国双增长解决方案(Growthforce)和智能 CRM 产品内部发布会

阅读数:38 2019 年 10 月 11 日 17:18

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

在 4 月 13 日下午举行的“2018 国双增长解决方案(Growthforce)和智能 CRM 产品内部发布会”上,国双董事长兼 CEO 祁国晟受邀出席并致开幕词。随后,国双首席技术官刘激扬以“数据驱动,智能增长”为主题,介绍了国双增长解决方案(Growthforce)。在此,将这些演讲内容与大家分享,在数据之路上共勉。

祁国晟先生致开幕词实录

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

国双董事长兼 CEO 祁国晟致辞

我觉得这一次产品发布活动,有好几个“第一次”。

第一,这是第一次在国双做一个产品内部发布会,以前都是对外发布,这次我们第一次召开了内部发布会。

第二,这对我们来说,这是一个历史性的产品和解决方案的发布,大家可以看到,我们的解决方案名字叫 Growthforce(增长力量)。过去这么多年我们一直做 Digital Marketing(数字营销),做搜索引擎的广告、数字营销分析和优化,这些都是我们过去起家的一个法宝。我们最初解决是通过广告投放吸引用户点击浏览,到引流至客户网站、再到 APP,把流量一步步进行转化。但是转化了这个流量以后,怎么继续完成 Marketing4.0 营销理论提及的 5A 理论或其他营销理论,也就是要实现让用户注意你、考虑你,让用户购买且持续购买产品,还把品牌推荐给其他的用户,最后成为有忠诚度的长期客户等,这些用户培育的后面几步,在过去我们的解决方案中是还未涉及的。

但是,今天国双有了增长解决方案和智能 CRM 产品,是我们跨时代的一步,我们终于可以挺直胸脯站出去说我们拥有了 One-stop end-to-end solution(一站式端到端的解决方案)。而且非常高兴地是,今天我们在发布的时候已经有客户应用的案例了,而且做得非常成功。

第三,我觉得另外一个跨时代的“第一次”是,国双拥有在市面上乃至数字营销及互联网层面上也罕见的线上线下连接的解决方案。今天大家进来的时候已经看到了,我们有人脸智能识别系统。以前国双做线上的数据分析做得很好,每一个人来到客户网站做了什么、停留了多长时间、从哪里来的、到哪里去的、因为什么而走,全部都可以分析。但是今天在线下的环境中,我们也可以通过类似今天签到台的二维码扫描、人脸识别系统摄像头采集人脸照片等方式,可以关联用户 ID、分析用户线下行为。之前线上的 cookie 是用户 ID,现在人脸也可以是 ID,我们有能力把这些 ID 整合在一起。

今天的发布会也展示了一件我很自豪的事情,国双有十几年的历史了,可我们还是一如既往地、有能力地在创新,我们还是一如既往地把我们的力量投入到研发中,引领时代的潮流。而且我们也一如既往地在市场上相对来讲比较低调,我们先做内部发布会,确定这些应用很成功的时候,我们再去对外发布,而且相信那时候已经有很多成功客户了。这是我们国双的一个精神,我们希望大家可以长期秉承这样的理念——做实事,脚踏实地。

刘激扬先生发布国双 Growthforce 演讲实录

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

国双 CTO 刘激扬发表演讲

我今天用几分钟的时间,跟大家一起理解国双增长解决方案和智能 CRM 产品架构,从市场环境到我们客户面临的挑战和要解决的问题,同时了解如何通过“增长”将国双所拥有的产品和解决方案联系在一起,为客户提供一站式的增长解决方案。所以,今天的主题是“增长”,另外还有一个主角,就是国双智能 CRM。

今天我们的客户在中国这个竞争剧烈,飞速变化的市场,面临着巨大挑战,也因此在谋求自己的变革。2017 年可口可乐在 CMO(首席营销官)退休的时候,取消了这个位置,而用 CGO(首席增长官)重新定义这个岗位。有些人会讲,“CMO、CGO 不就换个名字吗?”其实不是这样的,我们一会儿可以看到,从 CMO 到 CGO 有本质的区别。

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

不仅是可口可乐,很多公司从 2010 年开始都在自己的公司中设立 CGO 这个角色,我们看到有 71% 的公司是首次设立这个职位角色,有 86% 的公司是 2014 年开始做出的改变。这正是随着互联网、移动、社交等技术和平台的飞速发展,企业在面临新的市场环境寻求增长的重要举措。

为什么 CGO 和 CMO 不是新瓶装老酒呢?我们可以看到,CGO 通常是汇报给 CEO,而从市场部、销售部到电商、大客户、用户中心、服务中心和产品研发部门都直接或间接地汇报给 CGO。CGO 统领了一个公司里面所有重要的部门和职能,负责这个企业的业务增长。为了实现业务增长,CGO 的各个部门会有相应的 KPI。国双的产品可以对应企业的各个部门,提升每一个业务部门、每一个团队所要交付的 KPI,助力客户实现增长目标。

传统的营销和用增长思维的营销有一个非常大的区别,就是思维模式的区别。传统的营销思维是以卖方的视角,营销的过程就像一个漏斗,潜在的消费者在决策旅程中不断地流失,每个环节后变得越来越少。

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

我们可以用“增长”思维,从买方的视角思考一个企业的业务,以客户价值驱动业务,重新思考产品、营销、销售和服务等不同环节。为客户的整个生命周期提供有价值的服务和产品。这时我们可以把这个漏斗倒过来了,客户群体会与时俱增,业务可以越做越大。

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

虽然讲了很多数字营销领域,但是我们可以用“增长”思维来看待国双所服务的各行各业,从工业互联网到司法、政企,都可以用同样的思维方式去看。企业的增长可能会来自于不同的角度、不同的方式,从提效、降本到增收都可以帮助一个企业去实现增长。除了智能 CRM,增长解决方案还包括很多国双原有产品。增长解决方案将来会面向全行业,面向我们服务的所有的客户、所有的领域、所有的行业。

接下来,我就在刚才讲的这个背景(市场的背景、客户的业务背景)上,用增长模型来看我们的产品、解决方案是怎样来应对客户的新的需求的。消费者购买消费决策通常有几个阶段,他会首先了解有哪些选择,然后他会对某一个商品或服务感兴趣。有了这个兴趣以后会做一些研究、比较、调研,然后决定是买还是不买、怎么买。他如果买了一个很好的产品或获得了高质量的服务,他可能会成为这个产品、这个品牌的代言人。针对这样一个消费者决策的旅程,企业会有相应的业务措施、业务策略来解决这些问题。在推广品牌、拓展客流、激活转化、销售服务、发展业态等环节我们都有相应的产品和服务。

国双增长解决方案(Growthforce)和智能CRM产品内部发布会

有些产品是我们已经比较成熟的产品。SEO、SEM、SMO 等产品和服务可以帮助我们的客户利用搜索引擎去做品牌的推广。我们也可以利用社交媒体渠道,有效地利用 KOL 来做品牌推广和宣传。同时,可以用国双 WD(国双网站监测产品)、AD(国双广告监测产品)、GDMP(国双全渠道客群管理平台)等产品,帮助客户去管理线上、线下的流量,可以帮助客户更好地了解他们的用户,提供更有针对性的营销和服务。

有了品牌的传播、客流、流量,我们还需要把这些流量有效地转化为付费的客户。这一部分的增长工作,从转化到服务,再将这些付费的客户转化成忠实客户,继而从一次消费变成终生消费者,就需要今天发布会的主角——国双智能 CRM。

国双做的智能 CRM 和传统 CRM 有很大的区别,国双智能 CRM 是结合大数据和人工智能,为企业提供以客户为中心的全新客户关系管理系统。另外,我们还有可以为客户提供业务咨询,就是提供增长方案。祁总刚刚提到我们 CRM 的第一个客户,在购买了国双的智能 CRM 以后,马上意识到,“我现在还有很多事情要做,你怎么帮助我选择一个新的校址,让我能够扩展我的业务?”、“怎么样帮我去找到潜在的生源?”、“怎么样把我的服务做得更好,把我的教学做得更有效?”这些问题都可以用增长方案中的能力去解决,用国双 Growthforce 的解决方案去解决客户在不同环节所遇到的业务挑战。所以,我们可以提供从前期方案到具体的服务,即从流量到转化、服务、推广、忠诚,一整套端到端的解决方案。

最后,再强调一下,我们整个这个方案的中心主题就是“增长”,我们提供给客户的不仅仅是 WD(国双网站监测产品),不仅仅是 SEM,也不仅仅是 CRM,虽然它是我们今天发布会的重头戏。我们给客户提供的是一个增长解决方案,帮助客户实现业务的增长。通过增长的方法论,我们可以把国双产品,从最有历史的 WD(国双网站监测产品),到现在最新的产品 CRM,组合成一个增长的解决方案。面临着高速发展变化的市场,我们如何帮助企业客户去增长,相信大家在了解国双增长解决方案后,会有很多启发。

在本次发布会结束之时,祁国晟先生还发表了一段总结词,在此节选部分实录,与大家共同期待一个更加科技和智能化的万物互联时代。

“一直以来很多人都问我,国双做了很多产品和领域,看起来没有那么专注,这是为什么?我想说,中国的企业服务的机会巨大,时间未到。看看外国所有的企业,在海外尤其是在美国,有那么多耳熟能详的企业,微软,Oracle,SAP 等等,这些企业都有巨大的企业服务业务。那再回过头来看中国,有哪些有核心技术、核心竞争力的企业服务类知名企业?少之又少。

所以,正因为机会这么多,我们才要做很多。那为什么要细化到很多个点呢?是因为当有一天这些点真的能有效地连成一个面的时候,再去那个点跟别人比赛的时候,你打的这张牌,就是一个不对称的牌。其他只专注于在某个点上的对手,没有办法跟你竞争,因为你还有在其他领域的经验和能力。而且,随着互联网、移动互联网、未来的 5G 的发展,整个中国的带宽互联互通程度进一步提升,将会把我们的网络带到一个新的时代。这个时候,人们之前讲的万物互联就会成为真实的生活场景。

这件事就好比 15-16 年前,可能没有人相信在 7-8 年前每个人手上都拿一个 GPS 一样。但是就是这么快,几年的时间每个人手上就有一个 GPS,你的位置信息就已经在不断地产生,这在以前是没有的。所以,其实我觉得也就是未来三五年的事儿,未来可能你根本都不会想到在这个椅子里面会有一个芯片,你将知道这个椅子在哪里,现在是被谁拥有,能拥有一个 ID。任何一个物件都会有一个 ID,这个 ID 它能够发送数据,这会是一个未来。

当这一天到来的时候,你就会发现谁最有竞争力。谁做的事情多、谁见的世面广、谁积累的数据多、谁的能力强,谁就能最有竞争力,谁就能去应对一个万物互联的时代。谢谢大家!”

本文转载自公众号国双 Gridsum(ID:gridsumtech)。

原文链接:

https://mp.weixin.qq.com/s/2ZzOJkGl2J9jLzsMDIgVqA

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