数字时代的精益组织

  • Ben Linders
  • 谢丽

2017 年 4 月 13 日

话题:精益文化 & 方法

精益 IT 应该帮助简化和改善我们为客户创造价值的方式,并提出面向未来的更好的解决方案。未来的组织将专注于同行业的产品或业务流——其他的一切,包括专家和管理者在内,都是为了让一线工作人员可以第一时间就做好,而又不会遇到任何麻烦。

Daniel T Jone 是英国精益企业研究院的创始人兼负责人。在精益 IT 2017 峰会上,他谈了精益策略。InfoQ 以 Q&A、综述和文章的形式对此次大会进行了报道。

Jones 认为,最大的制约不是技术;真正的挑战是变革社交机制。按照他的说法,在这个时代,我们需要构建以人为中心的组织。

Jones 表示,现场(或一线)工作人员是变革之源,而不是让专家设计系统,告诉别人应该怎么做。你必须进入一线,帮助他们解决眼前的问题,表明为他们提供支持的诚意。

当你这样做时,领导者会学会发现潜在的真正问题,以往,那经常是他们无意间造成的。Jones 认为,作为精益专家,我们应该设定改进方向,而不是制定计划。精益专家可以帮助人们发现潜在的问题,开发所需的功能来解决它们。

Jones 表示,精益不是逐步推广“最佳实践”。我们不只是要解决现如今的问题,我们还要寻找可重用的知识,以解决将来的问题。这包括双环学习。

在演讲结束后,InfoQ 采访了 Daniel T Jones。

InfoQ:如何才能建立起以人为中心的组织?

Daniel T Jones:精益 IT 应该帮助简化和改善我们为客户创造价值的方式,并提出面向未来的更好的解决方案,而不是梦想着用复杂的系统取代人类决策,成本高昂,缺乏弹性,永远都不能按时交付。

InfoQ:您如何看待精益 IT 的未来?

Jones:精益 IT 应该是指开发出更简洁的模块化软件架构,让用户可以轻松改进。它还是指将 IT 人员分散到组织各处,在一线团队直接同用户打交道时直接为他们提供支持——而不是坐在远程办公室里远距离地设计解决方案。如果一线团队知道如何改进自己的工作和系统,那么在设计下一代系统时,他们就会成为更有知识的贡献者。

InfoQ:精益 IT 的持续发展对精益专家的角色有什么影响?

Jones:我们总是需要专家来开发软件和系统,但我们认识到,他们的角色是为一线团队和客户提供支持——而不是把解决方案强加给他们。未来的组织将专注于同行业的产品或业务流——其他的一切,包括专家和管理者在内,都是为了让一线工作人员可以第一时间就做好,而又不会遇到任何麻烦。

InfoQ:对于希望开始精益 IT 的组织,您有什么建议?

Jones:领导者应该到处走一走,看一看一线团队每天都疲于应对的问题,帮助他们解决问题,帮助管理者对他们进行指导和培训,以便解决将来的问题。弄清楚哪些管理者愿意开始尝试同地协作 IT 支持,在整个组织的实践社区里把他们联系在一起。要认识到,精益不只是降低成本,打发走雇员——而是构建出可以使用新方式解决客户问题的功能。最大的挑战是摆脱传统思维及遗留资产。

查看英文原文:Lean Organisations for the Digital Age

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