处理团队中的消极情绪

当人们在敏捷团队中协同工作时，必定会出现一些情绪上的变化。积极的情绪可以促进团队工作，消极的情绪会对团队协作产生极大的影响，阻碍他们的生产力。

Noel Radley 是 Software Advice 项目管理技术研究员，她发布了一篇团队情绪如何影响项目管理的报告。她采用在线调查的方式收集了数据，并采访了几位教授，这些教授都研究过情绪对生产力的影响。

她的研究形成了一些结论，结论中称团队成员之间经常产生一些消极情绪，团队成员也会从管理者那里感受到消极情绪，消极情绪会对生产力造成影响，团队成员愿意自己去处理消极情绪：

首先，我们询问参加调查的受访者，通常他们是如何察觉到同事的消极情绪呢。结果证明，大多数受访者（约 84%）可以直接看出同事表现出来的不同程度的消极情绪，比如愤怒啦、失望啦什么的。

我们在调查的时候，还想要了解一下团队成员是否会留意到管理者的情绪变化。虽然在报告中这一项的数字要少于之前那个同事间的调查，但起码大多数（约 73%）的受访者表示他们还是会留意到管理者表现出来的不同程度的消极情绪的。

大多数受访者（约 75%）说，当面对他们自己或者在一起工作的其他人的消极情绪时，他们的情绪和生产力都会受到不同程度的负面影响。

调查的结果表明，大多数人觉得消极情绪属于个人责任，当调查谁来负责处理他们在工作场合中感受到的消极情绪时，有 44% 的人选择说“我来负责”，15% 的人说他们的管理者应该负责处理消极的情绪，9% 的人觉得应该由人力资源来处理这种情况。

为什么在工作场合会出现消极情绪呢？敏捷团队可以如何去处理这些消极情绪呢？InfoQ 针对这些问题对 Noel 进行了专访。

InfoQ：什么使你做出决定要去调查工作场合中的消极情绪呢？什么使它如此重要呢？

Noel：作为项目管理研究员，我不断地了解当前的时事以及项目管理行业内的动态，特别是与技术相关的动态。越来越多的公司已经意识到了项目管理重要实践的价值，但是很多并不重视团队情绪对项目的影响。但是就在最近，已经有技术和项目管理流程开始着手利用这些与工作场合情绪想着的新信息了。我们调查了 1,552 名正在工作的成年人，了解项目是如何成功的，消极的团队情绪如何影响了团队的绩效。此外，我们想要知道团队成员是不是把他们的管理者或者他们自己看作是对团队情绪负责的人。

InfoQ：你能详细说一下人们在团队中会有哪些种类的消极情绪吗？

Noel：在团队最初设置时，人们会表现出各种各样的消极情绪，从失望沮丧到更强烈的消极情绪，比如敌意和愤怒。当然，这些都是本能的情感，但是团队希望避免面对这种“暴风骤雨式的员工”；这些人会用他们的消极情绪毒害项目，从而影响生产力，影响项目的成功。

InfoQ：你知道为什么会出现这些消极情绪吗？是什么原因呢？

Noel：团队内出现消极情绪有这么几个原因。情绪可以源自于一些项目具体情况，比如已经超过严格要求的截止日期带来的挫败感，甚至对整个项目过程都感到失望，包括不适当的过程控制，以及整个计划和实现过程中都极为缺乏交流。项目团队也可能由多个合作部门组成，它们可能还不习惯在一起工作，个性与预期值可能产生冲突，导致消极的情绪，可能会影响到项目的成功。

许多消极情绪未能得到解决或处理。许多员工不愿意把团队消极情绪传染病透露给管理者，这让他们觉得很不舒服，而且管理者可能无法公正地看待团队出现的问题，不了解它是如何影响生产力的。一些接受我们采访的专家说，管理者通常没有把团队情绪和情感的管理看成是份内的事。在相当多的案例中，团队成员都在不断地抱怨说，他们的领导没解决这些消极情绪（甚至具有破坏性的情绪）进而影响到了整个组。

InfoQ：在你看来，在敏捷团队中工作消极情绪会更多还是会更少呢？为什么呢？

Noel：假设敏捷方法保证了整个流程内持续地而且是交互式地反馈，我想在整个流程中会有更多的机会去交流和沟通，反映出消极的情绪，更重要的是，解决掉这些消极的情绪。然而，如果不采用适当的技能或工具去处理和解决这些消极情绪的话，任何项目管理方法都可能会受到这些消极情绪的伤害。

InfoQ：从你的研究结果来看，我觉得团队成员希望有能力去处理消极的情绪，是这样的吗？

Noel：在职场中，交换应该是一种习惯作法，但它也是一种消极的情绪；当我们询问消极情绪的责任问题时，我们的调查受访者中有 44% 的人说这应该属于个人的责任。然而，如果忽略了这些消极的情况或问题，或者总把责任归咎于个人原因，那么团队就容易受到情绪的侵害，直接影响生产力。

InfoQ：为了有效地处理情绪，团队成员需要什么样的技能呢？他们如何去开发这些技能呢？

Noel：团队成员（甚至是管理者）的一项主要技能，就是学习更多与情商相关的知识，并且锻炼识别情绪的能力。这肯定可以改善他们与同事之间的交流。另外，现如今也出现了一些新的技术，比如情绪跟踪方案。实施这些类似的方案能帮助团队破译团队在所有项目阶段中的情绪。这就不再是个人的责任了，团队可以依靠软件去辨别情绪是不是可能会威胁到你们的项目。

查看英文原文： Dealing with Negative Emotions in Teams