Gartner 调查：AI 将成为企业颠覆的重要力量

1 月 24 日，Gartner 媒体沟通会在北京举行，会上，Gartner 高级研究总监 Owen Chen 披露了 Gartner 2019 年首席信息官议程调查的结果，调查收集了全球 89 个国家和地区的逾 3000 位首席信息官提供的数据，涉及全球 6.1 万亿美元收入以及 737 亿美元的 IT 支出，调查结果如下。

2019 年 IT 预算将增长 2.9%

Gartner 调查结果显示，稳步增长的 IT 预算正推动数字化业务转型。全球范围内的首席信息官预计其 2019 年 IT 预算将增长 2.9%，而亚太地区一马当先，预计将增长 3.5%。但是，相比 2018 年预测的 5.1%增长幅度，今年的 IT 预算已经大幅缩减。

其中，2019 年投入新资金或追加投资的前五大领域为：

• 商业智能与数据分析；

• 核心系统改进与转型；

• 人工智能与机器学习；

• 网络安全与信息安全；

• 以及数字化业务计划。

AI 将成为 2019 年组织革命的颠覆性力量

Gartner 通过对首席信息官调查，结果显示有 34% CIO 认为 AI 将成为 2019 年组织革命的颠覆性力量，首次超过数据分析（26%)，位居榜首。

49%的亚太地区 CIO 表示，他们已经部署了人工智能技术或将在短期内部署，这个比例仅次于网络安全（86%），其中在聊天机器人、流程优化与欺诈检测上应用得最多。

Gartner 副总裁兼分析师 Andy Rowsell-Jones 认为，向人工智能的快速转变表面上看似具有革命性，但采纳率突涨可能反而表明非理性繁荣。虽然首席信息官不能忽视此类技术，但应辨别出轻重缓急，最新的这一批人工智能工具尚未经历其泡沫破裂低谷期。

数字化业务已到临界点

调查结果还显示数字化推进至扩展阶段的亚太地区首席信息官的比例已经从 2018 年的 19%上升至 2019 年的 31%，这表明亚太地区的数字化业务正在趋向成熟，也可以说达到了临界点，47%的亚太地区首席信息官表示其所在企业已经更改了业务模式或正在更改之中，这个推动力主要来自消费者的需求。

在这个数字化商业规模快速扩大的新时代，Gartner 认为，公司的 CIO 必须改变传统思维，形成数字化的商业模式，因为数字渠道提供的互动种类越多，就越能吸引消费者，进而降低服务成本。