华为云官网智能客服的 AI 应用实践与思考｜AICon 上海

5 月 23 日-24 日，AICon 全球人工智能开发与应用大会上海站即将拉开帷幕。本次大会将聚焦 AI 技术的前沿突破与产业落地，围绕 AI Agent、多模态应用、大模型架构创新、推理性能优化、大模型驱动数据创新、AI 产品创新与出海策略等核心议题，呈现技术与应用融合的最新趋势。

华为云资深架构师吕乾雨已确认出席 AICon 上海并将在大模型助力业务提效实践专题发表题为《华为云官网智能客服的 AI 应用实践与思考》的主题分享。当前企业在智能化浪潮中面临很多机遇和挑战，如在客户服务中人力随业务量增加而持续攀升，海量咨询并发导致响应速度与服务质量下降，标准化话术与客户个性化体验难以兼容，语料维护成本持续增高且问答效果已达瓶颈，传统智能客服已无法应对复杂问题场景和个性化诉求。

AIGC 技术的发展为客户服务领域开启破局新范式，通过 AI 大模型加持，实现客户意图实时感知、任务主动规划敏捷执行、解决方案精准生成，实现客户体验提升和人力成本下降。

本次分享的内容将包括华为云多年在企业 AI 场景变革的实操经验和工程智慧，首创"三层五阶八步"企业 AI 应用实践方法论，结合“AI 场景 12 问“评估模型，指导企业如何实现“智能业务定义 -AI 开发与交付 - 智能体持续运营”的端到端 AI 应用落地。通过深度剖析官网智能客服 AI 变革的成功案例，阐述如何通过 AI 大模型重塑客户服务体验，围绕流程、组织、IT、知识和运营 5 个方向持续开展 AI 变革，实现客户问题处理效率和客户满意度的大幅提升。

华为云资深架构师吕乾雨目前主要负责华为云客户服务领域的 AI 智能化工作。在企业 AI 大模型解决方案，AI 评测运营方向有丰富实践经验。他在本次会议的详细演讲内容如下：

演讲提纲：

1. 认知篇 - AIGC 对客户服务领域带来的契机

2. 落地篇 - AI 应用实践的“五阶八步”和“AI 场景 12 问”

• 基于华为云 AI 落地实践，介绍企业如何有效开展 AI 变革

• 企业 AI 实践如何选择“好场景”，聚焦“真需求”

3. 工程篇 - AI 重塑客户服务体验：企业官网智能客服的 0-1 实践

• 流程： AI 模式下的客服业务流程和评价体系设计

• 大模型选型“五要素”&“EDD”评测工程设计

• 运营：AI 大模型持续运营机制，驱动模型优化升级

• 知识：从“知识 For 人”到“知识 For AI”的企业知识工程

• 安全：AIGC 安全合规体系 & 模型幻觉风险消减设计

4. 总结与展望：下一代 AI Native 的客户助手展望

听众收益：

• 了解华为云在客服领域的最新 AI 大模型实践经验

• 学习华为云在客服领域的大模型评测工程实践经验

除此之外，本次大会还策划了AI Agent 构建及多元应用、多模态大模型创新实践、AI for Data，数据管理与价值挖掘实践、大模型推理性能优化策略、AI 产品设计的创新思维、智能硬件与大模型的融合探索、金融领域大模型应用实践、大模型助力业务提效实践等专题，届时将有来自不同行业、不同领域、不同企业的 60+资深专家在 AICon 上海站现场带来前沿技术洞察和一线实践经验。

目前，所有大会演讲嘉宾已结集完毕，了解更多报名和详情信息可扫码或联系票务经理 13269078023 咨询。