IDC MarketScape: 容联云位居“中国 AI 赋能的联络中心”领导者类别

近日，全球领先的 IT 研究和咨询公司 IDC 发布《IDC MarketScape:中国 AI 赋能的联络中心 2025 年厂商评估》报告，容联云位居 IDC MarketScape 中国 AI 赋能的联络中心领导者类别。

本次评估严格筛选具备核心能力、扎根中国市场、具备落地成效的联络中心技术提供商，入选标准包括以下四个方面：技术与产品自主性、中国市场基础与行业沉淀、AI 赋能能力成熟度、实施交付与合规适配能力。

容联云成功位居“领导者”类别，代表容联云智能联络中心的能力已得到第三方权威评测机构的认可。

IDC 认为容联云作为联络中心领导者厂商(Leader Player)，拥有：

• 完整的产品组合，出色的通信基座；

• 丰富的 AI 功能和场景；

• 出色的客户交付能力；

• 出色的产品创新力，以及清晰的技术路线图。

容联云核心产品“容犀 AICC 大模型客户体验联络中心”以大模型为核心、打造“大模型+小模型”能力融合的范本，致力于为大型企业构建具有前沿大模型能力和全渠道接入、全信创的智能客户体验联络中心。

容联云拥有自己的 AI 和大模型研发团队（如自研面向金融垂直行业的“赤兔大模型”），提供丰富的 API 接口，支持与第三方模型和系统深度集成，强调产品的稳定性和灵活性。

容联云以“通讯+数据+智能”的融合优势著称，拥有卓越稳定的通信能力和行业知名的云计算、人工智能技术。其 AICC 产品支持语音/文本机器人、大模型坐席助理、大模型洞察代理和大模型质检代理等多种智能化服务，可满足企业多场景需求。凭借在企业客户服务领域的深度布局，容联云积累了丰富的行业应用经验，在金融、政企、教育、零售、互联网等行业拥有大量标杆客户。

容联云是整合“通讯+数据+智能”核心能力，聚焦企业营销、销售及服务场景的数智化产品和解决方案提供商。凭借稳定的通讯能力和行业前沿的云计算、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织提供安全、可靠、可信、高效的软件产品解决方案及服务。