从游戏论坛看用户运营的经验

【总编观点】刚刚去上海主持了第 3 届游戏运营技术论坛，收获颇多，虽然挂着“游戏”的牌子，但分享的嘉宾来自于各行各业，其中给我印象最深的是有关“用户运营”的几场演讲，其中有游戏行业的分享，也有金融行业的经验。核心思想是，如何更好的运营用户，从而实现商业价值。

关于用户运营，我曾经和 OneAPM 创始人何晓阳有过探讨，他认为，国内的创业公司大部分是粗放型发展策略，说白了，就是不断吸引新用户，不考虑老用户的运营，只要新用户的增长速度大于老用户的流失速度，那就可以接受；对于国外的创业公司，则完全不同，在用户运营方面非常用心，玩命地服务好老用户，同时努力增加新用户，也就是所谓的精细化运营。

是不是因为中国人多，我们就可以不用关注现有用户的运营了？当然不是。我特意和腾讯游戏的几位运营负责人做了交流，以游戏行业为例，目前整体游戏用户的数量增长已经比较缓慢，所以把精力放在吸引新用户上是不现实的，因此，业务的增长点就放在了现有用户的运营上。

对于游戏行业稍微有点认识的同学可能知道，现在一款游戏的生命周期越来越短，用户运营的价值体现在两方面：1. 让不活跃的用户保持活跃，延长游戏生命周期；2. 让用户始终留在自己的游戏平台上，不断地尝试新游戏。其实这样的策略同样适用于互联网其他行业。

谈到用户运营，你了解多少，或者在你的公司里，是不是有人在负责研究和实施用户运营？是不是对公司的业务真正产生了价值？

现在的互联网模式基本是大部分人免费、小部分人收费的模式。对于这两部分人，我们需要对他们进行画像，用户需求是什么，提供的产品是不是能够打动他们。对于付费用户来说，他们的追求往往永无止境，用户需求永远超过你所提供给他的能力，你越高，他越高。

用户运营也需要考虑产品的生命周期，用户在使用产品的各个阶段，他的需求是不一样的，你无法按照一个固定的模式来为他提供服务。比如在产品试用阶段，用户希望是容易上手和免费的，在付费阶段，他希望得到更多的服务支持，当用户进入疲劳期时，产品需要更新换代等，不用阶段的运营策略是不一样的。

在用户运营方面，免费用户和付费用户之间的差异化特性也是一个重要的研究领域，哪些特性最能吸引免费用户掏钱，哪些可以开放给免费用户，付费用户是不是需要再次分层级，等等，都值得大家去思考。按照行业的经验来讲，需要不断的拆分、AB 测试、反馈等等，是一个不断精进的过程。而且差异化也会随着时间的变化而不断调整来适应用户的需求变化。

此外，你是否能够识别出哪些用户是核心用户，哪些是最能转化为付费用户的，从而有针对性的提供一些优惠福利，吸引他们，而不是大海捞针。哪些付费用户是可能不再续费的，是否可以识别出来，从而及时反馈和弥补缺失。

用户运营的最高境界在于，在无声无息中影响用户的行为，当你的用户运营模型建立起来，并且实际实施时，用户应该是感知不到的，他不应该察觉到产品是在主动地为他做运营和推荐，这样才会激发出其内在的消费动力。

这是个皮毛，用户运营是门大学问，早点介入，早点受益。

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