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华为云官网智能客服的 AI 应用实践与思考|AICon 上海

  • 2025-05-13
    北京
  • 本文字数:1214 字

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华为云官网智能客服的 AI 应用实践与思考|AICon 上海

5 月 23 日-24 日,AICon 全球人工智能开发与应用大会上海站即将拉开帷幕。本次大会将聚焦 AI 技术的前沿突破与产业落地,围绕 AI Agent、多模态应用、大模型架构创新、推理性能优化、大模型驱动数据创新、AI 产品创新与出海策略等核心议题,呈现技术与应用融合的最新趋势。


华为云资深架构师吕乾雨已确认出席 AICon 上海并将在大模型助力业务提效实践专题发表题为《华为云官网智能客服的 AI 应用实践与思考》的主题分享。当前企业在智能化浪潮中面临很多机遇和挑战,如在客户服务中人力随业务量增加而持续攀升,海量咨询并发导致响应速度与服务质量下降,标准化话术与客户个性化体验难以兼容,语料维护成本持续增高且问答效果已达瓶颈,传统智能客服已无法应对复杂问题场景和个性化诉求。


AIGC 技术的发展为客户服务领域开启破局新范式,通过 AI 大模型加持,实现客户意图实时感知、任务主动规划敏捷执行、解决方案精准生成,实现客户体验提升和人力成本下降。


本次分享的内容将包括华为云多年在企业 AI 场景变革的实操经验和工程智慧,首创"三层五阶八步"企业 AI 应用实践方法论,结合“AI 场景 12 问“评估模型,指导企业如何实现“智能业务定义 -AI 开发与交付 - 智能体持续运营”的端到端 AI 应用落地。通过深度剖析官网智能客服 AI 变革的成功案例,阐述如何通过 AI 大模型重塑客户服务体验,围绕流程、组织、IT、知识和运营 5 个方向持续开展 AI 变革,实现客户问题处理效率和客户满意度的大幅提升。


华为云资深架构师吕乾雨目前主要负责华为云客户服务领域的 AI 智能化工作。在企业 AI 大模型解决方案,AI 评测运营方向有丰富实践经验。他在本次会议的详细演讲内容如下:


演讲提纲:

1. 认知篇 - AIGC 对客户服务领域带来的契机

2. 落地篇 - AI 应用实践的“五阶八步”和“AI 场景 12 问”

  • 基于华为云 AI 落地实践,介绍企业如何有效开展 AI 变革

  • 企业 AI 实践如何选择“好场景”,聚焦“真需求”

3. 工程篇 - AI 重塑客户服务体验:企业官网智能客服的 0-1 实践

  • 流程: AI 模式下的客服业务流程和评价体系设计

  • 大模型选型“五要素”&“EDD”评测工程设计

  • 运营:AI 大模型持续运营机制,驱动模型优化升级

  • 知识:从“知识 For 人”到“知识 For AI”的企业知识工程

  • 安全:AIGC 安全合规体系 & 模型幻觉风险消减设计

4. 总结与展望:下一代 AI Native 的客户助手展望


听众收益:

  • 了解华为云在客服领域的最新 AI 大模型实践经验

  • 学习华为云在客服领域的大模型评测工程实践经验


除此之外,本次大会还策划了AI Agent 构建及多元应用多模态大模型创新实践AI for Data,数据管理与价值挖掘实践大模型推理性能优化策略AI 产品设计的创新思维智能硬件与大模型的融合探索金融领域大模型应用实践大模型助力业务提效实践等专题,届时将有来自不同行业、不同领域、不同企业的 60+资深专家在 AICon 上海站现场带来前沿技术洞察和一线实践经验。


目前,所有大会演讲嘉宾已结集完毕,了解更多报名和详情信息可扫码或联系票务经理 13269078023 咨询。



2025-05-13 15:003562

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