出售权威的 Scrum Master

Maris Prabhakaran 在 Agile Tour Bangkok 上发表了题为“出售权威的 Scrum Master”演讲。其中他调查了 Scrum Master 常犯的错误，并提出了使这一角色起到有效作用的一些想法和工具。

他从 VersionOne 的敏捷现状调查中罗列了敏捷项目失败的主要来源。 它们是：

• 缺乏敏捷方法经验
• 企业理念和文化和敏捷核心价值不一致
• 缺乏管理支持
• 迫于外部压力遵循瀑布式流程
• 缺乏文化转型的支持
• 更广泛的组织和交流问题
• 团队不愿意遵循敏捷
• 缺乏足够的培训

然后他罗列了失败的共同点：

1. 无效的回顾。
2. 不能让每个人参与计划会议。
3. 没能重视所需的基础设施。
4. 缺乏有才华的 ScrumMaster。
5. 始终不可用的产品拥有者，或者太多的产品拥有者并且彼此意见不一致。
6. 回到形式主义。
7. 管理者仅仅给出‘支票’承诺。
8. 团队缺乏权威和决策能力。
9. 偏远地区没有即时可用的布道者。
10. 文化不支持学习。
11. 拒绝拥抱残酷的现实。

他使用隐喻“连连看”（join the dots）来解释在 Scrum Master 角色中对成功重要的关键因素。

服务型领导

他为承担 Scrum Master 职责的人讨论了服务型领导，将其作为重要远景。在这一角色中成功所需的关键个人特质包括：熟练的积极倾听技巧，向权势说真话的勇气，当团队需要顾问支持时成为顾问，在无权势的情况下应用影响力，适应领导风格——情境领导。

他提供了 Scrum Master 如何支持团队和产品负责人的图像。

他罗列了 Scrum Master 自问自答清单，评估了服务型领导的远景。

1. 人们是否相信你愿意为团队牺牲自身利益？
2. 人们是否相信你愿意倾听他们的想法，并重视他们的想法？
3. 人们是否相信你会理解他们生活中发生了什么，对他们产生了什么影响？
4. 在危急关头或者他们的生活受到创伤时，人们是否会想到你？
5. 别人是否相信你对即将发生的事情有着强烈的意识？
6. 别人是否会自愿而不是“被迫”遵循你的要求？
7. 当你在周围时，别人是否会交流他们对组织的想法和愿景？
8. 别人是否信任你预测未来和结果的能力？
9. 别人是否相信你准备让组织对世界产生积极的影响？
10. 人们是否相信你致力于帮助他们发展和成长？
11. 人们是否对你领导的组织有强烈的责任感？

激励他人

他讨论了在创造性工作中动机的重要性，和现有的激励模式如何不再适用。他引用了 动机 3.0 ，它假设人们拥有除了“软硬兼施”简单驱动力之外的驱动力。这些驱动力包括

• 学习
• 创造
• 促进更美好的世界

有效授权

他讨论了拥有授权框架的重要性和敏捷人士如何是“仁慈的无政府主义者”——团队里自组织需要自我责任感。他引用了管理 3.0 中的 授权扑克，通过活动引导团队里的参与者选择适合不同决策的授权等级。

这七种授权等级是：

1. 告诉（Tell）：以管理者的身份做出决定。
2. 出售（Sell）：你做出决定，并试图说服他人购买。
3. 咨询（Consult）：在做决定前询问团队意见。
4. 赞同（Agree）：与团队一起做出决定。
5. 提醒（Advise）：团队自己做决定，但是你试图影响决定结果。
6. 询问（Inquire）：团队自己做决定，然后告诉你结果。
7. 授权（Delegate）：团队在完全不受影响的前提下完成任务。

Kata——刻意训练

他强调了有意识地练习领导技巧和拥有自适应心态的重要性——基于持续的发现做好学习和改变态度和行为的准备。他引用了 Carol Dweck 的著作和神经可塑性。

创建你自己的建导战略

他引用了情境领导中的工作，并将这四种领导风格连接到基于团队需求的建导风格的选择上。如下图所示：

他通过展示 Scrum Master 角色成功所需的不同技能和功能互补结束了他的演讲。

查看英文原文： The Scrum Master who Sold his Authority