Hiscox 的 CTO：DevOps 是企业生存之本

Hiscox 的 CTO，Jonathan Fletcher 在 2017 年 6 月于伦敦举办的企业运维峰会（DevOps Enterprise Summit，DOES）上表示，向云端迁移是Hiscox 公司全面拥抱端到端运维的催化剂。

Fletcher 的演讲题目是“抱歉运维，我们没有忘记你们 - Hiscox 的故事，第二部分”。这次演讲继续了他2016 年的演讲，加入了他们在发展中的新看法：虽然他们将每次发布需要的人力从8 人降低到2 人，将部署次数从一周两次增加到每天50 次，将部署时间从4 小时降低到20 分钟，然而他们没有改进IT 运维：所有的成功都出于开发团队的持续部署管线。Hiscox 重新考虑了运维人员在DevOps 中的角色，研究如何将他们的经验发扬光大，并认定使用云是建立灵活、可靠和低成本基础架构的基本策略。

Fletcher 说他们使用的云服务商是 Azure，因为他们观察到，亚马逊的 AWS 和微软 Azure 很明显是这一领域的领导者。由于他们目前大量使用微软的技术，他们选择了 Azure。

一开始 Hiscox 考虑不重构，直接打包上云，不使用云的优势：后来他们决定尽快转移，过后修复。这代表到 2017 年底，Hiscox 承载着大量业务的 3 个最大的系统，将转移到 Azure 运行。

到 2020 年，Hiscox 希望 IT 部门可以从传统上的执行部门，转变为可以在策略提供上具备竞争优势的新角色。Hiscox 希望通过租借 IT 服务以分摊成本，而不是自行搭建服务。

我们有幸可以与 Fletcher 进一步讨论。

InfqQ：观众很喜欢你提出的“非 IT 的 IT 团队”这个表述：你准备如何进行这一计划？

Jonathan Fletcher: 从 IT 的角度来说，这个过程在于在 IT 中统一工具、工序和想法，并使用统一平台；然后将 IT 与商业部门深度结合；最后 IT 将不作为单独团队存在，将 IT 技能嵌入公司的业务价值流中。在 Hiscox，IT 部门有总预算：使用云后，我们让业务团队自行决定花费。

观察我们的孩子们如何使用 IT 很有趣：我两岁的孩子很喜欢使用 iPad。大学毕业生可以不搞 IT，但是已经有了足够的 IT 技术：所以下一代商业中，IT 技能会越来越普及。

使用云服务，而不是自己搭建服务是符合自然的发展方向。使用 SaaS 并通过所有的尽职调查以确保产品可用，和自己设计并搭建平台是完全不同的技术：使用云会减少我们的 IT 接触点。

InfqQ：很多读者都在 IT 部门听到过“不是我的活”这种推辞，你认为这是 DevOps 的反面模式。你准备如何解决这个问题？

Jonathan Fletcher: 这个问题和文化相关：大家需要齐心协力，有一种人人都对成功负责的态度。职能筒仓会造成推诿的情况。敏捷宣言可以解决这一问题，人人都是大团队的一员，而不是单打独斗。

InfqQ：你提出，云优先可以加速 DevOps 变革。这两点有什么联系？

Jonathan Fletcher: 虽然不使用 DevOps 也可以上云，问题在于是不是应该这样做。有可能只是把问题换了个地方。使用云后，会有更多时间打磨交付的方式，在速度、质量、安全和性能上加以提升。

InfqQ：你提出，使用 DevOps 是公司抢得先机的重点。为什么？

Jonathan Fletcher: DevOps 围绕的是 IT 部门的角色转变。原来的 IT 部门只是执行者，现在的关系是双向的。如果原来需要 8 小时才能完成的工作只需要 20 秒就可以完成，对企业而言意味着什么？保险行业在于理解风险，也就是数据问题：如果我们能更好的理解数据，就可以更好的服务顾客。

InfqQ：DOES 中的很多公司都遇到了这样的问题：很难让运维人员参与，因为 DevOps 由开发人员执行。为什么会这样？如何解决这一问题？

Jonathan Fletcher: 我们开始关注运维，因为我们要改变发布流程，推出更多改进。持续交付理论很受欢迎，因为这个理论符合敏捷开发：敏捷这一概念来自软件开发。运维人员也应该参与：脱离瀑布流，使用自动化工具，使用精益化工具和价值流程图（VSM），其实是一样的道理。对于运维人员来说这是飞跃性的进展。可以做的事情包括，更多的培训，横向掌握技术和指导：教会运维人员这些技术，让他们放手去做。

InfqQ：你觉得今年的企业运维峰会上最宝贵的意见是什么？

Jonathan Fletcher: 信息技术服务管理（ITSM）和软件生命周期管理（ALM）的对比引发了很多讨论，因为这两件事区别很大：谁想在提交支持请求时写一个用户故事呢？

查看英文原文： Hiscox CTO Emphasises DevOps Is About Survival

感谢冬雨对本文的审校。

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