敏捷团队心理安全的培养

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当我们感觉到压力、威胁或者是不安时，就不太可能充满创造性地思考、协作或解决问题。你可以通过认真倾听，事事留心让人们了解，即使犯错误也没什么关系，这样就可以培养一种安全的文化环境。

Maitria 的教练 Alex Harms 将在 Agile Games 2018 大会上讨论有关建设心理安全的问题。这次大会将于 4 月 9 至 4 月 11 日在美国马萨诸塞州伯灵顿举行。

这次大会将会研究如何通过游戏提升心理安全感和其他重要的因素，以实现显著增加团队绩效的目的。本次大会将着重于使用游戏、协作以及交互式训练培养敏捷和精益的价值观、原则和实践。

InfoQ 将以问答和文章的形式报道了这次大会。

InfoQ 就如下几个问题采访了 Harms：为何心理安全对于敏捷团队如此重要、我们可以做什么来培养心理安全，以及如何实践同理心技术领导力。

InfoQ：你认为什么是心理安全？

Alex Harms：想要拥有心理安全，你首先需要在团队中感觉到承担风险是没有问题的。你可以大声说出你的想法，你不用担心这样会被嘲笑或受到排挤。你可以犯错，可以问任何问题，而不用担心对人际交往产生负面结果，也不必对别人的评判产生恐惧。

InfoQ：为何心理安全对于敏捷团队如此重要？

Harms：当我们感觉到压力、威胁或者是不安时，我们的身体会帮助我们更好地完成许多事情。我们可以跑得更快，打得更重，喊得更响，我们甚至可以从眼角里就能注意到很细微的变化。但也有很多事情，在这种情况下并不能很好完成：比如创造性地思考，协作以及解决问题。肾上腺素的增加对这些事情的完成并没有帮助。这都是需要人参与的活动，在有人主观参与的情况下才会做得更好。

InfoQ：我们可以做什么在团队中培养心理安全？

Harms：作为团队的领导或者是成员，即使没有太大的意义，我们也需要确立一个基调。重要的是，你所传达的信息，不管是说出来的还是没说出来的，都是非常安全的。

你要让人们了解，即使犯错误也没什么关系，以此来培养一种安全的文化环境。坦然对待你犯的错误，一笑而过，然后从中吸取教训。我们要承认工作中存在不确定性，并尝试找到其中的模式。“我不确定我这么做是否正确，你可以帮我看一下吗？”

另一种帮助培养安全感的方式是认真倾听（而不要仅仅点头赞同或者保持沉默）。了解怎么自然而然地培养人们的好奇心，好奇心会战胜评判。事事留心也可以帮助培养安全感，帮助你在事情发生之后了解如何正确处理。在这个阶段，你可以带着好奇心研究这个问题，开始倾听和理解，即使有时候这样做很困难。

InfoQ：你撰写了书籍《同理心技术领导力指南》。如何实践同理心技术领导力？

Harms：当发生冲突的时候，有同理心的领导会将讨论引向一个对所有人都有益的方向。当听到不好的事情的时候，有同理心的领导也会认真倾听，因为人们并不害怕说出这些问题。

要成为有同理心的领导，首先需要学会关注。在会议中，留心谁在说话、谁没有发言。留心人们的肢体语言。思考人们需要什么，并考虑他们的需求是否得到了满足。学会提问，学会倾听。

全身心投入倾听，倾听的同时理解这个问题，这对于有同理心的领导来说是一项重要的技能。这不一定是天生的能力，但可以通过培养获得。

InfoQ：如果 InfoQ 的读者想了解更多关于心理安全的内容，他们可以参考什么资料呢？

Harms：嗯，我会推荐我撰写的有关同理心技术领导力的书籍，因为我超级喜欢它。在我们给出“心理安全”的定义之前，Carl Rogers 就帮助我们了解了很多这方面的内容，他写了一本名为《积极倾听》的书籍，我非常推荐。Marshall Rosenberg 撰写的《非暴力沟通》让人们对同理心有了更深入的了解。

现在有几个人在研究这些话题。哈佛大学教授 Amy Edmondson 探讨过如何创建心理安全的工作环境，他在心理安全方面有很多成就。你可能也对 TED 演讲感兴趣，休斯顿大学研究员 Brene Brown 给出了有关脆弱的力量的演说。

Maitria 开通了一个 Slack 频道，在这里你可以提出自己的疑问，并和其他对同理心话题同样感兴趣的人探讨这些话题。想要加入该频道，请发邮件至 hello@maitria.com。

除此之外，我觉得最关键的是你自己要继续实践。创建一个对心理安全感感兴趣的圈子，一起努力提高这方面技能。静下来想想自己是怎么处理问题的。学会对自己充满同理心，用你学到的东西帮助自己，按照自己所希望的方式生活。

查看英文原文： Cultivating Psychological Safety

感谢无明对本文的审校。

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