BT Group:AI 技能匹配让简历筛选效率提升 85%

他们 HR 团队筛选一个岗位的简历平均要 115 分钟,这种机械性工作不仅效率低,还容易让真正合适的候选人淹没在海量简历里，而 AI 可以帮助他们"把人从重复劳动中解放出来"。

通过 AI 技能匹配和 Joule 助手,他们把筛选时间直接砍掉 85%,日常 HR 任务省 40%的时间。

更关键的是,80%的用户反馈从"满意、完成"变成了"乐观、兴奋"——这说明技术真正改善了工作体验。

对于 9 万员工+7 万承包商规模的企业,这种效率提升会直接影响招聘质量和员工满意度。他们基于已有的 SAP SuccessFactors 基础快速试点,10 周就跑通两个场景,这种"小步快跑"的 AI 落地思路值得借鉴。

案例概览

BT 集团是英国领先的固定及移动通信服务商,拥有 9 万名员工及 7 万名承包商。

面对激烈的人才竞争和繁重的 HR 日常工作,BT 参与了 SAP SuccessFactors 的 AI 加速项目,在招聘模块中部署 AI 辅助技能匹配功能,并引入 Joule 助手处理日常 HR 任务。

仅用 10 周时间完成试点,AI 技能匹配使简历筛选时间减少 85%,Joule 助手让日常 HR 任务效率提升 40%,80%的用户报告工作体验显著改善,HR 团队得以专注于招聘合适人才和优化员工体验。

客户评价

"我们在 SAP SuccessFactors 解决方案中加速实施 Joule 和生成式 AI,证明了一个大型组织在正确聚焦和业务成果的前提下,可以跟上当今数字化环境所要求的速度。我们坚信与 SAP 在 AI 旅程上迈出的这重要一步将创造价值。"

——Nick Hawkes,BT 集团 HR 技术总监

"我非常高兴看到 SAP SuccessFactors 解决方案中的 AI 辅助技能匹配能力,它让我们能够更有效地筛选候选人。" 

——BT 集团最终用户,2025 年 1 月

关键量化提升

115 分钟 - 以前人工评估单职位所有候选人简历所需的平均时间

85% - 使用 AI 辅助的候选人技能匹配平均节省的时间

80% - 用户报告 AI 辅助技能匹配对工作体验产生积极影响的比例

40% - 在 HR 任务中使用 AI 助手 Joule 平均节省的时间

57% - 用户表示更愿意结合使用 Joule 和 SAP SuccessFactors 而非单独使用的比例

部署前:挑战和机遇

人才竞争压力大 

作为从传统电信公司向数字化组织转型的企业,BT 需要在竞争激烈的市场中高效筛选和吸引优秀人才

简历筛选耗时过长 

HR 团队评估单个职位的所有候选人简历平均需要 115 分钟,大量时间消耗在机械性的简历浏览和初步筛选工作上。

日常事务占用精力 

查看组织架构图、假期日历、薪酬信息、更新员工信息、请求反馈、创建休假申请等日常 HR 任务繁琐重复,占据 HR 团队大量时间,影响他们专注于员工发展和体验优化。

解决方案

AI 辅助技能匹配筛选候选人 

在 SAP SuccessFactors Recruiting 招聘解决方案中部署基于 SAP Business AI 技术的技能匹配功能,系统自动扫描上传的简历,将候选人技能与职位要求进行匹配,并按相关性排序,帮助 HR 团队更快更准确地筛选合适人选。

Joule 助手处理日常 HR 任务 

引入 Joule 智能助手与 SAP SuccessFactors 解决方案配合处理日常 HR 任务。Joule 能够理解上下文、识别用户意图,在对话和主题间灵活切换,帮助 HR 快速查看信息、更新数据、请求反馈、创建和审批休假申请等。

快速试点验证价值 

基于已有的 SAP SuccessFactors 作为基础,参与 SAP 全球 AI 加速项目,获得优先支持和专家指导,仅用 10 周时间完成两个应用场景的识别、实施和验证。

部署后:由价值驱动的成果

招聘效率显著提升 AI 技能匹配使简历筛选时间平均减少 85%,从原来的 115 分钟大幅缩短,让 HR 能够更快速地完成候选人初筛工作,加速招聘流程。

候选人评估更全面精准 AI 辅助不仅提升了生产力,还让 HR 更容易审查更广泛的候选人范围,支持基于技能的决策,提高招聘质量和人岗匹配度。

日常工作效率提高 40% Joule 助手在日常 HR 任务中平均节省 40%的时间,从查看信息到请求反馈等常规工作都得到大幅简化,让 HR 团队能够将精力聚焦在招聘合适人才和满足员工需求上。

工作体验明显改善 80%的用户报告 AI 辅助技能匹配对工作体验、参与度和工作贡献产生积极影响,用户对工作的描述从"满意、完成"转变为"乐观、兴奋"。57%的用户表示更愿意结合使用 Joule 和 SAP SuccessFactors,而非单独使用。

使用场景

场景一:AI 辅助技能匹配筛选应聘者

基于 SAP SuccessFactors Recruiting 招聘解决方案,AI 辅助技能匹配功能自动扫描上传的简历,提取候选人的技能信息,与职位需求中的技能要求进行智能匹配,并按相关性对简历进行排序。

HR 团队可以快速识别最符合岗位要求的候选人,大幅缩短简历筛选时间,同时避免遗漏优秀人才。这一场景使简历筛选时间平均减少 85%,80%的用户认为工作体验得到积极改善。

场景二:Joule 助手快速完成日常 HR 任务

Joule 智能助手与 SAP SuccessFactors 解决方案配合,通过自然语言对话方式帮助 HR 团队完成各类日常任务。这些任务包括查看信息(组织架构图、假期日历、时区、工资单等),执行操作(更新员工称谓和姓名、请求和提供反馈、创建休假申请和职位、审批或拒绝休假申请等)。

Joule 能够基于聊天历史和用户上下文提供精准答案,理解用户意图包括代词和多实体查询,在对话主题间灵活切换。

试点用户反馈显示,50%认为"节省了工作时间",47%认为"帮助开始 HR 任务",44%认为"让工作更有趣",41%认为"提供了更流畅的体验"。

图 1: AI 辅助的简历扫描  

图 2: 基于 Joule 的快速业务执行

文章作者：Arthur Yang

文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/jDas8FMdpTGeMqKwcyqvTg

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