生成式 AI 浪潮中，IT 部门如何扭转高管信心下滑的局面？

对于首席信息官（CIO）来说，有个不太好的消息：许多公司高层领导，包括 IT 领导者自己，对 IT 部门完成工作的能力比十年前更缺乏信心。

根据 IBM 商业价值研究院日前发布的一项调查，只有不到一半的高管认为他们的 IT 部门在基础服务方面卓有成效，而 2013 年的这一比例为 69%。

其中，首席执行官（CEO）对 IT 部门的信心下降最为显著。2013 年，64% 的 CEO 对 IT 部门充满信心，但今年这一比例降至 36%。

而在受访的技术高管中，十年前有 69% 的人对自己的部门有信心；如今，这一数字仅为 47%。并且，首席财务官（CFO）的信心也有所下降。

那么，问题出在哪里呢？IBM 基于这项调查发布的报告中描述了现代 IT 领导者面临的巨大期望：

“要让技术在全企业范围内交付出业务成果，技术领导者必须既是大师，又是指挥家，”报告指出。“他们必须在 数据、安全、运营和基础设施 上布局技术战略，与业务领导者合作——使 用业务语言，而非技术术语——来理解需求、想象可能性、识别风险并协调投资。”

报告还补充道：“他们必须组建多学科团队，将战略付诸实践，鼓励实验和新鲜理念，激发员工灵感，取悦客户。”

IT 角色和职责在快速变化

一些 IT 领导者认为，问题在于不断提升的期望，加上过去十年技术的快速进步。许多资深 IT 团队成员最初是系统管理员或类似角色，如今却被要求建立复杂的云环境，或者研究如何部署人工智能。

企业数据可观测性提供商 Acceldata 的联合创始人兼首席技术官 Ashwin Rajeeva 表示，许多高管希望 IT 团队既能保持系统运行，又能推动战略创新，这是非常具有挑战性的平衡。

“组织认为 IT 在满足这些需求方面举步维艰，特别是在部署人工智能等新技术方面，这提高了业务领导者的期望，”Ashwin Rajeeva 说。“管理遗留系统的挑战和持续的人才短缺进一步加剧了这个问题。”

在许多情况下，传统的 IT 团队已经与研发团队分离，IT 团队的任务是维持日常运转。一些技术领导者表示，随着 IT 和业务战略越来越紧密地交织在一起，以及其中涉及的严峻现实，传统上由 IT 驱动的价值已经转移到产品工程和业务部门 。

云可观察性平台 Chronosphere 的首席执行官兼联合创始人 Martin Mao 表示：“保持系统正常运行的价值并不被看重。IT 陷入了削减成本和防御模式，而非创新。IT 领域正在发生巨大的人才流失，人才流向了产品工程部门。”

SoftIron 的首席技术官 Kenny Van Alstyne 补充道，IT 团队经常肩负维护遗留系统的重任，同时还被要求支持人工智能、基础设施即代码、容器化和云服务等新技术。

此外，内部各部门“自行其是”的“影子 IT”的兴起，导致人们认为 IT 团队不够敏捷或创新。他说：“这种平衡行为可能会让人觉得 IT 对业务需求反应迟缓或不够积极。对 IT 团队的信心下降，主要是因为技术变化的速度和 IT 快速适应能力之间存在差距。”

被边缘化的风险

Rajeeva 表示，对 IT 信心的丧失带来的危机在于，IT 部门和 CIO 可能会被排除在关键项目之外。

“这种脱节可能会削减对 IT 项目的投资，因为利益相关者质疑技术支出的有效性，”他说。“此外，不善于利用新技术可能会扼杀创新，削弱竞争力。最终，这种缺乏信任可能会导致一种抗拒变化的文化，放慢企业增长，无法及时响应市场需求。”

Mao 进一步补充，如果不重新找准自己的定位，很多组织的 IT 团队可能会慢慢萎缩。

他说：“如果对 IT 的信心进一步下降，IT 的相关性和相关投资也会随之下降。这就变成了一种‘自我实现的预言’，IT 被困在追求成本效率和处理后台事务的循环中。如果大家不认为你和你的工作有价值，就不会给你资金支持。”

好消息是，IT 领导者还有时间来扭转局面。Mao 表示，特别是随着人们对生成式 AI 的兴趣急剧上升，IT 部门有机会重新赢得信任，尽管许多 IT 部门似乎在这方面行动还比较缓慢。

他认为，生成式 AI 在内部应用中有巨大的潜力，包括服务中台功能、人力资源流程和信息检索，IT 部门可以主导这些项目。内部的 AI 项目还让员工在将 AI 整合到产品之前，有机会测试并熟悉这项技术。但现实是，很多情况下这并未发生。

他补充道：“IT 正在扮演传统角色，为 AI 的使用设置限制，而 IT 领导者本可以站在前沿，利用 AI 推动内部创新，为 IT 带来更大的可信度。”

Mao 指出，IT 部门可能无法夺回被研发和工程团队占据的领地，但他们可以在人工智能等新兴领域找到新的价值增长点。

Rajeeva 建议，CIO 们可以专注于加强与业务利益相关者的沟通，采用以业务为中心的 IT 战略，确保团队与公司目标保持一致。他强调，投资于人才和技能也至关重要：“IT 团队不仅需要提升自身技能，还需要战略性地招聘，保持对新兴技术的领先。”

他补充道，通过与研发部门的紧密合作，他们可以提高速度和质量，超越已不再满足当前需求的过时实践。”

Van Alstyne 也认为，CIO 和 IT 团队必须展示出敏捷性，与业务需求保持同步。他和 Rajeeva 一样，强调了投资于人才和技能的重要性。

“IT 部门必须从服务提供者转变为真正的战略合作伙伴，”他说。“IT 领导者应该引领新兴技术的潮流，特别是在人工智能、云计算和自动化领域，指导企业如何负责任地应用这些技术。”

相关链接：

https://www.cio.com/article/3550623/many-c-suite-execs-have-lost-confidence-in-it-including-cios.html

https://www.ibm.com/downloads/cas/7O5E73GP