可视化软件公司Tableau）之后的另一笔收购交易。这笔交易对Salesforce意义重大，它将助力Salesforce与其最大的对手微软展开竞争，微软曾于2015年收购了企业软件开发商 FieldOne，而进入到软件服务市场。Salesforce希望通过这次收购帮助它成为软件服务行业的领导者。

此次收购预计将在Salesforce截至2019年10月31日的财政季度结束。

收购ClickSoftware再一次彰显了Salesforce在云计算尤其是服务云领域的野心，购买（规模）较小但互补的竞争对手是它实现该抱负的打法之一。最近几年，Salesforce一直在“买买买”，去年，它以65亿美元的价格收购了云软件公司MuleSoft，2016年，它以28亿美元的价格收购了电子商务平台Demandware 。而此次收购ClickSoftware，将形成对Salesforce的服务云业务的有力补充，为Salesforce创造战略协同效应、技术统一和新的创新机会。

此次收购之前，Salesforce和ClickSoftware就已有紧密的合作。2016年，Salesforce推出Field Service Lightning 时，ClickSoftware就为其提供了重要组件，双方共同为客户提供主动、智能的现场服务，例如，如果员工因交通堵塞而耽误了时间，调度员可以快速将另一名现场技术人员派往工作地点，这样客户的预约就不会被耽误。此外，Salesforce平台会对这些交互进行自动更新，使每个人（客户、销售、客户服务和现场服务）都具有完整的可视性。

在一份声明中，Salesforce表示，ClickSoftware 是企业软件服务管理解决方案的领导者。ClickSoftware的加入将增强 Salesforce 服务云作为头部服务平台的领导地位，使从呼叫中心到现场的每一位服务员工都能提供更互联、更智能的客户服务。

ClickSoftware使Salesforce能够智能地安排和优化现场服务工作。Salesforce Field Service Lightning建立在服务云之上，利用最新的调度、移动员工授权和物联网技术，使企业能够将所有服务员工连接到一个单一的集中平台上。凭借Field Service Lightning和ClickSoftware的功能，Salesforce将定位于引领现场服务的未来。

Salesforce Service Cloud的执行副总裁兼总经理Bill Patterson表示，“对于各行各业的公司来说，提供出色的现场服务是一个日益重要的优先任务，超过70%的客户服务领导者都在大力投资，以改造他们的移动员工队伍。我们对ClickSoftware的收购，不仅将加速服务云的发展，还将推动Field Service Lightning的创新，更好地满足客户的需求，我们很高兴欢迎ClickSoftware团队加入Salesforce。”

“我们的使命从一开始就很明确——成为现场服务管理的全球领导者，为客户提供有价值的服务。加入Salesforce为加速这一愿景提供了巨大的机遇“，ClickSoftware首席执行官Mark Cattini表示。“作为Salesforce的一部分，我们将能够更快地创新，使我们的合作伙伴能够为他们的客户提供更好的体验。这是一个激动人心的里程碑，我期待着在交易结束后，我们能以一家公司的身份向各自的客户提供服务。”

公开资料显示，ClickSoftware成立于1997年，在LinkedIn上有829名员工，它是全球最大的服务管理公司，在全球拥有超过15万家客户，涉及多个行业，客户包括德国电信、爱立信和Unisy等。

参考链接：

https://www.cnbc.com/2019/08/07/salesforce-acquires-clicksoftware-for-1point35-billion.html

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13.5 亿美元！Salesforce 收购企业软件独角兽 ClickSoftware，欲与微软争高下