FloraHolland 使用 Scrum 管理业务变化

FloraHolland 是全世界最大的花卉拍卖中心。他们想要同时对自己的业务单位和日常事务做出改变，并且决定使用 Scrum 管理这些业务变化。

在 XP Days Benelux 2013 大会上，来自于 FloraHolland 的 Linda Dorlandt 和 Mirna Den Blanken 展示了他们是如何让自己的业务单位在工作中采用 Scrum 和敏捷元素改变他们的工作方式的。他们使用了 Arnold B. Bakker（荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学工作和组织心理学的教授）提出的工作要求—资源模型。根据 Bakker 教授所提出的理念，员工幸福感的来源可以被归入两个普通的类别：工作要求和工作资源。

广泛的研究为存在的两个同时进行的流程提供了证据。高工作要求耗尽了雇员的精神和物理资源，因而也引发了精力的损耗和健康问题。这是损伤健康的一个过程。与之相反的是，工作资源能够培养雇员的精力和角色外的绩效。这是激励过程。

Linda 和 Mirna 使用 Scrum 扩展了工作要求—资源模型：

这个联合模型能够帮助他们探索雇员精力和需要的组织产出之间的关系。第一步就是深入洞悉工作要求和工作资源。然后是调查哪些 Scrum 元素能够帮助雇员做好自己的工作。使用该模型 Scrum 和组织产出之间的连接显而易见，同时它可以帮助业务单位更好地应对压力。

InfoQ 对来自于 FloraHolland 的 Linda Dorlandt 和 Mirna den Blanken 做了一次采访以便于了解他们是如何使用 Scrum 管理业务变化的。

InfoQ**：你的会议与那些正在使用Scrum改变自己工作方式的人有关。那么你能够描述一下这些业务部门做了什么，同时IT对于他们而言有多么重要么？**

FloraHolland：FloraHolland 一直有 3 个业务部门：市场和信息部（Market & Information），设备、基础设施和不动产部（Facilities, Infrastructure & Real Estate）以及零售服务部（Retail Services）；我们已经将 Scrum 引入了这些部门的日常事务中。现代客户想要什么？甚至可能更加重要的是：客户明天想要什么？如果你想从市场上获利，那么你必须很好地了解这些内容。只有这样你才能够预期将要购买你产品的客户想要什么。FloraHolland 拥有这些知识，同时也非常愿意与你分享。市场和信息部门使用标准的软件和统计分析软件，所以他们对市场有非常好的认识，可以为你的客户（内部的和外部的）创建定制的报表并做出预测。

设备、基础设施和不动产部为那些想要在 FloraHolland 市场中拥有自己房屋的公司提供服务。设备提供的服务包括：为我们所有的内部物流和基础设施设备提供布置和复制活动，提供清理、安全、防火和修复服务。设备管理使用所有不同类型的 IT 系统（管理软件、财务和项目管理软件、CAD 和 CAM 软件、安全系统、对接服务的计划系统等）。

零售服务为大型零售商与供应链合作伙伴之间的合作发展和实现整体概念，进而响应市场需求。主要的目标是货架的发展和利润的提升，在欧洲提供全方位服务的零售商是基于类别管理的。零售服务支持链条中的合作伙伴关系，目标是为了扩大市场同时为所有的合作伙伴优化价值链：零售商、生产商和购买者。零售服务使用不同类型的 IT 系统，大部分情况是为了完成行政方面的事务，同时也设计可以为他们的客户创建有用业务理念的程序。

InfoQ**：Scrum最初的目的是为了支持软件开发。那么是什么让你决定将Scrum用于业务团队和变化管理呢？**

FloraHolland：挑战在于如何让提升小而可见、灵活同时值得庆祝。FloraHolland（以及很多其他的组织）最大的挑战是，如何让自己的服务可以灵活地响应市场的变化。通常情况下再去开发需要很长一段时间才能交付的新产品是不可能的。FloraHolland 的一个关注点是使用一个更加专注的组织交付更加个性化的服务。

InfoQ**：机会管理和软件开发之间有什么不同，你有没有采用Scrum应对这些区别？**

FloraHolland：机会管理和软件开发之间并没有太大的区别。Scrum 面板上的便签的描述有所不同，有一些示例是“工作描述”、“和生产商到莫斯科的学习旅途”、“新部门经理的培训日”、“成本核算”、“启动新部门”等。我们使用了所有的 Scrum 元素，和软件开发最大的不同是 Scrum 活动完成的时间和位置。将日常事务和改进活动分开的同时与团队达成一致意见是非常重要的。哪些内容将会在 Scrum 面板 /Backlog 上，哪些会留在日常事务中。我们何时腾出时间来改进，让它可见同时可选择。例如，来自于设备管理的所有不同的实施团队在一周的同一天进行提升工作。这一周的其他时间按照和往常一样的方式工作从而保持商店的运行。

InfoQ**：借助于Scrum，你将三个位置上的三种业务迁移到了一个业务单位上。在这个过程中Scrum对你有什么帮助？**

FloraHolland：它帮助我们的方式和它帮助其他 Scrum 团队的方式相似。将注意力放到冲刺目标、所有权、组织中（实施团队）的低责任、结构化组织的变化但是也保留它的灵活性、在需要的时候所有者能快速决策、参与、改善冲刺和区分优先级等内容上。

在同一个地点同一个时间和所有相关的团队一起工作，让我们能够在很短的时间内实现真正的不同。有时一天中 3 个短的站立就能够让实施团队拿出快速而优秀的结果。他们不需要大的项目计划，他们仅仅需要一个好的用户故事和有时候来自于所有者的一点解释。

InfoQ：你讲到了庆祝结果，大的和小的。那么你能够给出一些这样的例子么，你们是如何庆祝的？

FloraHolland：设备管理的第一个大成果是由 50 个人做出的一个愿景。他们交付了一张纸同时把它分发给了周围的人。在第一页上有一副图片，它包含了所有参与该过程的人。庆祝可大可小，例如可以称赞团队，对团队以及他们所完成的工作进行通报表扬，或者买个蛋糕庆祝。在这个过程中最特别的是所有者（设备管理经理）的角色，她一直在给予她的团队信用并让他们介绍结果。庆祝并不是都必须非常大，给予你的团队信用并且让组织能够看得见，让大家知道他们很好地完成了工作也是一种庆祝。

第一次冲刺的最后是为市场和信息团队准备的庆祝，他们交付自己成果的时候非常高兴。同时更重要的是，该业务单位的所有利益相关者都可以看得见他们的成果。这种可见性、信用以及对团队成员的奖励是非常重要的。当你们达到一个特定目标的时候，你甚至能够更好地庆祝一下，大家在一起享受一下美味的蛋糕，或者可以与你的客户一起共进午餐。

InfoQ 正在报道在 Mechelen 举行的 XP Days Benelux 大会。早些时候 InfoQ 就敏捷的新发展、成功的敏捷转变和欧洲组织采纳敏捷的需要等问题采访了大会的两个主办方。

查看英文原文： Managing Business Change with Scrum at FloraHolland