敏捷与悖论的使用

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悖论有利于敏捷转型；它们让你停下脚步，思考并用共有的语言进行讨论。 它们也有助于表现出同感并且指出前进的道路。VIVAT 是一家位于荷兰的保险公司，它将悖论运用在培训以及日常工作上来推动他们的敏捷转型。

InfoQ 采访了 VIVAT 的项目经理 Patrick van Ginneken，并询问了如何用悖论来帮助公司取得突破性的转变，如何向管理者介绍敏捷的思想还有如何帮助管理者将敏捷运用到日常工作当中的问题。

InfoQ: 在 VIVAT 里，悖论已经被用来驱动敏捷转型，你能详细说明一下么？

Patrick van Ginneken： VIVAT 想成为数字保险领域的领导者，并且成为最具创新力的保险公司。为了迅速且有效的改革与创新，我们建立了一个敏捷机构。使用悖论非常符合我们在敏捷转型中对突破性改革的需要。在 VIVAT，我们目前使用三个关键的悖论来表现出这种变化：

• 停止开始到开始完成
• 为了实现更大的成果，把它变得更小
• 长期的团队来实现短期的产出

对这些悖论法的使用立刻产生了一些有利于转型的效果：

• 它让你停下来并且思考
• 它展现了对当前的状况的同感
• 它提供了前进的方向
• 它创建了一个共有的语言 - 矛盾很容易记住

随着这些悖论被运用在日常的交流互动当中，我们可以在实践中看到这些效果。

InfoQ: 你能举个例子说明一下吗?

Van Ginneken：在一个投资组合规划会议上，产品的所有者开始挑战一位同事，他用带有争论的语气提出了一个重要的，新的倡议，同时伴随着一个问题 “这听起来是一个非常好的想法，但是是什么已经完成的东西来驱使你开始新的工作呢？” 这个讨论使得注意力集中在移除一个阻碍持续主动性的障碍上，而不是集中在开始一件新事情上。

InfoQ: 你们在探讨当前的行为时会用“明确规范”来开始对悖论的使用。这是为什么？这样做是怎么取得效果的？

Van Ginneken：理解你当前的行为，这样做意料之外的结果就是会触发改变。人们往往是按照最好的想法去行动。例如，这样想是非常符合逻辑的：如果我想把什么事情完成，那么越早开始越好。在辨认这种行为的时候，我们可以很好的了解对方以及他们的意图。我们不会说“你尽可能地想早开始总是错误的”。他们的意图是正确的并且我们也在共同学习最好的方式来实现我们期望的目标。
展现最好想法下意料之外的结果为我们发现可能的改革提供了基础。这就可以使得某个人展现他当前的行为，而不去为他们的意图做出妥协。
我们也在报告中强调了这一点。例如，我们已经将起初是用来作为附加信息去影响会谈的工作进度和工作速度加到了董事会级别的投资组合报告中。并排提供老的与新的版本突出了旧的参考框架和新的敏捷方法之间的区别。

InfoQ: 你们如何把新的敏捷观念介绍给 VIVAT 的管理人员？

Van Ginneken：我们使用不同的工具来介绍敏捷观念。最明显就是应用了上述的悖论法进行培训。在培训中，我们使用 VIVAT 的实际案例，其中既有积极的，也有消极的，并且我们关注每个个体在推动这场变革中起到的作用。
在投资组合层面上，我们也在整个组织中同步地举办计划会议，讨论会与演示日。这使得工作可视化，强制围绕优先事项和价值进行讨论和减小工作量。引入敏捷的观念是一个过程，在此之中，我们试图去通过定期的回顾和利用不断变化的情况来适应我们所学到的东西。
举个例子，在我们第一次计划会议期间，关于怎样认同跨单位的依赖性，我们仅有一个模糊的想法。我们发现在操作层面上需要去给出更多的指导（例如，如何管理跨单位的工作？）。但是，如果没有第一次尝试，我们就不可能拿出最终的解决方案，因为目前还没有人遇到过这个问题。在审查过程中，我们整理了所学到的东西，并赞同了调整后的工作方式。

InfoQ: 你们如何帮助管理者在日常工作中应用这些观念？

Van Ginneken：在我们的培训工作中，我们提供了基于悖论的实践指导。我们强调经理在变革中的角色。例如：“当某人想要执行一个新的想法时，会问已经完成了什么，这些意味着新的，主动的开始”（停止开始到开始完成）。“理解正在做出的假设，以此为基础减少工作量”（为了实现更大的成果，把它变得更小）。“对团队及其发展进行投资，并结构性地利用回顾进行改善”（长期的团队来实现短期的产出）。
最有价值的情况是，管理人员开始用热情感染同事，并推动其前进。例如，我们的用户与工作场所服务部门的经理已经在业务中寻找产品所有者，并且每个月都举行一次演示日活动。当日，最新的发展会被热情地呈现给每一个想来看的人。基础设施一般来说不是敏捷改革中的领导者，但是在这方面，该部门已经超过了其他部门，并正在展示出什么是可能的。

InfoQ: 到现在为止，你们从你们的敏捷改革中学到了什么？

Van Ginneken：这是我们核心的经验：

• 大力投资于产品所有者的质量和可用性。
• 不断加强组织的战略，行为，结构，制度的敏捷性。
• 使其可视化，创造能够展示出什么是可能的领跑者。
• 通过采取结构化的措施（如自动化和技能转移）来限制跨单位依赖关系的影响。
• 获得各级别的业务。

InfoQ: 下一步的计划？

Van Ginneken：我们当前面临的挑战是扩大 VIVAT 中应用敏捷的范围，并在投资组合层面进行扩展。我们也会对像 Continuous Delivery 流程方案这样有能力的一方进行投资。但最终，我们还是要坚持不懈，持续建设与学习。

查看英文原文： Agile and the Use of Paradoxes