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从游戏论坛看用户运营的经验

2015 年 7 月 30 日

【总编观点】刚刚去上海主持了第 3 届游戏运营技术论坛,收获颇多,虽然挂着“游戏”的牌子,但分享的嘉宾来自于各行各业,其中给我印象最深的是有关“用户运营”的几场演讲,其中有游戏行业的分享,也有金融行业的经验。核心思想是,如何更好的运营用户,从而实现商业价值。

关于用户运营,我曾经和 OneAPM 创始人何晓阳有过探讨,他认为,国内的创业公司大部分是粗放型发展策略,说白了,就是不断吸引新用户,不考虑老用户的运营,只要新用户的增长速度大于老用户的流失速度,那就可以接受;对于国外的创业公司,则完全不同,在用户运营方面非常用心,玩命地服务好老用户,同时努力增加新用户,也就是所谓的精细化运营。

是不是因为中国人多,我们就可以不用关注现有用户的运营了?当然不是。我特意和腾讯游戏的几位运营负责人做了交流,以游戏行业为例,目前整体游戏用户的数量增长已经比较缓慢,所以把精力放在吸引新用户上是不现实的,因此,业务的增长点就放在了现有用户的运营上。

对于游戏行业稍微有点认识的同学可能知道,现在一款游戏的生命周期越来越短,用户运营的价值体现在两方面:1. 让不活跃的用户保持活跃,延长游戏生命周期;2. 让用户始终留在自己的游戏平台上,不断地尝试新游戏。其实这样的策略同样适用于互联网其他行业。

谈到用户运营,你了解多少,或者在你的公司里,是不是有人在负责研究和实施用户运营?是不是对公司的业务真正产生了价值?

现在的互联网模式基本是大部分人免费、小部分人收费的模式。对于这两部分人,我们需要对他们进行画像,用户需求是什么,提供的产品是不是能够打动他们。对于付费用户来说,他们的追求往往永无止境,用户需求永远超过你所提供给他的能力,你越高,他越高。

用户运营也需要考虑产品的生命周期,用户在使用产品的各个阶段,他的需求是不一样的,你无法按照一个固定的模式来为他提供服务。比如在产品试用阶段,用户希望是容易上手和免费的,在付费阶段,他希望得到更多的服务支持,当用户进入疲劳期时,产品需要更新换代等,不用阶段的运营策略是不一样的。

在用户运营方面,免费用户和付费用户之间的差异化特性也是一个重要的研究领域,哪些特性最能吸引免费用户掏钱,哪些可以开放给免费用户,付费用户是不是需要再次分层级,等等,都值得大家去思考。按照行业的经验来讲,需要不断的拆分、AB 测试、反馈等等,是一个不断精进的过程。而且差异化也会随着时间的变化而不断调整来适应用户的需求变化。

此外,你是否能够识别出哪些用户是核心用户,哪些是最能转化为付费用户的,从而有针对性的提供一些优惠福利,吸引他们,而不是大海捞针。哪些付费用户是可能不再续费的,是否可以识别出来,从而及时反馈和弥补缺失。

用户运营的最高境界在于,在无声无息中影响用户的行为,当你的用户运营模型建立起来,并且实际实施时,用户应该是感知不到的,他不应该察觉到产品是在主动地为他做运营和推荐,这样才会激发出其内在的消费动力。

这是个皮毛,用户运营是门大学问,早点介入,早点受益。

作者的微信公众号“老崔瞎编”,关注 IT 趋势,承载前沿、深入、有温度的内容。感兴趣的读者可以搜索 ID:laocuixiabian,或者扫描下方二维码加关注。

2015 年 7 月 30 日 02:271146
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