Heidi Helfand 谈通过倾听最大化影响力

领导者要开始倾听，那可以放大你的影响力！在敏捷2018 大会上， Heidi Helfand 谈了开发倾听技巧，成为更好的领导者。善于倾听的领导者对团队有很大的影响。慢下来，给予关注，真正地倾听，或者直接跳到答案，影响力有什么不同。前者可能看上去更慢，但却具有持续的效果。

你遇到的最好的领导者是谁？是什么使他们成为最好的？实际上，倾听是他们成为“有史以来最好的领导者”使用最多的技巧。优秀的领导者激励、启发人们，激发人的上进心，并且富有同情心。这些品质都需要卓越的倾听技巧。提升倾听技巧可以从有意识地自我倾听开始，了解自己的关注点以及在和他人交流过程中某个时刻的关注点在哪里。

她分享了三个增强影响力、提升倾听技巧的工具：

• 倾听等级；
• 镜像反映 & 复述；
• 有效的问题。

倾听等级帮助我们意识到我们的关注点。Heidi 向我们介绍了三个倾听等级，我们通过实践确认了我们正在使用的等级。向内聚焦是第一个等级。这是指你倾听自己的内心、自己的空间。向外聚焦是指你有意识地倾听他人。第三个等级是肢体语言和环境聚焦。这是指你关注到其他人的肢体语言以及你和他人周遭的环境。关键是，你在任何时候都意识到自己在哪个倾听等级上。

镜像反映和复述是指我们如何展示自己以及我们在对话中的贡献。镜像反映是在肢体上与他人相一致。如果他们笑，你就笑，当你关注他人，并且真正专心地倾听，则亲密接触通常就会自然到来。

复述不是一成不变地重复其他人说的话，而是总结你认为他们希望表达的内容。这还包括确认并接受他人正在表达的情感，并提出问题，澄清并进一步地深入。

第三个工具是有效的问题。有效的问题可以激发他人的领悟力。这些问题不是一个词能回答的问题，而且通常不容易回答。有效的问题也不是指以倾听者的身份收集信息，而是帮助他人表达，推动对话，引出话题。以下是一些有效的问题：

• 你希望怎么样？
• 这件事什么最重要？
• 你将采取的第一个步骤是什么？
• 你希望它变成什么样？
• 你可能会怎么处理？

这三种工具中的每一种都有它的用途，有时候需要提出建议。倾听等级 2 和 3 会使得他人采取行动，作为领导者，这通常是我们希望发挥的影响力。只要你有意识地和他人保持一致，就可以使用所有这些工具或其中的一个工具来获得成果。

快乐倾听，开心领导！

查看英文原文： Heidi Helfand on Listening for Maximum Impact